World Travel è un’agenzia di viaggi a conduzione familiare, con radici che risalgono al 1959. Supporta le aziende attraverso la gestione dei viaggi d’affari, l’assistenza ai viaggiatori, tariffe negoziate e servizi specializzati per riunioni, eventi, viaggi aerei di gruppo, produzioni cinematografiche e televisive e viaggi sportivi. I suoi consulenti per i viaggi di piacere organizzano vacanze personalizzate, crociere, lune di miele, matrimoni in destinazioni, riunioni di famiglia e viaggi basati sugli interessi dei clienti. L’azienda combina un servizio incentrato sulle relazioni con strumenti digitali e assistenza continua per i viaggiatori.
Consulente senior per viaggi aziendali – Lavoro da remoto in Pennsylvania
Organizza viaggi nazionali e internazionali complessi per i clienti aziendali di World Travel in un ruolo da remoto con sede in Pennsylvania. Gestisci prenotazioni, upgrade, preferenze dei viaggiatori, imprevisti e richieste di concierge.
Stati Uniti
Pennsylvania50.000 $ – 60.000 $ / anno
Da remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseConsulenteDescrizione
- Coordinare itinerari nazionali e internazionali complessi per clienti aziendali, inclusi voli, noleggio auto, hotel, trasporto terrestre e trasferimenti
- Fornire consulenza ai viaggiatori sui requisiti internazionali e sulle questioni correlate
- Applicare le politiche di viaggio dei clienti, le regole di autorizzazione e le procedure
- Gestire gli upgrade dei voli ed emettere i biglietti utilizzando i punti dei programmi preferenziali
- Riconfermare le prenotazioni per verificarne l’accuratezza
- Monitorare i voli e l’esperienza dei viaggiatori durante il viaggio, risolvendo proattivamente gli imprevisti
- Utilizzare i programmi dei fornitori per soddisfare le preferenze dei viaggiatori e richiedere upgrade
- Organizzare servizi di concierge, come prenotazioni per cene e orari di partenza per il golf
- Costruire e mantenere solide relazioni con clienti e fornitori di servizi di viaggio
- Anticipare le esigenze dei clienti utilizzando i modelli di viaggio e le preferenze dichiarate
- Esaminare i profili e le preferenze dei viaggiatori per garantirne qualità e accuratezza
- Fornire consulenza ai clienti su sicurezza, normative governative, assistenza dei fornitori, opportunità di risparmio e opzioni di itinerario
- Indagare e risolvere i problemi relativi ai viaggi
- Rispettare gli standard aziendali per il servizio clienti, i PNR, i profili, la biglietteria, i sistemi informativi gestionali, la produttività, la presenza e l’accuratezza
- Supportare il reparto Fuori Orario durante le emergenze e le condizioni meteorologiche avverse
- Partecipare alle riunioni del personale e alla formazione, mantenendo aggiornate le conoscenze del settore
- Fornire assistenza ai clienti tramite i sistemi telefonici WTI e secondo gli standard stabiliti
- Segnalare i potenziali problemi al responsabile e raccomandare azioni correttive
- Soddisfare le aspettative di rendimento dei consulenti senior per viaggi aziendali
- Completare le ulteriori responsabilità richieste dal programma Concierge
Requisiti
- Conoscenza avanzata e competenza dimostrata nella consulenza per viaggi aziendali executive
- Capacità di coordinare viaggi nazionali e internazionali complessi tra voli, noleggio auto, hotel, trasporto terrestre e trasferimenti
- Conoscenza dei requisiti per i viaggi internazionali, inclusi passaporti, visti e vaccinazioni
- Conoscenza approfondita delle politiche di viaggio dei clienti, delle linee guida, dei requisiti di autorizzazione e delle procedure
- Capacità di gestire gli upgrade dei voli ed emettere i biglietti utilizzando i punti dei programmi preferenziali
- Capacità di monitorare i voli tramite un’applicazione di terze parti e utilizzare i programmi dei fornitori
- Conoscenza della sicurezza dei viaggiatori, delle normative governative sui viaggi, delle regole delle compagnie aeree, delle tariffe e dei requisiti del settore
- Elevata competenza nell’uso di un sistema di distribuzione globale (GDS)
- Ottime capacità di comunicazione scritta e orale
- Approccio orientato al cliente, con diplomazia e tatto
- Capacità di lavorare in autonomia e con efficacia sotto pressione
- Buon senso di giudizio ed efficaci capacità di gestione del tempo
- Capacità di utilizzare i sistemi telefonici WTI e i sistemi informativi gestionali
- Capacità di rimanere seduti per periodi prolungati, rispondere alle chiamate e digitare su una tastiera di computer
- Disponibilità a partecipare alle riunioni del personale e alla formazione virtualmente o di persona