World Travel — семейное туристическое агентство, история которого начинается в 1959 году. Компания помогает бизнесу организовывать деловые поездки, оказывает поддержку путешественникам, предлагает согласованные тарифы и специализированные услуги для встреч, мероприятий, групповых авиаперелётов, кино- и телепроизводства, а также спортивных поездок. Консультанты по отдыху подбирают индивидуальные путешествия, круизы, медовые месяцы, свадьбы в местах назначения, семейные встречи и поездки по интересам. Компания сочетает сервис, основанный на личных отношениях, с цифровыми инструментами и круглосуточной поддержкой путешественников.
Консультант по деловым поездкам для руководителей — удалённая работа в Пенсильвании
Организуйте сложные внутренние и международные поездки для корпоративных клиентов World Travel, работая удалённо из Пенсильвании. Управляйте бронированиями, повышениями класса, предпочтениями путешественников, сбоями и услугами консьержа.
Описание
- Координировать сложные внутренние и международные маршруты для корпоративных клиентов, включая авиаперелёты, аренду автомобилей, отели, наземный транспорт и трансферы
- Консультировать путешественников по международным требованиям и связанным с ними вопросам
- Применять политики клиентов в отношении поездок, правила авторизации и процедуры
- Оформлять повышение класса обслуживания авиакомпаний и выписывать билеты с использованием баллов предпочтительных программ
- Повторно подтверждать бронирования для проверки их точности
- Отслеживать рейсы и впечатления путешественников во время поездки, проактивно устраняя сбои
- Использовать программы поставщиков для учёта предпочтений путешественников и запроса повышений класса
- Организовывать услуги консьержа, такие как бронирование столиков в ресторанах и времени для игры в гольф
- Выстраивать и поддерживать прочные отношения с клиентами и поставщиками туристических услуг
- Предугадывать потребности клиентов на основе истории поездок и заявленных предпочтений
- Проверять профили путешественников и предпочтения на предмет качества и точности
- Консультировать клиентов по вопросам безопасности, государственных требований, поддержки поставщиков, возможностей экономии и вариантов маршрутов
- Расследовать и решать проблемы, связанные с поездками
- Соблюдать стандарты компании в отношении обслуживания клиентов, PNR, профилей, оформления билетов, информационных систем управления, производительности, посещаемости и точности
- Поддерживать отдел обслуживания в нерабочее время во время чрезвычайных ситуаций и сильной непогоды
- Участвовать в рабочих и обучающих совещаниях, поддерживая актуальные отраслевые знания
- Оказывать клиентскую поддержку через телефонные системы WTI и в соответствии с установленными стандартами
- Передавать потенциальные проблемы менеджеру и рекомендовать корректирующие меры
- Соответствовать требованиям к производительности консультантов по деловым поездкам для руководителей
- Выполнять дополнительные обязанности, предусмотренные программой консьерж-сервиса
Требования
- Продвинутые знания и подтверждённые навыки в сфере консультирования по деловым поездкам для руководителей
- Умение координировать сложные внутренние и международные поездки с использованием авиаперелётов, аренды автомобилей, отелей, наземного транспорта и трансферов
- Знание международных требований к поездкам, включая паспорта, визы и вакцинацию
- Глубокое понимание политик, рекомендаций, требований к авторизации и процедур клиентов в отношении поездок
- Умение оформлять повышение класса обслуживания авиакомпаний и выписывать билеты с использованием баллов предпочтительных программ
- Умение отслеживать рейсы через стороннее приложение и использовать программы поставщиков
- Знание требований к безопасности путешественников, государственных правил в сфере поездок, правил авиакомпаний, тарифов и отраслевых требований
- Высокий уровень владения глобальной дистрибутивной системой (GDS)
- Отличные навыки письменной и устной коммуникации
- Ориентация на клиента, дипломатичность и тактичность
- Умение работать самостоятельно и эффективно в условиях давления
- Здравое суждение и эффективные навыки управления временем
- Умение работать с телефонными системами WTI и информационными системами управления
- Способность длительное время сидеть, отвечать на звонки и печатать на компьютерной клавиатуре
- Готовность участвовать в рабочих и обучающих совещаниях виртуально или очно