A World Travel é uma agência de viagens familiar com raízes que remontam a 1959. A empresa apoia negócios por meio da gestão de viagens corporativas, assistência aos viajantes, tarifas negociadas e serviços especializados para reuniões, eventos, viagens aéreas em grupo, produções cinematográficas e televisivas e viagens esportivas. Seus consultores de viagens de lazer organizam férias personalizadas, cruzeiros, luas de mel, casamentos em destinos, reuniões familiares e viagens baseadas em interesses. A empresa combina um atendimento focado em relacionamentos com ferramentas digitais e suporte aos viajantes 24 horas por dia.
Consultor Executivo de Viagens Corporativas – Remoto na Pensilvânia
Organize viagens domésticas e internacionais complexas para os clientes corporativos da World Travel em uma função remota na Pensilvânia. Gerencie reservas, upgrades, preferências dos viajantes, imprevistos e solicitações de concierge.
Estados Unidos
Pensilvânia$ 50.000 – $ 60.000 / ano
RemotoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsConsultorDescrição
- Coordenar itinerários domésticos e internacionais complexos para clientes corporativos, incluindo voos, aluguel de carros, hotéis, transporte terrestre e traslados
- Orientar os viajantes sobre exigências internacionais e questões relacionadas
- Aplicar as políticas de viagem dos clientes, regras de autorização e procedimentos
- Processar upgrades de voos e emitir passagens usando pontos de programas preferenciais
- Reconfirmar reservas para verificar a exatidão
- Acompanhar voos e a experiência dos viajantes durante o trajeto, resolvendo imprevistos de forma proativa
- Usar programas de fornecedores para atender às preferências dos viajantes e solicitar upgrades
- Providenciar serviços de concierge, como reservas para jantar e horários de tee time
- Construir e manter relacionamentos sólidos com clientes e fornecedores de viagens
- Antecipar as necessidades dos clientes usando padrões de viagem e preferências informadas
- Revisar perfis e preferências dos viajantes para garantir qualidade e precisão
- Orientar os clientes sobre segurança, regulamentações governamentais, suporte de fornecedores, oportunidades de economia e opções de rotas
- Investigar e resolver problemas relacionados a viagens
- Seguir os padrões da empresa para atendimento ao cliente, PNRs, perfis, emissão de passagens, sistemas de informação gerencial, produtividade, assiduidade e precisão
- Apoiar o departamento de atendimento fora do horário durante emergências e condições climáticas severas
- Participar de reuniões de equipe e treinamentos, mantendo os conhecimentos do setor atualizados
- Prestar atendimento ao cliente pelos sistemas telefônicos da WTI e de acordo com os padrões estabelecidos
- Encaminhar possíveis problemas ao gerente e recomendar ações corretivas
- Cumprir as expectativas de desempenho dos consultores executivos de viagens corporativas
- Concluir responsabilidades adicionais exigidas pelo programa de Concierge
Requisitos
- Conhecimento avançado e habilidade comprovada em consultoria executiva de viagens corporativas
- Capacidade de coordenar viagens domésticas e internacionais complexas envolvendo voos, aluguel de carros, hotéis, transporte terrestre e traslados
- Conhecimento das exigências de viagens internacionais, incluindo passaportes, vistos e vacinas
- Compreensão completa das políticas de viagem dos clientes, diretrizes, requisitos de autorização e procedimentos
- Capacidade de processar upgrades de voos e emitir passagens usando pontos de programas preferenciais
- Capacidade de monitorar voos por meio de um aplicativo de terceiros e usar programas de fornecedores
- Conhecimento sobre segurança dos viajantes, regulamentações governamentais de viagens, regras de companhias aéreas, tarifas e exigências do setor
- Alta proficiência em um sistema de distribuição global (GDS)
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal
- Abordagem focada no cliente, com diplomacia e tato
- Capacidade de trabalhar de forma independente e eficaz sob pressão
- Bom discernimento e habilidades eficazes de gerenciamento do tempo
- Capacidade de operar os sistemas telefônicos da WTI e os sistemas de informação gerencial
- Capacidade de permanecer sentado por períodos prolongados, atender chamadas e digitar em um teclado de computador
- Disponibilidade para participar de reuniões de equipe e treinamentos de forma virtual ou presencial