World Travel es una agencia de viajes familiar con raíces que se remontan a 1959. Ayuda a las empresas mediante la gestión de viajes corporativos, asistencia a viajeros, tarifas negociadas y servicios especializados para reuniones, eventos, viajes aéreos grupales, producciones cinematográficas y televisivas, y viajes deportivos. Sus asesores de viajes de ocio organizan vacaciones personalizadas, cruceros, lunas de miel, bodas de destino, reuniones familiares y viajes basados en intereses. La empresa combina un servicio centrado en las relaciones con herramientas digitales y asistencia permanente para los viajeros.
Consultor de viajes corporativos ejecutivos – Remoto en Pensilvania
Organiza viajes nacionales e internacionales complejos para los clientes corporativos de World Travel desde un puesto remoto en Pensilvania. Gestiona reservas, mejoras, preferencias de los viajeros, incidencias y solicitudes de conserjería.
Estados Unidos
Pensilvania50.000 $ – 60.000 $ / año
RemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésConsultorDescripción
- Coordinar itinerarios nacionales e internacionales complejos para clientes corporativos, incluidos vuelos, alquiler de vehículos, hoteles, transporte terrestre y traslados
- Asesorar a los viajeros sobre los requisitos internacionales y cuestiones relacionadas
- Aplicar las políticas de viajes de los clientes, las normas de autorización y los procedimientos
- Gestionar mejoras de vuelos y emitir billetes utilizando puntos de programas preferentes
- Reconfirmar las reservas para verificar su exactitud
- Supervisar los vuelos y las experiencias de los viajeros durante el trayecto, resolviendo las incidencias de forma proactiva
- Utilizar los programas de los proveedores para satisfacer las preferencias de los viajeros y solicitar mejoras
- Organizar servicios de conserjería, como reservas para cenas y horarios de salida de golf
- Crear y mantener relaciones sólidas con clientes y proveedores de viajes
- Anticiparse a las necesidades de los clientes utilizando los patrones de viaje y las preferencias indicadas
- Revisar los perfiles y las preferencias de los viajeros para garantizar su calidad y exactitud
- Asesorar a los clientes sobre seguridad, normativas gubernamentales, asistencia de proveedores, oportunidades de ahorro y opciones de rutas
- Investigar y resolver problemas relacionados con los viajes
- Cumplir las normas de la empresa sobre atención al cliente, PNR, perfiles, emisión de billetes, sistemas de información de gestión, productividad, asistencia y exactitud
- Apoyar al departamento Fuera de Horario durante emergencias y condiciones meteorológicas adversas
- Participar en reuniones de personal y formación, manteniendo actualizados los conocimientos del sector
- Prestar atención al cliente mediante los sistemas telefónicos de WTI y las normas establecidas
- Escalar los posibles problemas al gerente y recomendar medidas correctivas
- Cumplir las expectativas de rendimiento de los consultores de viajes corporativos ejecutivos
- Completar las responsabilidades adicionales requeridas por el programa de Conserjería
Requisitos
- Conocimientos avanzados y experiencia demostrada en consultoría de viajes corporativos ejecutivos
- Capacidad para coordinar viajes nacionales e internacionales complejos en vuelos, alquiler de vehículos, hoteles, transporte terrestre y traslados
- Conocimiento de los requisitos de los viajes internacionales, incluidos pasaportes, visados y vacunas
- Comprensión exhaustiva de las políticas de viajes de los clientes, directrices, requisitos de autorización y procedimientos
- Capacidad para gestionar mejoras de vuelos y emitir billetes utilizando puntos de programas preferentes
- Capacidad para supervisar vuelos mediante una aplicación de terceros y utilizar programas de proveedores
- Conocimiento de la seguridad de los viajeros, las normativas gubernamentales sobre viajes, las reglas de las aerolíneas, las tarifas y los requisitos del sector
- Dominio avanzado de un sistema de distribución global (GDS)
- Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal
- Enfoque centrado en el cliente, con diplomacia y tacto
- Capacidad para trabajar de forma independiente y eficaz bajo presión
- Buen criterio y habilidades eficaces de gestión del tiempo
- Capacidad para utilizar los sistemas telefónicos de WTI y los sistemas de información de gestión
- Capacidad para permanecer sentado durante periodos prolongados, responder llamadas y escribir en el teclado de un ordenador
- Disponibilidad para asistir a reuniones de personal y formación de forma virtual o presencial