World Travelは、1959年にルーツを持つ家族経営の旅行会社です。法人向け旅行管理、旅行者支援、契約料金の提供に加え、会議やイベント、団体航空旅行、映画・テレビ制作、スポーツ旅行向けの専門サービスを通じて企業を支援しています。レジャー旅行のアドバイザーは、個別にカスタマイズした休暇旅行、クルーズ、ハネムーン、デスティネーションウェディング、家族旅行、テーマ性のある旅行を手配します。人との関係を重視したサービスにデジタルツールを組み合わせ、旅行者に24時間体制のサポートを提供しています。
エグゼクティブ法人旅行コンサルタント（ペンシルベニア州リモート）
ペンシルベニア州を拠点とするリモート勤務で、World Travel の法人顧客向けに複雑な国内・海外旅行を手配します。 予約、アップグレード、旅行者の希望、旅程の中断、コンシェルジュ依頼を管理します。
仕事内容
- 法人顧客向けに、航空券、レンタカー、ホテル、地上交通、送迎を含む複雑な国内・海外の旅程を調整する
- 海外旅行の要件や関連事項について旅行者に助言する
- 顧客の旅行ポリシー、承認ルール、手順を適用する
- 優待プログラムのポイントを使用して航空会社のアップグレードを処理し、航空券を発券する
- 予約内容を再確認して正確性を検証する
- フライトと旅行者の移動中の状況を追跡し、問題を先回りして解決する
- サプライヤープログラムを利用して旅行者の希望を満たし、アップグレードを依頼する
- 夕食の予約やゴルフのティータイムなどのコンシェルジュサービスを手配する
- 顧客や旅行サプライヤーと強固な関係を築き、維持する
- 旅行パターンや明示された希望を活用して顧客のニーズを予測する
- 旅行者プロフィールと希望を確認し、品質と正確性を確保する
- 安全、政府規制、サプライヤーのサポート、節約の機会、経路の選択肢について顧客に助言する
- 旅行関連の問題を調査し、解決する
- カスタマーサービス、PNR、プロフィール、発券、管理情報システム、生産性、出勤、正確性に関する会社基準に従う
- 緊急事態や悪天候時に時間外対応部門を支援する
- スタッフ会議や研修会議に参加し、業界知識を最新に保つ
- WTI電話システムと定められた基準を通じて顧客サービスを提供する
- 潜在的な問題をマネージャーに報告し、是正措置を提案する
- エグゼクティブ法人旅行コンサルタントとしての業績要件を満たす
- コンシェルジュプログラムで必要とされる追加の職務を遂行する
応募要件
- エグゼクティブ法人旅行コンサルティングに関する高度な知識と実証されたスキル
- 航空、レンタカー、ホテル、地上交通、送迎にまたがる複雑な国内・海外旅行を調整する能力
- パスポート、ビザ、予防接種を含む海外旅行要件の知識
- 顧客の旅行ポリシー、ガイドライン、承認要件、手順に関する深い理解
- 優待プログラムのポイントを使用して航空会社のアップグレードを処理し、航空券を発券する能力
- 第三者アプリケーションでフライトを監視し、サプライヤープログラムを利用する能力
- 旅行者の安全、政府の旅行規制、航空会社の規則、運賃、業界要件に関する知識
- グローバル・ディストリビューション・システム（GDS）を高度に使いこなす能力
- 優れた文書および口頭でのコミュニケーション能力
- 外交性と機転を備えた顧客重視の姿勢
- 自立して、プレッシャーの下でも効果的に働く能力
- 適切な判断力と効果的な時間管理能力
- WTI電話システムおよび管理情報システムを操作する能力
- 長時間座り、電話に応答し、コンピューターのキーボードで入力できること
- オンラインまたは対面でスタッフ会議や研修会議に参加できること