World Travel — сімейна туристична агенція, історія якої бере початок у 1959 році. Компанія допомагає бізнесу організовувати ділові поїздки, надає підтримку мандрівникам, пропонує узгоджені тарифи та спеціалізовані послуги для зустрічей, заходів, групових авіаперельотів, кіно- й телепродукції, а також спортивних подорожей. Консультанти з відпочинку організовують індивідуальні подорожі, круїзи, медові місяці, весілля в місцях призначення, сімейні зустрічі та поїздки за інтересами. Компанія поєднує сервіс, заснований на особистих стосунках, із цифровими інструментами та цілодобовою підтримкою мандрівників.
Консультант із ділових подорожей для керівників — віддалена робота в Пенсильванії
Організовуйте складні внутрішні та міжнародні подорожі для корпоративних клієнтів World Travel, працюючи віддалено з Пенсильванії. Керуйте бронюваннями, підвищеннями класу, уподобаннями мандрівників, збоями та послугами консьєржа.
Опис
- Координувати складні внутрішні та міжнародні маршрути для корпоративних клієнтів, зокрема авіаперельоти, оренду автомобілів, готелі, наземний транспорт і трансфери
- Консультувати мандрівників щодо міжнародних вимог і пов’язаних питань
- Застосовувати правила клієнтів щодо подорожей, вимоги авторизації та процедури
- Оформлювати підвищення класу обслуговування авіакомпаній і виписувати квитки за допомогою балів пріоритетних програм
- Повторно підтверджувати бронювання для перевірки точності
- Відстежувати рейси та перебіг подорожей мандрівників, проактивно усуваючи збої
- Використовувати програми постачальників для врахування уподобань мандрівників і запитувати підвищення класу
- Організовувати послуги консьєржа, як-от бронювання столиків у ресторанах і часу для гри в гольф
- Вибудовувати та підтримувати міцні відносини з клієнтами й постачальниками туристичних послуг
- Передбачати потреби клієнтів на основі історії подорожей і заявлених уподобань
- Перевіряти профілі мандрівників і уподобання на якість та точність
- Консультувати клієнтів щодо безпеки, державних правил, підтримки постачальників, можливостей заощадження та варіантів маршрутів
- Розслідувати й вирішувати проблеми, пов’язані з подорожами
- Дотримуватися стандартів компанії щодо обслуговування клієнтів, PNR, профілів, оформлення квитків, інформаційних систем управління, продуктивності, відвідуваності та точності
- Підтримувати відділ обслуговування поза робочим часом під час надзвичайних ситуацій і складних погодних умов
- Брати участь у робочих та навчальних зустрічах, підтримуючи актуальні галузеві знання
- Надавати клієнтське обслуговування через телефонні системи WTI та відповідно до встановлених стандартів
- Передавати потенційні проблеми менеджеру й рекомендувати коригувальні дії
- Виконувати очікування щодо продуктивності консультантів із ділових подорожей для керівників
- Виконувати додаткові обов’язки, передбачені програмою консьєржа
Вимоги
- Поглиблені знання та підтверджені навички консультування щодо ділових подорожей для керівників
- Здатність координувати складні внутрішні та міжнародні подорожі з використанням авіаперельотів, оренди автомобілів, готелів, наземного транспорту й трансферів
- Знання міжнародних вимог до подорожей, зокрема щодо паспортів, віз і щеплень
- Ґрунтовне розуміння правил, рекомендацій, вимог до авторизації та процедур клієнтів щодо подорожей
- Здатність оформлювати підвищення класу обслуговування авіакомпаній і виписувати квитки за допомогою балів пріоритетних програм
- Здатність відстежувати рейси через сторонній застосунок і використовувати програми постачальників
- Знання вимог щодо безпеки мандрівників, державних правил подорожей, правил авіакомпаній, тарифів і галузевих вимог
- Високий рівень володіння глобальною дистрибутивною системою (GDS)
- Відмінні навички письмової та усної комунікації
- Орієнтація на клієнта, дипломатичність і тактовність
- Здатність самостійно та ефективно працювати під тиском
- Зважене судження та ефективні навички управління часом
- Здатність працювати з телефонними системами WTI та інформаційними системами управління
- Здатність тривалий час сидіти, відповідати на дзвінки та друкувати на комп’ютерній клавіатурі
- Готовність брати участь у робочих і навчальних зустрічах віртуально або особисто