Η World Travel είναι ένα οικογενειακό ταξιδιωτικό γραφείο με ρίζες που φτάνουν έως το 1959. Υποστηρίζει επιχειρήσεις μέσω της διαχείρισης επαγγελματικών ταξιδιών, της υποστήριξης ταξιδιωτών, των συμφωνημένων τιμών και εξειδικευμένων υπηρεσιών για συναντήσεις, εκδηλώσεις, ομαδικά αεροπορικά ταξίδια, παραγωγές κινηματογράφου και τηλεόρασης και αθλητικά ταξίδια. Οι σύμβουλοι ταξιδιών αναψυχής της οργανώνουν εξατομικευμένες διακοπές, κρουαζιέρες, ταξίδια του μέλιτος, γάμους σε προορισμούς, οικογενειακές επανενώσεις και ταξίδια με βάση συγκεκριμένα ενδιαφέροντα. Η εταιρεία συνδυάζει την εξυπηρέτηση με έμφαση στις σχέσεις με ψηφιακά εργαλεία και υποστήριξη ταξιδιωτών όλο το εικοσιτετράωρο.
Εκτελεστικός Σύμβουλος Εταιρικών Ταξιδιών – Εξ αποστάσεως εργασία στην Πενσυλβάνια
Οργάνωση σύνθετων εγχώριων και διεθνών ταξιδιών για εταιρικούς πελάτες της World Travel από θέση εξ αποστάσεως στην Πενσυλβάνια. Διαχείριση κρατήσεων, αναβαθμίσεων, προτιμήσεων ταξιδιωτών, διαταραχών και αιτημάτων υπηρεσιών concierge.
Περιγραφή
- Συντονισμός σύνθετων εγχώριων και διεθνών ταξιδιωτικών διαδρομών για εταιρικούς πελάτες, συμπεριλαμβανομένων πτήσεων, ενοικίασης αυτοκινήτων, ξενοδοχείων, επίγειων μεταφορών και μετακινήσεων
- Παροχή συμβουλών στους ταξιδιώτες σχετικά με διεθνείς απαιτήσεις και συναφή ζητήματα
- Εφαρμογή των ταξιδιωτικών πολιτικών, των κανόνων έγκρισης και των διαδικασιών των πελατών
- Επεξεργασία αναβαθμίσεων αεροπορικών εταιρειών και έκδοση εισιτηρίων με χρήση πόντων προτιμώμενων προγραμμάτων
- Επιβεβαίωση κρατήσεων εκ νέου για την επαλήθευση της ακρίβειάς τους
- Παρακολούθηση πτήσεων και της εμπειρίας των ταξιδιωτών καθ’ οδόν, με προληπτική επίλυση διαταραχών
- Χρήση προγραμμάτων προμηθευτών για την ικανοποίηση των προτιμήσεων των ταξιδιωτών και την υποβολή αιτημάτων αναβάθμισης
- Οργάνωση υπηρεσιών concierge, όπως κρατήσεις σε εστιατόρια και ώρες γκολφ
- Ανάπτυξη και διατήρηση ισχυρών σχέσεων με πελάτες και προμηθευτές ταξιδιωτικών υπηρεσιών
- Πρόβλεψη των αναγκών των πελατών με βάση τα ταξιδιωτικά μοτίβα και τις δηλωμένες προτιμήσεις τους
- Έλεγχος των προφίλ και των προτιμήσεων των ταξιδιωτών για ποιότητα και ακρίβεια
- Παροχή συμβουλών στους πελάτες σχετικά με την ασφάλεια, τους κυβερνητικούς κανονισμούς, την υποστήριξη προμηθευτών, τις ευκαιρίες εξοικονόμησης και τις επιλογές δρομολόγησης
- Διερεύνηση και επίλυση ζητημάτων που σχετίζονται με ταξίδια
- Τήρηση των εταιρικών προτύπων για την εξυπηρέτηση πελατών, τα PNR, τα προφίλ, την έκδοση εισιτηρίων, τα συστήματα διοικητικών πληροφοριών, την παραγωγικότητα, την παρουσία και την ακρίβεια
- Υποστήριξη του τμήματος εκτός ωραρίου σε καταστάσεις έκτακτης ανάγκης και έντονα καιρικά φαινόμενα
- Συμμετοχή σε συναντήσεις προσωπικού και εκπαίδευσης, διατηρώντας παράλληλα επίκαιρη γνώση του κλάδου
- Παροχή εξυπηρέτησης πελατών μέσω των τηλεφωνικών συστημάτων της WTI και σύμφωνα με τα καθιερωμένα πρότυπα
- Κλιμάκωση πιθανών ζητημάτων στον διευθυντή και σύσταση διορθωτικών ενεργειών
- Επίτευξη των προσδοκιών απόδοσης για τους Εκτελεστικούς Συμβούλους Εταιρικών Ταξιδιών
- Ολοκλήρωση πρόσθετων αρμοδιοτήτων που απαιτούνται από το πρόγραμμα Concierge
Απαιτήσεις
- Προηγμένη γνώση και αποδεδειγμένη δεξιότητα στη συμβουλευτική εκτελεστικών εταιρικών ταξιδιών
- Ικανότητα συντονισμού σύνθετων εγχώριων και διεθνών ταξιδιών σε αεροπορικές μεταφορές, ενοικιάσεις αυτοκινήτων, ξενοδοχεία, επίγειες μεταφορές και μετακινήσεις
- Γνώση των διεθνών ταξιδιωτικών απαιτήσεων, συμπεριλαμβανομένων διαβατηρίων, θεωρήσεων και εμβολιασμών
- Πλήρης κατανόηση των ταξιδιωτικών πολιτικών, των κατευθυντήριων γραμμών, των απαιτήσεων έγκρισης και των διαδικασιών των πελατών
- Ικανότητα επεξεργασίας αναβαθμίσεων αεροπορικών εταιρειών και έκδοσης εισιτηρίων με χρήση πόντων προτιμώμενων προγραμμάτων
- Ικανότητα παρακολούθησης πτήσεων μέσω εφαρμογής τρίτου μέρους και χρήσης προγραμμάτων προμηθευτών
- Γνώση της ασφάλειας ταξιδιωτών, των κυβερνητικών κανονισμών ταξιδιών, των κανόνων αεροπορικών εταιρειών, των τιμολογίων και των απαιτήσεων του κλάδου
- Υψηλή επάρκεια σε παγκόσμιο σύστημα διανομής (GDS)
- Ισχυρές δεξιότητες γραπτής και προφορικής επικοινωνίας
- Πελατοκεντρική προσέγγιση με διπλωματικότητα και tact
- Ικανότητα ανεξάρτητης και αποτελεσματικής εργασίας υπό πίεση
- Ορθή κρίση και αποτελεσματικές δεξιότητες διαχείρισης χρόνου
- Ικανότητα χειρισμού των τηλεφωνικών συστημάτων της WTI και των συστημάτων διοικητικών πληροφοριών
- Ικανότητα παραμονής σε καθιστή θέση για παρατεταμένα διαστήματα, απάντησης κλήσεων και πληκτρολόγησης σε πληκτρολόγιο υπολογιστή
- Διαθεσιμότητα συμμετοχής σε συναντήσεις προσωπικού και εκπαίδευσης, εικονικά ή με φυσική παρουσία