World Travel on perheomisteinen matkatoimisto, jonka juuret ulottuvat vuoteen 1959. Se palvelee yrityksiä yritysmatkailun hallinnalla, matkustajien avustamisella, neuvotelluilla hinnoilla sekä kokouksiin, tapahtumiin, ryhmämatkoihin lentäen, elokuva- ja televisiotuotantoihin ja urheilumatkoihin liittyvillä erikoispalveluilla. Vapaa-ajanmatkoihin erikoistuneet neuvojat suunnittelevat yksilöllisiä lomia, risteilyjä, häämatkoja, kohdehäitä, perhejuhlia ja kiinnostuksenkohteisiin perustuvia matkoja. Yritys yhdistää henkilökohtaisiin suhteisiin perustuvan palvelun digitaalisiin työkaluihin ja matkustajien ympäri vuorokauden saatavilla olevaan tukeen.
Johtotason yritysmatkakonsultti – etätyö Pennsylvaniassa
Järjestä World Travelin yritysasiakkaille vaativia kotimaan ja kansainvälisiä matkoja Pennsylvaniasta käsin etätyönä. Hallinnoi varauksia, päivityksiä, matkustajien mieltymyksiä, häiriötilanteita ja concierge-palvelupyyntöjä.
Yhdysvallat
Pennsylvania50 000 $ – 60 000 $ / vuosi
EtätyöKokoaikainenKeskitasoSeniorVaadittu Kieli: englantiKonsulttiKuvaus
- Koordinoi yritysasiakkaiden vaativia kotimaan ja kansainvälisiä matkasuunnitelmia, mukaan lukien lennot, vuokra-autot, hotellit, maakuljetukset ja kuljetukset
- Neuvo matkustajia kansainvälisiin matkustusvaatimuksiin ja niihin liittyviin kysymyksiin liittyen
- Sovella asiakkaiden matkustuspolitiikkoja, hyväksymissääntöjä ja menettelytapoja
- Käsittele lentoyhtiöiden päivityksiä ja myönnä lippuja ensisijaisten ohjelmien pisteillä
- Vahvista varaukset uudelleen niiden oikeellisuuden tarkistamiseksi
- Seuraa lentoja ja matkustajien matkakokemuksia sekä ratkaise häiriötilanteita ennakoivasti
- Hyödynnä toimittajien ohjelmia matkustajien mieltymysten toteuttamiseen ja päivitysten pyytämiseen
- Järjestä concierge-palveluja, kuten illallisvarauksia ja teeaikoja
- Luo ja ylläpidä vahvoja suhteita asiakkaisiin ja matkapalvelujen toimittajiin
- Ennakoi asiakkaiden tarpeita matkustustottumusten ja ilmoitettujen mieltymysten perusteella
- Tarkista matkustajaprofiilit ja mieltymykset laadun ja oikeellisuuden varmistamiseksi
- Neuvo asiakkaita turvallisuudesta, viranomaissäännöksistä, toimittajien tuesta, säästömahdollisuuksista ja reittivaihtoehdoista
- Selvitä ja ratkaise matkustamiseen liittyviä ongelmia
- Noudata yrityksen asiakaspalvelua, PNR-tietueita, profiileja, lipunmyyntiä, johdon tietojärjestelmiä, tuottavuutta, läsnäoloa ja tarkkuutta koskevia standardeja
- Tue työajan ulkopuolista osastoa hätätilanteissa ja vaikeissa sääolosuhteissa
- Osallistu henkilöstö- ja koulutuskokouksiin sekä pidä alan tuntemus ajan tasalla
- Tarjoa asiakaspalvelua WTI:n puhelinjärjestelmien ja vakiintuneiden standardien mukaisesti
- Ilmoita mahdollisista ongelmista esihenkilölle ja suosittele korjaavia toimenpiteitä
- Täytä johtotason yritysmatkakonsulteille asetetut suoritusodotukset
- Hoida concierge-ohjelman edellyttämät lisävastuut
Vaatimukset
- Edistynyt tietämys ja osoitettu osaaminen johtotason yritysmatkakonsultoinnista
- Kyky koordinoida vaativia kotimaan ja kansainvälisiä matkoja lentojen, vuokra-autojen, hotellien, maakuljetusten ja kuljetusten osalta
- Kansainvälisten matkustusvaatimusten tuntemus, mukaan lukien passit, viisumit ja rokotukset
- Asiakkaiden matkustuspolitiikkojen, ohjeiden, hyväksyntävaatimusten ja menettelytapojen perusteellinen ymmärtäminen
- Kyky käsitellä lentoyhtiöiden päivityksiä ja myöntää lippuja ensisijaisten ohjelmien pisteillä
- Kyky seurata lentoja kolmannen osapuolen sovelluksella ja käyttää toimittajien ohjelmia
- Matkustajien turvallisuuden, viranomaisten matkustussääntöjen, lentoyhtiöiden sääntöjen, tariffien ja alan vaatimusten tuntemus
- Erittäin hyvä maailmanlaajuisen jakelujärjestelmän (GDS) käyttötaito
- Erinomaiset kirjalliset ja suulliset viestintätaidot
- Asiakaslähtöinen toimintatapa, jossa korostuvat diplomatia ja hienotunteisuus
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja tehokkaasti paineen alla
- Hyvä harkintakyky ja tehokkaat ajanhallintataidot
- Kyky käyttää WTI:n puhelinjärjestelmiä ja johdon tietojärjestelmiä
- Kyky istua pitkiä aikoja, vastata puheluihin ja kirjoittaa tietokoneen näppäimistöllä
- Valmius osallistua henkilöstö- ja koulutuskokouksiin virtuaalisesti tai paikan päällä