World Travel je rodinná cestovní agentura s historií sahající do roku 1959. Podporuje firmy prostřednictvím správy služebních cest, pomoci cestujícím, vyjednaných sazeb a specializovaných služeb pro schůzky, akce, skupinovou leteckou dopravu, filmovou a televizní produkci i sportovní cestování. Poradci pro volnočasové cestování organizují individuální dovolené, plavby, svatební cesty, svatby v destinaci, rodinná setkání a tematické výlety. Společnost spojuje služby založené na osobních vztazích s digitálními nástroji a nepřetržitou podporou cestujících.
Konzultant služebních cest pro vedoucí pracovníky — práce na dálku v Pensylvánii
Organizujte komplexní tuzemské a mezinárodní cesty pro firemní klienty společnosti World Travel z pozice na dálku v Pensylvánii. Spravujte rezervace, upgrady, preference cestujících, narušení cest a concierge služby.
Popis
- Koordinovat komplexní tuzemské a mezinárodní itineráře pro firemní klienty včetně letů, pronájmu vozů, hotelů, pozemní dopravy a transferů
- Poskytovat cestujícím poradenství ohledně mezinárodních požadavků a souvisejících otázek
- Uplatňovat cestovní zásady klientů, pravidla autorizace a postupy
- Zpracovávat upgrady u leteckých společností a vystavovat letenky s využitím bodů preferovaných programů
- Znovu potvrzovat rezervace za účelem ověření jejich správnosti
- Sledovat lety a průběh cest cestujících a proaktivně řešit narušení
- Využívat programy dodavatelů k naplňování preferencí cestujících a požadavkům na upgrady
- Zajišťovat concierge služby, například rezervace v restauracích a tee time
- Budovat a udržovat pevné vztahy s klienty a dodavateli cestovních služeb
- Předvídat potřeby klientů na základě vzorců cestování a uvedených preferencí
- Kontrolovat profily cestujících a preference z hlediska kvality a přesnosti
- Radit klientům v otázkách bezpečnosti, vládních předpisů, podpory dodavatelů, možností úspor a variant tras
- Prověřovat a řešit problémy související s cestováním
- Dodržovat firemní standardy pro zákaznický servis, PNR, profily, vystavování letenek, manažerské informační systémy, produktivitu, docházku a přesnost
- Podporovat oddělení mimo pracovní dobu během mimořádných událostí a nepříznivého počasí
- Účastnit se zaměstnaneckých a školicích schůzek a udržovat si aktuální znalosti oboru
- Poskytovat zákaznický servis prostřednictvím telefonních systémů WTI a v souladu se stanovenými standardy
- Předávat potenciální problémy manažerovi a doporučovat nápravná opatření
- Plnit výkonnostní očekávání pro konzultanty služebních cest pro vedoucí pracovníky
- Plnit další povinnosti vyžadované concierge programem
Požadavky
- Pokročilé znalosti a prokázané dovednosti v oblasti poradenství pro služební cesty vedoucích pracovníků
- Schopnost koordinovat komplexní tuzemské a mezinárodní cesty zahrnující lety, pronájem vozů, hotely, pozemní dopravu a transfery
- Znalost mezinárodních cestovních požadavků včetně pasů, víz a očkování
- Důkladné porozumění cestovním zásadám, pokynům, autorizačním požadavkům a postupům klientů
- Schopnost zpracovávat upgrady u leteckých společností a vystavovat letenky s využitím bodů preferovaných programů
- Schopnost sledovat lety prostřednictvím aplikace třetí strany a používat programy dodavatelů
- Znalost bezpečnosti cestujících, vládních cestovních předpisů, pravidel leteckých společností, tarifů a oborových požadavků
- Velmi dobrá znalost globálního distribučního systému (GDS)
- Vynikající písemné a ústní komunikační dovednosti
- Zaměření na zákazníka, diplomacie a takt
- Schopnost pracovat samostatně a efektivně pod tlakem
- Dobrý úsudek a efektivní dovednosti v oblasti řízení času
- Schopnost obsluhovat telefonní systémy WTI a manažerské informační systémy
- Schopnost dlouhodobě sedět, odpovídat na hovory a psát na počítačové klávesnici
- Ochota účastnit se zaměstnaneckých a školicích schůzek virtuálně nebo osobně