World Travel is een door een familie geleid reisbureau met wortels die teruggaan tot 1959. Het bedrijf ondersteunt ondernemingen met beheer van zakenreizen, hulp aan reizigers, onderhandelde tarieven en gespecialiseerde diensten voor vergaderingen, evenementen, groepsvluchten, film- en televisieproducties en sportreizen. De reisadviseurs voor vakantiereizen organiseren gepersonaliseerde vakanties, cruises, huwelijksreizen, bruiloften op locatie, familiereünies en reizen rond specifieke interesses. Het bedrijf combineert persoonlijke service gericht op langdurige relaties met digitale hulpmiddelen en 24 uur per dag ondersteuning voor reizigers.
Executive-consultant zakelijke reizen – op afstand vanuit Pennsylvania
Organiseer complexe binnenlandse en internationale reizen voor de zakelijke klanten van World Travel vanuit een externe functie in Pennsylvania. Beheer reserveringen, upgrades, reizigersvoorkeuren, verstoringen en conciërgeverzoeken.
Verenigde Staten
Pennsylvania$ 50.000 – $ 60.000 / jaar
Op afstandVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsConsultantBeschrijving
- Complexe binnenlandse en internationale reisplannen voor zakelijke klanten coördineren, waaronder vluchten, huurauto's, hotels, grondvervoer en transfers
- Reizigers adviseren over internationale vereisten en gerelateerde aandachtspunten
- Reisbeleid, autorisatieregels en procedures van klanten toepassen
- Vluchtupgrades verwerken en tickets uitgeven met punten uit voorkeursprogramma's
- Reserveringen opnieuw bevestigen om de juistheid te controleren
- Vluchten en ervaringen van reizigers onderweg volgen en verstoringen proactief oplossen
- Programma's van leveranciers gebruiken om aan reizigersvoorkeuren te voldoen en upgrades aan te vragen
- Conciërgediensten regelen, zoals dinerreserveringen en starttijden voor golf
- Sterke relaties met klanten en reisleveranciers opbouwen en onderhouden
- Anticiperen op klantbehoeften aan de hand van reispatronen en opgegeven voorkeuren
- Reizigersprofielen en voorkeuren controleren op kwaliteit en juistheid
- Klanten adviseren over veiligheid, overheidsvoorschriften, ondersteuning door leveranciers, besparingsmogelijkheden en routeopties
- Reisgerelateerde problemen onderzoeken en oplossen
- Bedrijfsnormen volgen voor klantenservice, PNR's, profielen, ticketing, managementinformatiesystemen, productiviteit, aanwezigheid en nauwkeurigheid
- De afdeling Buiten Kantooruren ondersteunen tijdens noodsituaties en zwaar weer
- Deelnemen aan personeels- en trainingsvergaderingen en branchekennis actueel houden
- Klantenservice leveren via de telefoonsystemen van WTI en volgens vastgestelde normen
- Mogelijke problemen escaleren naar de manager en corrigerende maatregelen aanbevelen
- Voldoen aan de prestatieverwachtingen voor executive-consultants zakelijke reizen
- Aanvullende verantwoordelijkheden uitvoeren die door het conciërgeprogramma worden vereist
Vereisten
- Uitgebreide kennis van en aantoonbare vaardigheid in advisering over zakelijke reizen voor leidinggevenden
- Vermogen om complexe binnenlandse en internationale reizen met vluchten, huurauto's, hotels, grondvervoer en transfers te coördineren
- Kennis van vereisten voor internationale reizen, waaronder paspoorten, visa en inentingen
- Grondig inzicht in reisbeleid, richtlijnen, autorisatievereisten en procedures van klanten
- Vermogen om vluchtupgrades te verwerken en tickets uit te geven met punten uit voorkeursprogramma's
- Vermogen om vluchten via een applicatie van een derde partij te volgen en programma's van leveranciers te gebruiken
- Kennis van reizigersveiligheid, overheidsvoorschriften voor reizen, regels van luchtvaartmaatschappijen, tarieven en branchevereisten
- Zeer goede beheersing van een global distribution system (GDS)
- Sterke schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden
- Klantgerichte aanpak met diplomatie en tact
- Vermogen om zelfstandig en effectief onder druk te werken
- Goed beoordelingsvermogen en effectief tijdmanagement
- Vermogen om WTI-telefoonsystemen en managementinformatiesystemen te bedienen
- Vermogen om langere tijd te zitten, oproepen te beantwoorden en op een computertoetsenbord te typen
- Beschikbaarheid om virtueel of persoonlijk deel te nemen aan personeels- en trainingsvergaderingen