World Travel 是一家家族经营的旅行社，发展根基可追溯至 1959 年。公司通过企业差旅管理、旅行者协助、协议价格，以及会议、活动、团体航空旅行、影视制作和体育旅行等专项服务，为企业提供支持。其休闲旅行顾问为客户安排个性化度假、邮轮旅行、蜜月旅行、目的地婚礼、家庭团聚旅行和兴趣主题旅行。公司将注重关系的服务理念与数字化工具相结合，并为旅行者提供全天候支持。
高管企业差旅顾问——宾夕法尼亚州远程办公
在宾夕法尼亚州远程为 World Travel 的企业客户安排复杂的国内及国际差旅。 管理预订、升级、旅客偏好、行程中断及礼宾服务请求。
描述
- 为企业客户协调复杂的国内及国际行程，包括航班、租车、酒店、地面交通及接送服务
- 就国际旅行要求及相关事项为旅客提供建议
- 执行客户差旅政策、授权规则及流程
- 使用首选计划积分办理航空公司升舱及出票
- 重新确认预订以核实准确性
- 跟踪航班及旅客在途体验，并主动解决行程中断问题
- 使用供应商计划满足旅客偏好并申请升舱
- 安排礼宾服务，例如晚餐预订和高尔夫开球时间
- 与客户及旅行供应商建立并维护良好关系
- 根据旅行模式及明确表达的偏好预判客户需求
- 审查旅客资料及偏好，确保质量与准确性
- 就安全、政府法规、供应商支持、节省费用机会及路线选择向客户提供建议
- 调查并解决与旅行相关的问题
- 遵循公司关于客户服务、PNR、资料、出票、管理信息系统、生产力、出勤及准确性的标准
- 在紧急情况及恶劣天气期间支持非工作时间部门
- 参加员工及培训会议，同时持续更新行业知识
- 通过 WTI 电话系统及既定标准提供客户服务
- 将潜在问题上报经理并提出纠正措施建议
- 达到高管企业差旅顾问的绩效要求
- 完成礼宾计划要求的其他职责
任职要求
- 具备高管企业差旅咨询方面的高级知识及经证实的技能
- 能够协调涵盖航空、租车、酒店、地面交通及接送服务的复杂国内及国际差旅
- 了解国际旅行要求，包括护照、签证及预防接种
- 全面了解客户差旅政策、指南、授权要求及流程
- 能够使用首选计划积分办理航空公司升舱及出票
- 能够通过第三方应用程序监控航班并使用供应商计划
- 了解旅客安全、政府旅行法规、航空公司规定、费率及行业要求
- 熟练使用全球分销系统（GDS）
- 具备出色的书面及口头沟通能力
- 以客户为中心，具备外交及得体的沟通方式
- 能够独立并在压力下高效工作
- 具备良好的判断力及有效的时间管理能力
- 能够操作 WTI 电话系统及管理信息系统
- 能够长时间坐着、接听电话并使用计算机键盘打字
- 能够参加线上或现场的员工及培训会议