World Travel, kökleri 1959 yılına dayanan, aile işletmesi bir seyahat acentesidir. Şirket; kurumsal seyahat yönetimi, seyahat edenlere destek, anlaşmalı fiyatlar ve toplantılar, etkinlikler, grup hava yolculukları, film ve televizyon prodüksiyonları ile spor seyahatleri için özel hizmetler sunarak işletmeleri destekler. Tatil seyahati danışmanları kişiye özel tatiller, gemi seyahatleri, balayı programları, destinasyon düğünleri, aile buluşmaları ve özel ilgi alanlarına yönelik geziler düzenler. Şirket, yolculara günün her saati destek sunarken ilişki odaklı hizmet anlayışını dijital araçlarla birleştirir.
Üst Düzey Kurumsal Seyahat Danışmanı – Pennsylvania Uzaktan
World Travel'ın Pennsylvania merkezli uzaktan çalışma pozisyonunda kurumsal müşteriler için karmaşık yurt içi ve yurt dışı seyahatleri düzenleyin. Rezervasyonları, yükseltmeleri, yolcu tercihlerini, aksaklıkları ve konsiyerj taleplerini yönetin.
Açıklama
- Kurumsal müşteriler için uçuşlar, araç kiralama, oteller, kara ulaşımı ve transferler dahil olmak üzere karmaşık yurt içi ve yurt dışı seyahat programlarını koordine etmek
- Seyahat edenlere uluslararası gereklilikler ve ilgili konular hakkında danışmanlık yapmak
- Müşteri seyahat politikalarını, yetkilendirme kurallarını ve prosedürlerini uygulamak
- Havayolu yükseltmelerini işlemek ve tercih edilen program puanlarını kullanarak bilet düzenlemek
- Doğruluğu teyit etmek için rezervasyonları yeniden doğrulamak
- Uçuşları ve yolcuların seyahat sürecindeki deneyimlerini takip ederken aksaklıkları proaktif biçimde çözmek
- Yolcu tercihlerini karşılamak ve yükseltme taleplerinde bulunmak için tedarikçi programlarını kullanmak
- Akşam yemeği rezervasyonları ve golf başlangıç saatleri gibi konsiyerj hizmetlerini düzenlemek
- Müşteriler ve seyahat tedarikçileriyle güçlü ilişkiler kurmak ve sürdürmek
- Seyahat alışkanlıklarını ve belirtilen tercihleri kullanarak müşteri ihtiyaçlarını öngörmek
- Yolcu profillerini ve tercihlerini kalite ve doğruluk açısından incelemek
- Müşterilere güvenlik, resmi düzenlemeler, tedarikçi desteği, tasarruf fırsatları ve güzergâh seçenekleri hakkında danışmanlık yapmak
- Seyahatle ilgili sorunları araştırmak ve çözmek
- Müşteri hizmetleri, PNR'lar, profiller, biletleme, yönetim bilgi sistemleri, verimlilik, devamlılık ve doğrulukla ilgili şirket standartlarına uymak
- Acil durumlar ve şiddetli hava koşulları sırasında Mesai Dışı departmanını desteklemek
- Sektör bilgisini güncel tutarken personel ve eğitim toplantılarına katılmak
- WTI telefon sistemleri ve belirlenmiş standartlar aracılığıyla müşteri hizmeti sunmak
- Olası sorunları yöneticiye iletmek ve düzeltici eylem önermek
- Üst Düzey Kurumsal Seyahat Danışmanları için performans beklentilerini karşılamak
- Konsiyerj programının gerektirdiği ek sorumlulukları yerine getirmek
Gereksinimler
- Üst düzey kurumsal seyahat danışmanlığı konusunda ileri düzey bilgi ve kanıtlanmış beceri
- Hava yolu, araç kiralama, otel, kara ulaşımı ve transferleri kapsayan karmaşık yurt içi ve yurt dışı seyahatleri koordine edebilme
- Pasaportlar, vizeler ve aşılar dahil olmak üzere uluslararası seyahat gereklilikleri hakkında bilgi
- Müşteri seyahat politikaları, yönergeleri, yetkilendirme gereklilikleri ve prosedürleri hakkında kapsamlı anlayış
- Havayolu yükseltmelerini işleme ve tercih edilen program puanlarını kullanarak bilet düzenleme becerisi
- Üçüncü taraf bir uygulama üzerinden uçuşları izleme ve tedarikçi programlarını kullanma becerisi
- Yolcu güvenliği, resmi seyahat düzenlemeleri, havayolu kuralları, tarifeler ve sektör gereklilikleri hakkında bilgi
- Küresel dağıtım sistemi (GDS) kullanma konusunda ileri düzey yetkinlik
- Güçlü yazılı ve sözlü iletişim becerileri
- Müşteri odaklı, diplomatik ve nazik yaklaşım
- Bağımsız olarak ve baskı altında etkili çalışabilme
- Sağlam muhakeme ve etkili zaman yönetimi becerileri
- WTI telefon sistemlerini ve yönetim bilgi sistemlerini kullanabilme
- Uzun süre oturabilme, çağrıları yanıtlayabilme ve bilgisayar klavyesinde yazı yazabilme
- Personel ve eğitim toplantılarına sanal veya yüz yüze katılabilme