Gainsight 資深解決方案設計顧問——田納西州遠端工作
負責續約診斷、營運模式設計、財務商業案例和 AI-人工工作流程規劃，服務於 Gainsight 客戶成功平台。與銷售、財務、Deal Desk、解決方案架構和交付團隊合作，從探索階段一路推進至實作。
說明
- 負責 Atlas 續約診斷，從取得高階主管支持和界定範圍，到進行訪談、系統導覽、成熟度評分及高階主管簡報。
- 將診斷結果轉化為目標服務設計，涵蓋自主續約、需經核准的續約及人工續約操作，並涵蓋自主化提升過程。
- 制定商業案例，涵蓋同等能力和合作夥伴模式情境、記錄在案的假設、產能模型及服務成本分析。
- 提供定價輸入，並與 Deal Desk 和財務團隊合作制定商業結構、利潤率及爬坡曲線。
- 建立 AI-人工責任矩陣，定義負責人、自主化程度、防護措施和升級路徑。
- 在商業談判期間維護解決方案完整性，並使設計和商業案例與合約條款一致。
- 在專案結束時，將設計意圖、假設、風險和未解決的決策事項移交給交付團隊和解決方案架構團隊。
- 準備實作交接材料，包括交易審查、準備度評分卡、最終簡報、定價模型和待辦事項登錄表。
- 根據實際爬坡表現重新評估設計，並主導合作夥伴價值評估。
- 協助改善診斷方法、共享資產和實務工具。
- 與銷售客戶主管及經理、資料分析師、解決方案架構師、Deal Desk、財務和交付團隊進行跨職能合作。
職位要求
- 至少 10 年相關專業經驗。
- 具備商業、金融或相關領域學士學位，或具備同等教育與工作經驗組合。
- 具備透過定性與定量方法分析業務挑戰的經驗。
- 具備向高階主管傳達分析結果與建議的經驗。
- 具備續約、客戶成功或訂閱收入營運經驗。
- 具備進階 Excel 財務建模技能，包括多年期商業案例、利潤率分析和情境範圍分析。
- 能夠有效排序優先事項，並在有限監督下完成交付成果。
- 能夠設計並定價由商業案例支持的客製化營運模式。
- 具備推動解決方案完成談判，並將其設計意圖轉化為合約文字的經驗。
- 願意偶爾出差，最高達 25%。
- 必須能夠在美國工作。
福利待遇
- 績效制佣金。
- 符合參與 Gainsight 股權計畫的資格。
- 員工醫療保險保費全額涵蓋。
- 彈性帶薪休假。
- 401(k) 計畫。
- 牙科與視力保險。
- 遠端工作選項。
- 終身 10,000 美元生育補助。
- 可使用全球各地的共同工作空間。
- 每季一個專屬 Recharge Holiday 長週末假期。
- 導師指導與職涯發展機會。
