Gainsight는 고객 성공과 판매 후 성장을 중심으로 하는 엔터프라이즈 SaaS 기업입니다. 이 회사의 플랫폼은 고객 성공 관리, 제품 경험, 고객 커뮤니티, Skilljar를 통한 고객 교육과 함께 Staircase AI, Agent Studio, Gainsight MCP를 비롯한 AI 기반 도구를 통합합니다. 기업이 고객 데이터를 활용해 고객 유지율을 높이고, 계정을 확장하며, 제품 도입을 확대하고, 고객 성공 관리자와 제품 팀의 업무 흐름을 자동화할 수 있도록 지원합니다. Gainsight는 엔터프라이즈 고객을 위한 확장 가능한 솔루션을 구축하는 폭넓은 B2B 기술 조직 전반에서 인재를 채용하고 있습니다.
Gainsight 시니어 솔루션 설계 컨설턴트—테네시 원격 근무
Gainsight 고객 성공 플랫폼을 위한 갱신 진단, 운영 모델 설계, 재무 비즈니스 케이스, AI-인간 워크플로 계획을 주도합니다. 영업, 재무, Deal Desk, 솔루션 아키텍처, 딜리버리 팀과 협력하여 탐색부터 구현까지 진행합니다.
설명
- 경영진 후원 확보와 범위 설정부터 인터뷰, 시스템 워크스루, 성숙도 점수화, 경영진 보고까지 Atlas 갱신 진단을 주도한다.
- 진단 결과를 자율화 단계 전반의 자율형, 승인 기반, 인간 주도 갱신 작업을 포함하는 목표 서비스 설계로 전환한다.
- 동등성 및 파트너십 시나리오, 문서화된 가정, 용량 모델, 서비스 제공 비용 분석을 포함하는 비즈니스 케이스를 개발한다.
- 가격 책정 입력을 제공하고 Deal Desk 및 재무팀과 상업 구조, 마진, 램프 곡선을 협의한다.
- 담당자, 자율화 수준, 가드레일, 에스컬레이션 경로를 정의하는 AI-인간 책임 매트릭스를 작성한다.
- 상업 협상 중 솔루션의 무결성을 보호하고 설계 및 비즈니스 케이스를 계약 조건에 맞춘다.
- 마무리 단계에서 설계 의도, 가정, 위험, 미해결 의사결정 사항을 딜리버리 및 솔루션 아키텍처 팀에 인계한다.
- 딜 리뷰, 준비도 스코어카드, 최종 보고, 가격 모델, 미결 항목 목록을 포함한 구현 인계 자료를 준비한다.
- 실제 램프 성과를 기준으로 설계를 재평가하고 파트너십 가치 평가를 주도한다.
- 진단 방법론, 공유 자산, 프랙티스 도구의 개선을 지원한다.
- 영업 어카운트 임원 및 관리자, 데이터 분석가, 솔루션 아키텍트, Deal Desk, 재무, 딜리버리와 부서 간 협업을 수행한다.
지원 자격
- 관련 전문 경력 10년 이상.
- 비즈니스, 재무 또는 관련 분야의 학사 학위, 또는 이에 상응하는 교육 및 경력 조합.
- 정성적 및 정량적 방법을 모두 활용해 비즈니스 과제를 분석한 경험.
- 분석 결과와 권고 사항을 고위 경영진에게 전달한 경험.
- 갱신, 고객 성공 또는 구독 매출 운영 경험.
- 다년간의 비즈니스 케이스, 마진 분석, 시나리오 범위를 포함한 고급 Excel 재무 모델링 능력.
- 효과적으로 우선순위를 정하고 제한적인 감독 아래 산출물을 완료할 수 있는 능력.
- 상업적 사례로 뒷받침되는 구성형 운영 모델을 설계하고 가격을 책정할 수 있는 능력.
- 솔루션을 협상까지 이끌고 설계 의도를 계약 문구로 전환한 경험.
- 최대 25%까지 간헐적인 출장이 가능한 의향.
- 미국에서 근무할 수 있어야 함.
복리후생
- 성과 기반 커미션.
- Gainsight 주식 프로그램 참여 자격.
- 직원 의료보험료 전액 지원.
- 유연한 유급 휴가.
- 401(k) 플랜.
- 치과 및 안과 보험.
- 원격 근무 옵션.
- 평생 10,000달러 난임 지원금.
- 전 세계 코워킹 스페이스 이용 가능.
- 분기마다 한 번 제공되는 전용 Recharge Holiday 긴 주말 휴가.
- 멘토링 및 경력 개발 기회.
