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Gainsight
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1.001 – 5.000 Mitarbeitende
B2BSaaSUnternehmen
Gainsight ist ein Enterprise-SaaS-Unternehmen mit Schwerpunkt auf Customer Success und Wachstum nach dem Verkauf. Die Plattform vereint Customer-Success-Management, Produkterlebnis, Kunden-Communities, Kundenschulungen über Skilljar sowie KI-gestützte Tools wie Staircase AI, Agent Studio und Gainsight MCP. Das Unternehmen unterstützt Firmen dabei, Kundendaten zu nutzen, um die Kundenbindung zu verbessern, bestehende Kundenkonten auszubauen, die Produktnutzung zu steigern und Workflows für Customer-Success-Manager und Produktteams zu automatisieren. Gainsight stellt in einer breit aufgestellten B2B-Technologieorganisation ein, die skalierbare Lösungen für Unternehmenskunden entwickelt.
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Senior-Berater für Lösungsdesign bei Gainsight – Remote in Tennessee

Leiten Sie Erneuerungsdiagnosen, die Gestaltung von Betriebsmodellen, finanzielle Business-Cases und die Planung von KI-Mensch-Workflows für Gainsights Customer-Success-Plattform. Arbeiten Sie von der Analyse bis zur Implementierung mit Vertrieb, Finanzabteilung, Deal Desk, Solutions Architecture und Delivery zusammen.

USVereinigte StaatenTNTennessee
180.000 $ – 200.000 $ / Jahr
RemoteVollzeitSeniorLeadErforderliche Sprache: EnglischConsultant

Beschreibung

  • Verantwortung für die Atlas Renewals Diagnostic – von der Unterstützung durch Führungskräfte und der Eingrenzung des Umfangs über Interviews, Systemdurchläufe und Reifegradbewertungen bis zur Präsentation der Ergebnisse vor Führungskräften.
  • Übertragen Sie die Ergebnisse der Diagnose in ein Zieldesign für Services, das autonome, genehmigungsbasierte und menschliche Erneuerungsmaßnahmen entlang der Autonomiestufen abdeckt.
  • Entwickeln Sie Business-Cases für Paritäts- und Partnerschaftsszenarien mit dokumentierten Annahmen, Kapazitätsmodellen und Analysen der Leistungserbringungskosten.
  • Liefern Sie Preisinformationen und arbeiten Sie mit Deal Desk und Finanzabteilung an kommerzieller Struktur, Margen und Hochlaufkurven.
  • Erstellen Sie eine Verantwortungsmatrix für KI und Menschen, in der Verantwortliche, Autonomiegrade, Leitplanken und Eskalationswege festgelegt sind.
  • Sichern Sie die Integrität der Lösung während kommerzieller Verhandlungen und stimmen Sie Design sowie Business-Case auf die Vertragsbedingungen ab.
  • Übergeben Sie bei Abschluss die Designabsichten, Annahmen, Risiken und offenen Entscheidungen an Delivery und Solutions Architecture.
  • Erstellen Sie Materialien für die Implementierungsübergabe, darunter Deal-Reviews, Bereitschaftsscorecards, abschließende Präsentationen, Preismodelle und Register offener Punkte.
  • Bewerten Sie das Design anhand der tatsächlichen Hochlaufleistung neu und leiten Sie die Partnership Value Assessment.
  • Unterstützen Sie die Verbesserung der Diagnosemethodik, gemeinsamer Materialien und Arbeitsmittel des Fachbereichs.
  • Arbeiten Sie funktionsübergreifend mit Account Executives und Managern im Vertrieb, Datenanalysten, Solutions Architects, Deal Desk, Finanzabteilung und Delivery zusammen.

Anforderungen

  • Mindestens 10 Jahre einschlägige Berufserfahrung.
  • Bachelorabschluss in Betriebswirtschaft, Finanzen oder einer verwandten Fachrichtung oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung und Berufserfahrung.
  • Erfahrung in der Analyse geschäftlicher Herausforderungen mit qualitativen und quantitativen Methoden.
  • Erfahrung in der Vermittlung von Analysen und Empfehlungen an Führungskräfte.
  • Erfahrung mit Verlängerungen, Customer Success oder dem Betrieb von Abonnementumsätzen.
  • Fortgeschrittene Kenntnisse in der Finanzmodellierung mit Excel, einschließlich mehrjähriger Business-Cases, Margenanalyse und Szenariobandbreiten.
  • Fähigkeit, Prioritäten wirksam zu setzen und Aufgaben mit begrenzter Aufsicht abzuschließen.
  • Fähigkeit, ein konfiguriertes Betriebsmodell zu entwerfen und zu bepreisen, das durch einen Business-Case gestützt wird.
  • Erfahrung darin, eine Lösung durch Verhandlungen zu führen und ihre Designabsicht in Vertragssprache zu übertragen.
  • Bereitschaft zu gelegentlichen Reisen, bis zu 25 %.
  • Sie müssen in den Vereinigten Staaten arbeiten können.

Zusatzleistungen

  • Leistungsabhängige Provision.
  • Berechtigung zur Teilnahme am Aktienprogramm von Gainsight.
  • Medizinische Versicherungsbeiträge für Mitarbeitende vollständig übernommen.
  • Flexibler bezahlter Urlaub.
  • 401(k)-Plan.
  • Zahn- und Sehkraftversicherung.
  • Möglichkeiten für Remote-Arbeit.
  • Lebenslanger Kinderwunschzuschuss in Höhe von 10.000 $.
  • Zugang zu Coworking-Spaces weltweit.
  • Ein festes verlängertes Recharge-Holiday-Wochenende pro Quartal.
  • Mentoring- und Karriereentwicklungsmöglichkeiten.

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