Gainsightは、カスタマーサクセスと販売後の成長に注力するエンタープライズ向けSaaS企業です。同社のプラットフォームは、カスタマーサクセスマネジメント、プロダクトエクスペリエンス、顧客コミュニティ、Skilljarによる顧客教育に加え、Staircase AI、Agent Studio、Gainsight MCPなどのAI搭載ツールを統合しています。企業が顧客データを活用して顧客維持率を高め、アカウントを拡大し、製品の利用を促進するとともに、カスタマーサクセスマネージャーやプロダクトチームの業務を自動化できるよう支援しています。Gainsightでは、エンタープライズ顧客向けに拡張性の高いソリューションを構築する、幅広いB2Bテクノロジー分野の人材を採用しています。
Gainsight シニア・ソリューション設計コンサルタント——テネシー州からのリモート勤務
Gainsight のカスタマーサクセスプラットフォーム向けに、更新診断、業務モデル設計、財務ビジネスケース、AIと人のワークフロー計画を主導します。営業、財務、Deal Desk、ソリューションアーキテクチャ、デリバリーの各チームと連携し、ディスカバリーから導入まで推進します。
仕事内容
- Atlas 更新診断を担当し、経営層のスポンサー獲得とスコープ策定から、インタビュー、システムウォークスルー、成熟度評価、経営層向け報告までを主導する。
- 診断結果を、段階的な自律化における自律型、承認ベース、人による更新アクションを網羅した目標サービス設計に落とし込む。
- 同等性とパートナーシップのシナリオ、文書化された前提、キャパシティモデル、サービス提供コスト分析を含むビジネスケースを策定する。
- 価格設定のインプットを提供し、Deal Desk および財務チームと商業構造、マージン、立ち上げ曲線を検討する。
- 担当者、自律化レベル、ガードレール、エスカレーション経路を定義した AIと人の責任分担マトリクスを作成する。
- 商談中のソリューションの整合性を守り、設計とビジネスケースを契約条件に合わせる。
- 完了時に、設計意図、前提、リスク、未解決の意思決定事項をデリバリーおよびソリューションアーキテクチャへ引き継ぐ。
- 案件レビュー、準備度スコアカード、最終報告、価格モデル、未処理項目一覧などの導入引き継ぎ資料を作成する。
- 実際の立ち上げ実績に照らして設計を再評価し、パートナーシップ価値評価を主導する。
- 診断手法、共有アセット、プラクティスツールの改善に貢献する。
- 営業のアカウントエグゼクティブおよびマネージャー、データアナリスト、ソリューションアーキテクト、Deal Desk、財務、デリバリーと部門横断で協働する。
応募要件
- 関連する実務経験が 10 年以上あること。
- ビジネス、ファイナンス、または関連分野の学士号、あるいは同等の学歴と実務経験の組み合わせ。
- 定性的および定量的手法の両方でビジネス課題を分析した経験。
- 分析結果や提案を上級経営層に伝えた経験。
- 更新、カスタマーサクセス、またはサブスクリプション収益業務の経験。
- 複数年のビジネスケース、マージン分析、シナリオ範囲を含む、高度な Excel 財務モデリングスキル。
- 効果的に優先順位を付け、限られた監督のもとで成果物を完了できること。
- 商業的なケースに裏付けられた構成済みの業務モデルを設計し、価格設定できること。
- ソリューションを交渉まで推進し、その設計意図を契約文言に落とし込んだ経験。
- 必要に応じて、最大 25% の出張に対応できること。
- 米国で就労できること。
福利厚生
- 業績連動型コミッション。
- Gainsight の株式プログラムへの参加資格。
- 従業員の医療保険料を全額会社負担。
- 柔軟な有給休暇。
- 401(k) プラン。
- 歯科・眼科保険。
- リモート勤務の選択肢。
- 生涯で 10,000 ドルの不妊治療給付。
- 世界各地のコワーキングスペースを利用可能。
- 四半期ごとに 1 回、専用の Recharge Holiday の長い週末休暇。
- メンタリングとキャリア開発の機会。
