IQVIA結合醫療健康數據分析、先進技術與顧問服務，協助生命科學與醫療健康領域的組織應對複雜挑戰。其Connected Intelligence平台整合數據與人工智慧，支援臨床研究、技術開發以及新療法的推進。公司團隊涵蓋分析、顧問與醫療健康技術等領域，相關工作涉及研究、數位創新以及改善患者治療成效等方向。
副總監，客戶服務－IQVIA 醫學傳播，雷丁現場辦公
負責 IQVIA 醫學傳播業務的客戶成長、帳戶績效與高品質交付。 管理服務於醫療保健與生命科學客戶的策略關係、業務開發及客戶團隊。
說明
- 透過客戶負責人監督指定的重點客戶，推動業務成長並持續實現高品質交付
- 負責客戶帳戶的財務績效，包括收入、獲利能力、預測、開票、收入認列和專案結案
- 為指定客戶制定並執行成長計畫
- 與業務開發團隊合作制定客戶策略、發掘新機會並進行客戶互動
- 尋找交叉銷售機會，將客戶關係從臨床試驗支援拓展至醫學事務傳播
- 支援策略定價措施，以及將 IMC 服務整合至 IQVIA 定價工具與核心解決方案
- 作為客戶、試驗委託者及採購相關人士的資深策略夥伴
- 領導提案、簡報、投標答辯與客戶拓展措施
- 持續掌握與指定客戶及研究相關的治療領域
- 代表組織參加會議與現場培訓，以開發潛在客戶並發掘機會
- 指導客戶團隊制定並交付高品質的策略與計畫
- 解決交付問題，必要時進行升級處理，並領導流程改善工作
- 負責客戶滿意度及相關改善計畫
- 識別內部利害關係人並維持客戶治理聯繫
- 培養內部專業知識，並在 IQVIA 內部擔任 IMC 大使
- 與客戶管理、客戶卓越及交付團隊進行跨職能合作
- 管理並指導客戶管理人員，同時支援資源規劃與使用率管理
職位要求
- 具備管理、拓展重點客戶並為其提供高品質服務的能力
- 具備制定客戶成長計畫、拓展既有業務及開發新機會的經驗
- 具備與業務開發團隊合作並管理客戶關係的經驗
- 具備領導提案、簡報及投標答辯流程的經驗
- 了解與客戶帳戶及研究相關的治療領域
- 具備管理預測、開票、收入認列、獲利目標及專案結案的經驗
- 具備支援策略定價並將服務納入定價工具、提案、預算及合約的經驗
- 擁有領導優質策略與計畫並解決交付問題的實績
- 具備改善流程、應用最佳實務、提升客戶滿意度及優化營運的經驗
- 能夠識別客戶帳戶內部利害關係人並維護治理關係
- 能夠建立內部專業知識並擔任大使
- 具備跨客戶管理、客戶卓越及交付職能工作的經驗
- 具備管理及指導客戶管理團隊的經驗
- 願意並能夠參加重要會議及現場培訓
- 具備生命科學、醫療保健、醫學傳播或相關領域經驗