IQVIA apvieno veselības aprūpes datu analītiku, progresīvas tehnoloģijas un konsultācijas, lai palīdzētu organizācijām risināt sarežģītus izaicinājumus dzīvības zinātņu un veselības aprūpes nozarēs. Tās Connected Intelligence platforma apvieno datus un mākslīgo intelektu, lai atbalstītu klīniskos pētījumus, tehnoloģiju izstrādi un jaunu terapiju attīstību. Uzņēmuma komandas strādā analītikas, konsultāciju un veselības aprūpes tehnoloģiju jomā, piedāvājot iespējas, kas saistītas ar pētniecību, digitālo inovāciju un pacientu ārstēšanas rezultātu uzlabošanu.
Klientu apkalpošanas direktora vietnieks – IQVIA Medical Communications, Redinga, darbs klātienē
Vadiet klientu izaugsmi, kontu rezultātus un kvalitatīvu pakalpojumu nodrošināšanu uzņēmumā IQVIA Medical Communications. Veidojiet stratēģiskas attiecības, attīstiet uzņēmējdarbību un vadiet veselības aprūpes un dzīvības zinātņu klientu kontu komandas.
Apraksts
- Pārraugiet atlasītos galvenos klientu kontus, sadarbojoties ar kontu vadītājiem, lai veicinātu izaugsmi un pastāvīgi nodrošinātu augstu pakalpojumu kvalitāti
- Uzņemieties atbildību par kontu finanšu rezultātiem, tostarp ieņēmumiem, rentabilitāti, prognozēšanu, rēķinu izrakstīšanu, ieņēmumu atzīšanu un projektu noslēgšanu
- Izstrādājiet un īstenojiet piešķirto kontu izaugsmes plānus
- Sadarbojieties ar uzņēmējdarbības attīstības komandu kontu stratēģijas, jaunu iespēju un klientu iesaistes jautājumos
- Atrodiet savstarpējās pārdošanas iespējas, kas paplašina attiecības no klīnisko pētījumu atbalsta līdz medicīnas jautājumu komunikācijai
- Atbalstiet stratēģiskās cenu noteikšanas iniciatīvas un IMC pakalpojumu integrēšanu IQVIA cenu noteikšanas rīkos un pamata risinājumos
- Darbojieties kā vecākais stratēģiskais partneris klientiem, sponsoriem un iepirkumu jomas ieinteresētajām personām
- Vadiet piedāvājumus, prezentācijas, piedāvājumu aizstāvēšanu un kontu paplašināšanas iniciatīvas
- Sekojiet līdzi terapijas jomām, kas saistītas ar piešķirtajiem kontiem un pētījumiem
- Pārstāviet organizāciju konferencēs un struktūrvienību apmācību sanāksmēs, lai attīstītu potenciālos klientus un atklātu iespējas
- Palīdziet kontu komandām izstrādāt un īstenot augstas kvalitātes stratēģijas un programmas
- Risiniet pakalpojumu sniegšanas problēmas, vajadzības gadījumā tās eskalējiet un vadiet procesu uzlabošanas pasākumus
- Uzņemieties atbildību par klientu apmierinātību un saistītajiem uzlabošanas plāniem
- Identificējiet iekšējās ieinteresētās personas un uzturiet kontu pārvaldības saiknes
- Attīstiet iekšējo kompetenci un kļūstiet par IMC vēstnesi visā IQVIA
- Sadarbojieties starpfunkcionāli ar kontu pārvaldības, klientu izcilības un pakalpojumu sniegšanas komandām
- Vadiet kontu pārvaldības darbiniekus un mentoringējiet viņus, vienlaikus atbalstot resursu plānošanu un izmantošanu
Prasības
- Pierādīta spēja pārvaldīt un paplašināt galvenos klientu kontus un nodrošināt tiem augstas kvalitātes pakalpojumus
- Pieredze kontu izaugsmes plānu izveidē, esošās uzņēmējdarbības paplašināšanā un jaunu iespēju attīstīšanā
- Pieredze sadarbībā ar uzņēmējdarbības attīstības komandām un klientu attiecību pārvaldībā
- Pieredze piedāvājumu, prezentāciju un piedāvājumu aizstāvēšanas procesu vadīšanā
- Praktiskas zināšanas par terapijas jomām, kas saistītas ar klientu kontiem un pētījumiem
- Pieredze prognožu, rēķinu izrakstīšanas, ieņēmumu atzīšanas, rentabilitātes mērķu un projektu noslēgšanas pārvaldībā
- Pieredze stratēģiskās cenu noteikšanas atbalstīšanā un pakalpojumu iekļaušanā cenu noteikšanas rīkos, piedāvājumos, budžetos un līgumos
- Pierādīti panākumi spēcīgu stratēģiju un programmu vadīšanā, kā arī pakalpojumu sniegšanas problēmu risināšanā
- Pieredze procesu uzlabošanā, labākās prakses piemērošanā, klientu apmierinātības palielināšanā un darbības uzlabošanā
- Spēja identificēt iekšējās kontu ieinteresētās personas un uzturēt pārvaldības attiecības
- Spēja veidot iekšējo ekspertīzi un darboties kā vēstnesim
- Pieredze darbā starp kontu pārvaldības, klientu izcilības un pakalpojumu sniegšanas funkcijām
- Pieredze kontu pārvaldības komandu vadīšanā un mentoringā
- Vēlme un spēja apmeklēt svarīgas konferences un struktūrvienību apmācību sanāksmes
- Pieredze dzīvības zinātņu, veselības aprūpes, medicīnas komunikācijas vai saistītā jomā