IQVIA kết hợp phân tích dữ liệu y tế, công nghệ tiên tiến và tư vấn để hỗ trợ các tổ chức giải quyết những thách thức phức tạp trong lĩnh vực khoa học sự sống và chăm sóc sức khỏe. Nền tảng Connected Intelligence của công ty kết hợp dữ liệu và trí tuệ nhân tạo nhằm hỗ trợ nghiên cứu lâm sàng, phát triển công nghệ và thúc đẩy các liệu pháp mới. Đội ngũ của IQVIA hoạt động trong các lĩnh vực phân tích, tư vấn và công nghệ y tế, mang đến những cơ hội gắn liền với nghiên cứu, đổi mới số và các nỗ lực cải thiện kết quả điều trị cho bệnh nhân.
Phó Giám đốc, Dịch vụ Khách hàng - IQVIA Medical Communications, Làm việc tại Reading
Dẫn dắt tăng trưởng khách hàng, hiệu quả tài khoản và chất lượng cung cấp dịch vụ cho IQVIA Medical Communications. Quản lý các mối quan hệ chiến lược, phát triển kinh doanh và đội ngũ tài khoản phục vụ khách hàng trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe và khoa học đời sống.
Mô tả
- Giám sát các tài khoản trọng điểm được lựa chọn thông qua các Quản lý tài khoản, thúc đẩy tăng trưởng và duy trì chất lượng cung cấp dịch vụ cao
- Chịu trách nhiệm về hiệu quả tài chính của tài khoản, bao gồm doanh thu, lợi nhuận, dự báo, lập hóa đơn, ghi nhận doanh thu và hoàn tất dự án
- Xây dựng và triển khai kế hoạch tăng trưởng cho các tài khoản được phân công
- Phối hợp với bộ phận Phát triển kinh doanh về chiến lược tài khoản, cơ hội mới và tương tác với khách hàng
- Tìm kiếm cơ hội bán chéo để mở rộng mối quan hệ từ hỗ trợ nghiên cứu lâm sàng sang Truyền thông Y khoa
- Hỗ trợ các sáng kiến định giá chiến lược và tích hợp dịch vụ IMC vào các công cụ định giá và giải pháp cốt lõi của IQVIA
- Đóng vai trò là đối tác chiến lược cấp cao của khách hàng, nhà tài trợ và các bên liên quan trong hoạt động mua sắm
- Dẫn dắt việc xây dựng đề xuất, thuyết trình, bảo vệ hồ sơ dự thầu và các sáng kiến mở rộng tài khoản
- Cập nhật kiến thức về các lĩnh vực điều trị liên quan đến các tài khoản và nghiên cứu được phân công
- Đại diện cho tổ chức tại các hội nghị và cuộc họp đào tạo tại cơ sở nhằm phát triển khách hàng tiềm năng và phát hiện cơ hội
- Hướng dẫn các đội ngũ tài khoản xây dựng và triển khai chiến lược, chương trình chất lượng cao
- Giải quyết các vấn đề trong quá trình cung cấp dịch vụ, báo cáo cấp cao khi cần và dẫn dắt các nỗ lực cải tiến quy trình
- Chịu trách nhiệm về mức độ hài lòng của khách hàng và các kế hoạch cải thiện liên quan
- Xác định các bên liên quan nội bộ và duy trì kết nối quản trị tài khoản
- Phát triển chuyên môn nội bộ và đóng vai trò đại sứ IMC trong toàn IQVIA
- Phối hợp liên phòng ban với các đội ngũ Quản lý tài khoản, Chất lượng khách hàng và cung cấp dịch vụ
- Quản lý, hướng dẫn và phát triển nhân viên Quản lý tài khoản đồng thời hỗ trợ lập kế hoạch nguồn lực và tối ưu hóa sử dụng nguồn lực
Yêu cầu
- Có khả năng đã được chứng minh trong việc quản lý, mở rộng và cung cấp dịch vụ chất lượng cao cho các tài khoản khách hàng trọng điểm
- Có kinh nghiệm xây dựng kế hoạch tăng trưởng tài khoản, mở rộng hoạt động kinh doanh hiện hữu và phát triển cơ hội mới
- Có nền tảng phối hợp với các đội ngũ phát triển kinh doanh và quản lý quan hệ khách hàng
- Có kinh nghiệm dẫn dắt việc xây dựng đề xuất, thuyết trình và quy trình bảo vệ hồ sơ dự thầu
- Có kiến thức thực tế về các lĩnh vực điều trị liên quan đến tài khoản và nghiên cứu của khách hàng
- Có kinh nghiệm quản lý dự báo, lập hóa đơn, ghi nhận doanh thu, mục tiêu lợi nhuận và hoàn tất dự án
- Có kinh nghiệm hỗ trợ định giá chiến lược và đưa dịch vụ vào công cụ định giá, đề xuất, ngân sách và hợp đồng
- Có thành tích dẫn dắt các chiến lược và chương trình hiệu quả đồng thời giải quyết các vấn đề trong quá trình cung cấp dịch vụ
- Có kinh nghiệm cải tiến quy trình, áp dụng thực tiễn tốt nhất, nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng và cải thiện hoạt động
- Có khả năng xác định các bên liên quan nội bộ của tài khoản và duy trì quan hệ quản trị
- Có khả năng xây dựng chuyên môn nội bộ về lĩnh vực và đóng vai trò đại sứ
- Có kinh nghiệm làm việc liên phòng ban với các bộ phận quản lý tài khoản, chất lượng khách hàng và cung cấp dịch vụ
- Có kinh nghiệm quản lý và hướng dẫn các đội ngũ Quản lý tài khoản
- Sẵn sàng và có khả năng tham dự các hội nghị quan trọng và các cuộc họp đào tạo tại cơ sở
- Có kinh nghiệm trong lĩnh vực khoa học đời sống, chăm sóc sức khỏe, truyền thông y khoa hoặc lĩnh vực liên quan