IQVIA объединяет аналитику медицинских данных, передовые технологии и консалтинг, помогая организациям решать сложные задачи в сфере наук о жизни и здравоохранения. Платформа Connected Intelligence объединяет данные и искусственный интеллект для поддержки клинических исследований, развития технологий и создания новых методов лечения. Команды компании работают в области аналитики, консалтинга и медицинских технологий, участвуя в исследованиях, цифровых инновациях и проектах по улучшению результатов лечения пациентов.
Заместитель директора по работе с клиентами — IQVIA Medical Communications, Рединг, работа на месте
Руководите развитием клиентов, эффективностью аккаунтов и качественным выполнением проектов в IQVIA Medical Communications. Координируйте стратегические отношения, развитие бизнеса и команды по работе с аккаунтами для клиентов из сфер здравоохранения и медико-биологических наук.
Описание
- Курировать выбранные ключевые аккаунты через менеджеров по работе с аккаунтами, обеспечивая рост и стабильно высокое качество услуг
- Отвечать за финансовые показатели аккаунтов, включая выручку, прибыльность, прогнозирование, выставление счетов, признание выручки и закрытие проектов
- Разрабатывать и реализовывать планы роста для закреплённых аккаунтов
- Взаимодействовать с отделом развития бизнеса по вопросам стратегии аккаунтов, новых возможностей и работы с клиентами
- Находить возможности для перекрёстных продаж, расширяющих отношения от поддержки клинических исследований до коммуникаций в сфере медицинских вопросов
- Поддерживать инициативы по стратегическому ценообразованию и интеграцию услуг IMC в инструменты ценообразования и основные решения IQVIA
- Выступать старшим стратегическим партнёром для клиентов, спонсоров и специалистов по закупкам
- Руководить подготовкой предложений, презентаций, защитой заявок и инициативами по расширению аккаунтов
- Следить за актуальными терапевтическими направлениями, связанными с закреплёнными аккаунтами и исследованиями
- Представлять организацию на конференциях и обучающих встречах на площадках для развития потенциальных клиентов и выявления возможностей
- Помогать командам по работе с аккаунтами формировать и реализовывать качественные стратегии и программы
- Решать проблемы, связанные с выполнением проектов, при необходимости эскалировать их и возглавлять работу по улучшению процессов
- Отвечать за удовлетворённость клиентов и связанные с ней планы улучшений
- Определять внутренних заинтересованных участников и поддерживать связи в рамках управления аккаунтами
- Развивать внутреннюю экспертизу и выступать послом IMC в IQVIA
- Взаимодействовать с командами по управлению аккаунтами, работе с клиентами и реализации проектов
- Управлять сотрудниками отдела по работе с аккаунтами и наставлять их, поддерживая планирование ресурсов и их эффективное использование
Требования
- Подтверждённая способность управлять ключевыми клиентскими аккаунтами, развивать их и обеспечивать высокое качество услуг
- Опыт создания планов роста аккаунтов, расширения существующего бизнеса и развития новых возможностей
- Опыт взаимодействия с командами по развитию бизнеса и управления отношениями с клиентами
- Опыт руководства подготовкой предложений, презентаций и процессами защиты заявок
- Знание терапевтических направлений, связанных с клиентскими аккаунтами и исследованиями
- Опыт управления прогнозами, выставлением счетов, признанием выручки, целями по прибыльности и закрытием проектов
- Опыт поддержки стратегического ценообразования и включения услуг в инструменты ценообразования, предложения, бюджеты и контракты
- Подтверждённый опыт руководства сильными стратегиями и программами, а также решения проблем, связанных с выполнением проектов
- Опыт улучшения процессов, применения лучших практик, повышения удовлетворённости клиентов и совершенствования операционной деятельности
- Способность определять внутренних заинтересованных участников аккаунта и поддерживать отношения в рамках управления
- Способность формировать внутреннюю предметную экспертизу и выступать послом организации
- Опыт работы на стыке управления аккаунтами, клиентского сервиса и реализации проектов
- Опыт управления командами по работе с аккаунтами и наставничества сотрудников
- Готовность и способность посещать важные конференции и обучающие встречи на площадках
- Опыт работы в сфере медико-биологических наук, здравоохранения, медицинских коммуникаций или смежной области