IQVIA, yaşam bilimleri ve sağlık sektörlerindeki kuruluşların karmaşık zorlukların üstesinden gelmesine yardımcı olmak için sağlık verileri analitiğini, ileri teknolojiyi ve danışmanlığı bir araya getirir. Connected Intelligence platformu, klinik araştırmaları, teknoloji geliştirmeyi ve yeni tedavilerin ilerletilmesini desteklemek üzere verileri ve yapay zekâyı bir araya getirir. Şirketin ekipleri analitik, danışmanlık ve sağlık teknolojisi alanlarında çalışarak araştırma, dijital inovasyon ve hasta sonuçlarını iyileştirme çabalarıyla bağlantılı fırsatlar sunar.
Müşteri Hizmetleri Direktör Yardımcısı - IQVIA Medikal İletişim, Reading Ofiste
IQVIA Medikal İletişim için müşteri büyümesini, hesap performansını ve yüksek kaliteli hizmet sunumunu yönetin. Sağlık ve yaşam bilimleri müşterilerine hizmet veren stratejik ilişkileri, iş geliştirmeyi ve hesap ekiplerini yönlendirin.
Açıklama
- Seçili kilit hesapları Hesap Sorumluları aracılığıyla yönetin; büyümeyi ve sürekli yüksek kaliteli hizmet sunumunu destekleyin
- Gelir, kârlılık, tahminleme, faturalandırma, gelir kaydı ve proje kapanışı dâhil olmak üzere hesapların finansal performansını yönetin
- Atanan hesaplar için büyüme planları oluşturun ve uygulayın
- Hesap stratejisi, yeni fırsatlar ve müşteri etkileşimi konularında İş Geliştirme ekibiyle iş birliği yapın
- Klinik çalışma desteğinden Medikal İlişkiler İletişimi hizmetlerine uzanan müşteri ilişkilerini genişletecek çapraz satış fırsatlarını belirleyin
- Stratejik fiyatlandırma girişimlerini ve IMC hizmetlerinin IQVIA fiyatlandırma araçları ile temel çözümlerine entegrasyonunu destekleyin
- Müşteriler, sponsorlar ve satın alma paydaşları için kıdemli stratejik iş ortağı olarak hareket edin
- Tekliflere, sunumlara, ihale savunmalarına ve hesap genişletme girişimlerine liderlik edin
- Atanan hesaplar ve çalışmalarla ilgili terapötik alanlardaki gelişmeleri takip edin
- Potansiyel müşteriler geliştirmek ve fırsatları ortaya çıkarmak için konferanslarda ve saha eğitim toplantılarında kuruluşu temsil edin
- Hesap ekiplerine yüksek kaliteli stratejilerin ve programların şekillendirilmesi ve sunulması konusunda rehberlik edin
- Hizmet sunumuyla ilgili sorunları çözün, gerektiğinde üst yönetime taşıyın ve süreç iyileştirme çalışmalarına liderlik edin
- Müşteri memnuniyetini ve buna bağlı iyileştirme planlarını sahiplenin
- İç paydaşları belirleyin ve hesap yönetişimi bağlantılarını sürdürün
- Kurum içi uzmanlık geliştirin ve IQVIA genelinde IMC elçisi olarak görev yapın
- Hesap Yönetimi, Müşteri Mükemmelliği ve hizmet sunum ekipleriyle işlevler arası çalışın
- Kaynak planlaması ve kapasite kullanımını desteklerken Hesap Yönetimi çalışanlarını yönetin ve geliştirin
Gereksinimler
- Kilit müşteri hesaplarını yönetme, büyütme ve yüksek kaliteli hizmet sunma konusunda kanıtlanmış yetkinlik
- Hesap büyüme planları oluşturma, mevcut işleri genişletme ve yeni fırsatlar geliştirme deneyimi
- İş geliştirme ekipleriyle iş ortaklığı yapma ve müşteri ilişkilerini yönetme deneyimi
- Tekliflere, sunumlara ve ihale savunma süreçlerine liderlik etme deneyimi
- Müşteri hesapları ve çalışmalarla bağlantılı terapötik alanlar hakkında çalışma bilgisi
- Tahminler, faturalandırma, gelir kaydı, kârlılık hedefleri ve proje kapanışını yönetme deneyimi
- Stratejik fiyatlandırmayı destekleme ve hizmetleri fiyatlandırma araçlarına, tekliflere, bütçelere ve sözleşmelere dâhil etme deneyimi
- Güçlü stratejilere ve programlara liderlik ederken hizmet sunumu sorunlarını çözme geçmişi
- Süreçleri iyileştirme, en iyi uygulamaları uygulama, müşteri memnuniyetini artırma ve operasyonları geliştirme deneyimi
- İç hesap paydaşlarını belirleme ve yönetişim ilişkilerini sürdürme becerisi
- Kurum içi konu uzmanlığı oluşturma ve elçi olarak görev yapma becerisi
- Hesap yönetimi, müşteri mükemmelliği ve hizmet sunumu işlevleri arasında çalışma deneyimi
- Hesap Yönetimi ekiplerini yönetme ve geliştirme deneyimi
- Önemli konferanslara ve saha eğitim toplantılarına katılma isteği ve becerisi
- Yaşam bilimleri, sağlık hizmetleri, medikal iletişim veya ilgili bir alanda deneyim