IQVIA łączy analizę danych medycznych, zaawansowane technologie i doradztwo, pomagając organizacjom mierzyć się ze złożonymi wyzwaniami w sektorach life sciences i ochrony zdrowia. Platforma Connected Intelligence integruje dane i sztuczną inteligencję, wspierając badania kliniczne, rozwój technologii oraz opracowywanie nowych terapii. Zespoły firmy działają w obszarach analityki, doradztwa i technologii medycznych, oferując możliwości związane z badaniami, innowacjami cyfrowymi i działaniami na rzecz poprawy wyników leczenia pacjentów.
Zastępca dyrektora ds. obsługi klienta — IQVIA Medical Communications, Reading, praca stacjonarna
Kieruj rozwojem klientów, wynikami kont i wysoką jakością realizacji usług w IQVIA Medical Communications. Zarządzaj strategicznymi relacjami, rozwojem biznesu i zespołami obsługi kont dla klientów z sektora ochrony zdrowia i nauk przyrodniczych.
Opis
- Nadzorować wybrane kluczowe konta za pośrednictwem opiekunów klientów, zapewniając wzrost i niezmiennie wysoką jakość realizacji usług
- Odpowiadać za wyniki finansowe kont, w tym przychody, rentowność, prognozowanie, fakturowanie, ujmowanie przychodów i zamykanie projektów
- Tworzyć i realizować plany rozwoju przypisanych kont
- Współpracować z zespołem rozwoju biznesu w zakresie strategii kont, nowych możliwości i relacji z klientami
- Znajdować możliwości sprzedaży krzyżowej, które rozszerzają relacje od wsparcia badań klinicznych po komunikację w obszarze medycznym
- Wspierać inicjatywy dotyczące strategicznego ustalania cen oraz integrację usług IMC z narzędziami cenowymi i podstawowymi rozwiązaniami IQVIA
- Pełnić funkcję starszego partnera strategicznego dla klientów, sponsorów i interesariuszy ds. zakupów
- Kierować przygotowywaniem ofert, prezentacji, obroną ofert przetargowych i inicjatywami rozszerzania kont
- Śledzić aktualne obszary terapeutyczne związane z przypisanymi kontami i badaniami
- Reprezentować organizację na konferencjach i spotkaniach szkoleniowych w lokalizacjach, aby rozwijać kontakty z potencjalnymi klientami i identyfikować możliwości
- Wspierać zespoły obsługi kont w opracowywaniu i realizacji wysokiej jakości strategii i programów
- Rozwiązywać problemy związane z realizacją usług, eskalować je w razie potrzeby oraz kierować usprawnianiem procesów
- Odpowiadać za satysfakcję klientów i powiązane plany usprawnień
- Identyfikować wewnętrznych interesariuszy i utrzymywać relacje związane z zarządzaniem kontami
- Rozwijać wewnętrzną ekspertyzę i pełnić funkcję ambasadora IMC w IQVIA
- Współpracować międzyfunkcyjnie z zespołami zarządzania kontami, doskonałości obsługi klienta i realizacji usług
- Zarządzać pracownikami zespołu zarządzania kontami i rozwijać ich kompetencje, wspierając planowanie zasobów i ich wykorzystanie
Wymagania
- Udokumentowana umiejętność zarządzania kluczowymi kontami klientów, rozwijania ich oraz zapewniania wysokiej jakości usług
- Doświadczenie w tworzeniu planów rozwoju kont, rozszerzaniu istniejącej działalności i rozwijaniu nowych możliwości
- Doświadczenie we współpracy z zespołami rozwoju biznesu i zarządzaniu relacjami z klientami
- Doświadczenie w kierowaniu przygotowywaniem ofert, prezentacji i procesów obrony ofert przetargowych
- Praktyczna znajomość obszarów terapeutycznych związanych z kontami klientów i badaniami
- Doświadczenie w zarządzaniu prognozami, fakturowaniem, ujmowaniem przychodów, celami rentowności i zamykaniem projektów
- Doświadczenie we wspieraniu strategicznego ustalania cen i uwzględnianiu usług w narzędziach cenowych, ofertach, budżetach i umowach
- Udokumentowane doświadczenie w prowadzeniu skutecznych strategii i programów oraz rozwiązywaniu problemów związanych z realizacją usług
- Doświadczenie w usprawnianiu procesów, stosowaniu najlepszych praktyk, zwiększaniu satysfakcji klientów i doskonaleniu działań operacyjnych
- Umiejętność identyfikowania wewnętrznych interesariuszy konta i utrzymywania relacji związanych z zarządzaniem
- Umiejętność budowania wewnętrznej ekspertyzy merytorycznej i pełnienia funkcji ambasadora
- Doświadczenie we współpracy między zespołami zarządzania kontami, doskonałości obsługi klienta i realizacji usług
- Doświadczenie w zarządzaniu zespołami obsługi kont i rozwijaniu kompetencji pracowników
- Gotowość i możliwość uczestniczenia w ważnych konferencjach i spotkaniach szkoleniowych w lokalizacjach
- Doświadczenie w sektorze nauk przyrodniczych, ochrony zdrowia, komunikacji medycznej lub pokrewnej dziedzinie