Az IQVIA az egészségügyi adatelemzést, a fejlett technológiát és a tanácsadást ötvözi, hogy segítsen az élettudományi és egészségügyi ágazatok szervezeteinek összetett kihívások kezelésében. Connected Intelligence platformja az adatokat és a mesterséges intelligenciát egyesíti a klinikai kutatás, a technológiafejlesztés és az új terápiák előmozdításának támogatására. A vállalat csapatai az adatelemzés, a tanácsadás és az egészségügyi technológia területén dolgoznak, kutatáshoz, digitális innovációhoz és a betegellátási eredmények javítását célzó törekvésekhez kapcsolódó lehetőségeket kínálva.
Ügyfélkapcsolati igazgatóhelyettes - IQVIA Medical Communications, Reading, irodai munkavégzés
Vezesse az ügyfélnövekedést, a partneri teljesítményt és a magas színvonalú szolgáltatást az IQVIA Medical Communicationsnél. Irányítsa az egészségügyi és élettudományi ügyfeleket kiszolgáló stratégiai kapcsolatokat, üzletfejlesztést és ügyfélcsapatokat.
Leírás
- A kijelölt kiemelt ügyfélkapcsolatokat Account Handlereken keresztül felügyeli, elősegítve a növekedést és a folyamatosan magas színvonalú szolgáltatást
- Felel az ügyfélkapcsolatok pénzügyi teljesítményéért, beleértve a bevételt, a jövedelmezőséget, az előrejelzést, a számlázást, a bevétel elszámolását és a projektek lezárását
- Növekedési terveket készít és hajt végre a kijelölt ügyfélkapcsolatokhoz
- Együttműködik az üzletfejlesztési csapattal az ügyfélstratégián, az új lehetőségeken és az ügyfélkapcsolatokon
- Azonosítja azokat a keresztértékesítési lehetőségeket, amelyek a klinikai vizsgálatok támogatásától a Medical Affairs Communications szolgáltatásokig bővítik a kapcsolatokat
- Támogatja a stratégiai árazási kezdeményezéseket, valamint az IMC-szolgáltatások integrációját az IQVIA árazási eszközeibe és alapvető megoldásaiba
- Vezető stratégiai partnerként működik együtt az ügyfelekkel, a szponzorokkal és a beszerzési érdekelt felekkel
- Irányítja az ajánlatokat, prezentációkat, pályázati védéseket és az ügyfélkapcsolatok bővítésére irányuló kezdeményezéseket
- Naprakész marad a kijelölt ügyfélkapcsolatokhoz és tanulmányokhoz kapcsolódó terápiás területeken
- Konferenciákon és helyszíni képzési értekezleteken képviseli a szervezetet, hogy új üzleti kapcsolatokat építsen és lehetőségeket tárjon fel
- Irányítja az ügyfélcsapatokat a magas színvonalú stratégiák és programok kialakításában és megvalósításában
- Megoldja a szolgáltatásnyújtási problémákat, szükség esetén eszkalálja azokat, és folyamatfejlesztési kezdeményezéseket vezet
- Felel az ügyfélelégedettségért és a kapcsolódó fejlesztési tervekért
- Azonosítja a belső érdekelt feleket, és fenntartja az ügyfélkapcsolati irányítási kapcsolatokat
- Belső szakértelmet alakít ki, és az IMC nagyköveteként működik az IQVIA egészében
- Keresztfunkcionálisan együttműködik az Ügyfélkapcsolat-kezelési, Ügyfélkiválósági és szolgáltatásnyújtási csapatokkal
- Irányítja és mentorálja az Ügyfélkapcsolat-kezelési munkatársakat, miközben támogatja az erőforrás-tervezést és a kapacitáskihasználást
Követelmények
- Bizonyított képesség kiemelt ügyfélkapcsolatok kezelésére, bővítésére és magas színvonalú szolgáltatás biztosítására
- Ügyfélkapcsolati növekedési tervek készítésében, meglévő üzlet bővítésében és új lehetőségek kialakításában szerzett tapasztalat
- Üzletfejlesztési csapatokkal való együttműködésben és ügyfélkapcsolatok kezelésében szerzett háttér
- Ajánlatok, prezentációk és pályázati védelmi folyamatok vezetésében szerzett tapasztalat
- A ügyfélkapcsolatokhoz és tanulmányokhoz kapcsolódó terápiás területek gyakorlati ismerete
- Előrejelzések, számlázás, bevétel-elszámolás, jövedelmezőségi célok és projektlezárás kezelésében szerzett tapasztalat
- Stratégiai árazás támogatásában, valamint szolgáltatások árazási eszközökbe, ajánlatokba, költségvetésekbe és szerződésekbe történő beépítésében szerzett tapasztalat
- Erős stratégiák és programok vezetésében, valamint szolgáltatásnyújtási problémák megoldásában szerzett tapasztalat
- Folyamatfejlesztésben, bevált gyakorlatok alkalmazásában, az ügyfélelégedettség növelésében és a működés javításában szerzett tapasztalat
- A belső ügyfélkapcsolati érdekelt felek azonosításának és az irányítási kapcsolatok fenntartásának képessége
- Belső szaktárgyi szakértelem kialakításának és nagyköveti szerep betöltésének képessége
- Ügyfélkapcsolat-kezelési, ügyfélkiválósági és szolgáltatásnyújtási funkciók közötti együttműködésben szerzett tapasztalat
- Ügyfélkapcsolat-kezelési csapatok irányításában és mentorálásában szerzett tapasztalat
- Fontos konferenciákon és helyszíni képzési értekezleteken való részvételre való hajlandóság és képesség
- Élettudományi, egészségügyi, orvosi kommunikációs vagy kapcsolódó területen szerzett tapasztalat