IQVIA kombinerar dataanalys inom hälso- och sjukvård, avancerad teknik och rådgivning för att hjälpa organisationer att hantera komplexa utmaningar inom life science och hälso- och sjukvård. Plattformen Connected Intelligence sammanför data och artificiell intelligens för att stödja klinisk forskning, teknikutveckling och utvecklingen av nya behandlingar. Företagets team arbetar med analys, rådgivning och teknik för hälso- och sjukvård, med möjligheter kopplade till forskning, digital innovation och insatser för att förbättra patientresultaten.
Associate Director, kundtjänster – IQVIA Medical Communications, Reading på plats
Led kundtillväxt, kontoresultat och kvalitet i leveransen för IQVIA Medical Communications. Ansvara för strategiska relationer, affärsutveckling och kontoteam som betjänar kunder inom hälso- och biovetenskapssektorn.
Beskrivning
- Övervaka utvalda nyckelkonton genom Account Handlers och driva tillväxt samt konsekvent hög leveranskvalitet
- Ansvara för kontonas ekonomiska resultat, inklusive intäkter, lönsamhet, prognoser, fakturering, intäktsredovisning och projektavslut
- Skapa och genomföra tillväxtplaner för tilldelade konton
- Samarbeta med affärsutveckling kring kontostrategi, nya möjligheter och kundengagemang
- Identifiera möjligheter till korsförsäljning som breddar relationerna från stöd för kliniska studier till kommunikation inom Medical Affairs
- Stödja strategiska prissättningsinitiativ och integreringen av IMC-tjänster i IQVIAs prisverktyg och kärnlösningar
- Agera som en senior strategisk partner för kunder, sponsorer och upphandlingsintressenter
- Leda offerter, presentationer, anbudsbestridanden och initiativ för kontoexpansion
- Hålla sig uppdaterad om terapeutiska områden som är relevanta för tilldelade konton och studier
- Representera organisationen vid konferenser och utbildningsmöten på plats för att utveckla prospekt och upptäcka möjligheter
- Vägleda kontoteam i att utforma och leverera strategier och program av hög kvalitet
- Lösa leveransproblem, eskalera vid behov och leda arbetet med processförbättringar
- Ansvara för kundnöjdhet och tillhörande förbättringsplaner
- Identifiera interna intressenter och upprätthålla kopplingar inom kontostyrningen
- Utveckla intern expertis och fungera som IMC-ambassadör inom IQVIA
- Arbeta tvärfunktionellt med Account Management, Customer Excellence och leveransteamen
- Leda och utveckla medarbetare inom Account Management samt stödja resursplanering och resursutnyttjande
Krav
- Dokumenterad förmåga att hantera, utveckla och leverera tjänster av hög kvalitet för viktiga kundkonton
- Erfarenhet av att skapa tillväxtplaner för konton, utveckla befintlig verksamhet och ta fram nya möjligheter
- Erfarenhet av samarbete med affärsutvecklingsteam och hantering av kundrelationer
- Erfarenhet av att leda offerter, presentationer och anbudsbestridanden
- Arbetskunskap om terapeutiska områden kopplade till kundkonton och studier
- Erfarenhet av att hantera prognoser, fakturering, intäktsredovisning, lönsamhetsmål och projektavslut
- Erfarenhet av att stödja strategisk prissättning och integrera tjänster i prisverktyg, offerter, budgetar och avtal
- Dokumenterad erfarenhet av att leda starka strategier och program samt lösa leveransproblem
- Erfarenhet av att förbättra processer, tillämpa bästa praxis, öka kundnöjdheten och effektivisera verksamheten
- Förmåga att identifiera interna intressenter för konton och upprätthålla styrningsrelationer
- Förmåga att bygga intern ämnesexpertis och fungera som ambassadör
- Erfarenhet av arbete över funktionerna kontohantering, kundkvalitet och leverans
- Erfarenhet av att leda och utveckla Account Management-team
- Vilja och förmåga att delta i viktiga konferenser och utbildningsmöten på plats
- Erfarenhet från biovetenskap, hälso- och sjukvård, medicinsk kommunikation eller ett närliggande område