IQVIA combineert data-analyse in de gezondheidszorg, geavanceerde technologie en advies om organisaties te helpen complexe uitdagingen binnen de life sciences en gezondheidszorg aan te pakken. Het Connected Intelligence-platform van het bedrijf brengt data en kunstmatige intelligentie samen ter ondersteuning van klinisch onderzoek, technologische ontwikkeling en de vooruitgang van nieuwe therapieën. De teams van IQVIA werken op het gebied van analytics, advies en gezondheidstechnologie en bieden mogelijkheden die verband houden met onderzoek, digitale innovatie en inspanningen om de uitkomsten voor patiënten te verbeteren.
Associate Director, Client Services – IQVIA Medical Communications, op locatie in Reading
Leid klantgroei, accountprestaties en hoogwaardige dienstverlening voor IQVIA Medical Communications. Geef richting aan strategische relaties, bedrijfsontwikkeling en accountteams voor klanten in de gezondheidszorg en life sciences.
Beschrijving
- Beheer geselecteerde belangrijke accounts via Account Handlers en stimuleer groei en consistent hoogwaardige dienstverlening
- Draag verantwoordelijkheid voor de financiële prestaties van accounts, waaronder omzet, winstgevendheid, prognoses, facturering, omzetverantwoording en projectafsluiting
- Stel groeiplannen voor toegewezen accounts op en voer deze uit
- Werk samen met Business Development aan accountstrategie, nieuwe kansen en klantbetrokkenheid
- Identificeer cross-sellingmogelijkheden om relaties uit te breiden van ondersteuning van klinische studies naar Medical Affairs Communications
- Ondersteun strategische prijsinitiatieven en de integratie van IMC-diensten in de prijstools en kernoplossingen van IQVIA
- Treed op als senior strategische partner voor klanten, sponsors en inkoopstakeholders
- Leid voorstellen, pitches, bid defenses en initiatieven voor accountuitbreiding
- Blijf op de hoogte van therapeutische gebieden die relevant zijn voor toegewezen accounts en studies
- Vertegenwoordig de organisatie op conferenties en trainingsbijeenkomsten op locatie om prospects te ontwikkelen en kansen te ontdekken
- Begeleid accountteams bij het vormgeven en leveren van hoogwaardige strategieën en programma's
- Los problemen met de dienstverlening op, escaleer waar nodig en leid procesverbeteringen
- Draag verantwoordelijkheid voor klanttevredenheid en bijbehorende verbeterplannen
- Identificeer interne stakeholders en onderhoud verbindingen voor accountgovernance
- Ontwikkel interne expertise en treed binnen IQVIA op als ambassadeur voor IMC
- Werk cross-functioneel samen met Account Management, Customer Excellence en deliveryteams
- Geef leiding aan en coach medewerkers binnen Account Management en ondersteun resourceplanning en benutting
Vereisten
- Aantoonbare ervaring met het beheren en uitbreiden van belangrijke klantaccounts en het leveren van hoogwaardige dienstverlening
- Ervaring met het opstellen van accountgroeiplannen, het uitbreiden van bestaande activiteiten en het ontwikkelen van nieuwe kansen
- Ervaring in samenwerking met businessdevelopmentteams en het beheren van klantrelaties
- Ervaring met het leiden van voorstellen, presentaties en bid-defenseprocessen
- Werkkennis van therapeutische gebieden die verband houden met klantaccounts en studies
- Ervaring met prognoses, facturering, omzetverantwoording, winstgevendheidsdoelen en projectafsluiting
- Ervaring met strategische prijsinitiatieven en het verwerken van diensten in prijstools, voorstellen, begrotingen en contracten
- Bewezen staat van dienst in het leiden van sterke strategieën en programma's en het oplossen van problemen met de dienstverlening
- Ervaring met procesverbetering, het toepassen van best practices, het verhogen van klanttevredenheid en het verbeteren van de bedrijfsvoering
- Vermogen om interne accountstakeholders te identificeren en governancerelaties te onderhouden
- Vermogen om interne inhoudelijke expertise op te bouwen en als ambassadeur op te treden
- Ervaring met samenwerking tussen accountmanagement, customer excellence en deliveryfuncties
- Ervaring met het aansturen en coachen van Account-Managementteams
- Bereidheid en vermogen om belangrijke conferenties en trainingsbijeenkomsten op locatie bij te wonen
- Ervaring in life sciences, gezondheidszorg, medische communicatie of een aanverwant vakgebied