IQVIA kombinerer dataanalyse inden for sundhedssektoren, avanceret teknologi og rådgivning for at hjælpe organisationer med at håndtere komplekse udfordringer inden for life science og sundhed. Virksomhedens Connected Intelligence-platform samler data og kunstig intelligens for at understøtte klinisk forskning, teknologisk udvikling og udviklingen af nye behandlinger. Virksomhedens teams arbejder med analyse, rådgivning og sundhedsteknologi og skaber muligheder inden for forskning, digital innovation og indsatsen for at forbedre patientresultater.
Associate Director, kundeservice – IQVIA Medical Communications, Reading fysisk tilstedeværelse
Led kundevækst, kontopræstationer og leverancer af høj kvalitet for IQVIA Medical Communications. Stå i spidsen for strategiske relationer, forretningsudvikling og kontoteams, der betjener kunder inden for sundheds- og life science-sektoren.
Beskrivelse
- Overvåge udvalgte nøglekonti gennem Account Handlers og drive vækst samt konsekvent høj leveringskvalitet
- Have ansvar for kontienes økonomiske resultater, herunder omsætning, rentabilitet, prognoser, fakturering, indtægtsføring og projektlukning
- Oprette og gennemføre vækstplaner for tildelte konti
- Samarbejde med forretningsudvikling om kontostrategi, nye muligheder og kundeengagement
- Identificere muligheder for krydssalg, der udvider relationer fra støtte til kliniske studier til Medical Affairs Communications
- Understøtte strategiske prisinitiativer og integrationen af IMC-tjenester i IQVIAs prisværktøjer og kern eløsninger
- Agere som senior strategisk partner for kunder, sponsorer og interessenter inden for indkøb
- Lede tilbud, præsentationer, forsvar af tilbud og initiativer til kontoudvidelse
- Holde sig ajour med terapeutiske områder, der er relevante for tildelte konti og studier
- Repræsentere organisationen på konferencer og oplæringsmøder på lokationer for at udvikle potentielle kunder og afdække muligheder
- Vejlede kontoteams i at forme og levere strategier og programmer af høj kvalitet
- Løse leveranceproblemer, eskalere efter behov og lede arbejdet med procesforbedringer
- Have ansvar for kundetilfredshed og tilhørende forbedringsplaner
- Identificere interne interessenter og opretholde forbindelser inden for kontostyring
- Udvikle intern ekspertise og fungere som IMC-ambassadør på tværs af IQVIA
- Arbejde tværfunktionelt med Account Management, Customer Excellence og leveranceteams
- Lede og udvikle medarbejdere i Account Management samt understøtte ressourceplanlægning og -udnyttelse
Krav
- Dokumenteret evne til at administrere, udvide og levere service af høj kvalitet til vigtige kundekonti
- Erfaring med at skabe vækstplaner for konti, udvide eksisterende forretning og udvikle nye muligheder
- Erfaring med at samarbejde med forretningsudviklingsteams og håndtere kunderelationer
- Erfaring med at lede tilbud, præsentationer og processer for tilbudsforsvar
- Arbejdskendskab til terapeutiske områder forbundet med kundekonti og studier
- Erfaring med at håndtere prognoser, fakturering, indtægtsføring, rentabilitetsmål og projektlukning
- Erfaring med at understøtte strategisk prissætning og indarbejde tjenester i prisværktøjer, tilbud, budgetter og kontrakter
- Dokumenteret erfaring med at lede stærke strategier og programmer samt løse leveranceproblemer
- Erfaring med at forbedre processer, anvende bedste praksis, øge kundetilfredsheden og forbedre driften
- Evne til at identificere interne interessenter for konti og vedligeholde styringsrelationer
- Evne til at opbygge intern fagekspertise og fungere som ambassadør
- Erfaring med at arbejde på tværs af account management, customer excellence og leverancefunktioner
- Erfaring med at lede og udvikle Account Management-teams
- Villighed og evne til at deltage i vigtige konferencer og oplæringsmøder på lokationer
- Erfaring fra life science, sundhedssektoren, medicinsk kommunikation eller et relateret område