IQVIA combina el análisis de datos sanitarios, la tecnología avanzada y la consultoría para ayudar a las organizaciones a afrontar desafíos complejos en los sectores de las ciencias de la vida y la atención sanitaria. Su plataforma Connected Intelligence integra datos e inteligencia artificial para respaldar la investigación clínica, el desarrollo tecnológico y el avance de nuevas terapias. Sus equipos trabajan en análisis, consultoría y tecnología sanitaria, con oportunidades vinculadas a la investigación, la innovación digital y los esfuerzos por mejorar los resultados de los pacientes.
Director/a Asociado/a de Servicios al Cliente - IQVIA Medical Communications, Reading Presencial
Lidera el crecimiento de clientes, el rendimiento de las cuentas y la calidad de la entrega para IQVIA Medical Communications. Dirige las relaciones estratégicas, el desarrollo comercial y los equipos de cuentas que atienden a clientes de los sectores sanitario y de ciencias de la vida.
Descripción
- Supervisar cuentas clave seleccionadas a través de los responsables de cuenta, impulsando el crecimiento y una entrega de calidad constante
- Asumir la responsabilidad del rendimiento financiero de las cuentas, incluidos los ingresos, la rentabilidad, las previsiones, la facturación, el reconocimiento de ingresos y el cierre de proyectos
- Crear y ejecutar planes de crecimiento para las cuentas asignadas
- Colaborar con Desarrollo de Negocio en la estrategia de cuentas, nuevas oportunidades y la relación con los clientes
- Identificar oportunidades de venta cruzada que amplíen las relaciones desde el apoyo a estudios clínicos hasta las comunicaciones de Medical Affairs
- Apoyar iniciativas de precios estratégicos y la integración de los servicios de IMC en las herramientas de precios y las soluciones principales de IQVIA
- Actuar como socio estratégico sénior para clientes, patrocinadores y responsables de compras
- Liderar propuestas, presentaciones, defensas de ofertas e iniciativas de expansión de cuentas
- Mantenerse al día sobre las áreas terapéuticas relevantes para las cuentas y los estudios asignados
- Representar a la organización en congresos y reuniones de formación en centros para desarrollar contactos y detectar oportunidades
- Guiar a los equipos de cuentas en el diseño y la ejecución de estrategias y programas de alta calidad
- Resolver problemas de entrega, escalar cuando sea necesario y liderar iniciativas de mejora de procesos
- Asumir la responsabilidad de la satisfacción del cliente y de los planes de mejora asociados
- Identificar a las partes interesadas internas y mantener las conexiones de gobierno de las cuentas
- Desarrollar experiencia interna y actuar como embajador/a de IMC en IQVIA
- Trabajar de forma transversal con los equipos de Gestión de Cuentas, Excelencia del Cliente y entrega
- Gestionar y asesorar al personal de Gestión de Cuentas, apoyando al mismo tiempo la planificación de recursos y su utilización
Requisitos
- Capacidad demostrada para gestionar, ampliar y prestar servicios de alta calidad a cuentas clave de clientes
- Experiencia en la creación de planes de crecimiento de cuentas, la ampliación del negocio existente y el desarrollo de nuevas oportunidades
- Experiencia colaborando con equipos de desarrollo de negocio y gestionando relaciones con clientes
- Experiencia liderando propuestas, presentaciones y procesos de defensa de ofertas
- Conocimientos prácticos de las áreas terapéuticas relacionadas con las cuentas y los estudios de los clientes
- Experiencia gestionando previsiones, facturación, reconocimiento de ingresos, objetivos de rentabilidad y cierre de proyectos
- Experiencia apoyando precios estratégicos e incorporando servicios en herramientas de precios, propuestas, presupuestos y contratos
- Trayectoria liderando estrategias y programas sólidos mientras se resuelven problemas de entrega
- Experiencia mejorando procesos, aplicando mejores prácticas, aumentando la satisfacción del cliente y optimizando las operaciones
- Capacidad para identificar a las partes interesadas internas de las cuentas y mantener relaciones de gobierno
- Capacidad para desarrollar experiencia interna en la materia y actuar como embajador/a
- Experiencia trabajando de forma transversal con funciones de gestión de cuentas, excelencia del cliente y entrega
- Experiencia gestionando y asesorando a equipos de Gestión de Cuentas
- Disponibilidad y capacidad para asistir a congresos importantes y reuniones de formación en centros
- Experiencia en ciencias de la vida, sanidad, comunicaciones médicas o un campo relacionado