A IQVIA combina análise de dados em saúde, tecnologia avançada e consultoria para ajudar organizações a enfrentar desafios complexos nos setores de ciências da vida e saúde. Sua plataforma Connected Intelligence reúne dados e inteligência artificial para apoiar a pesquisa clínica, o desenvolvimento de tecnologias e o avanço de novas terapias. As equipes da empresa atuam em análise, consultoria e tecnologia para a saúde, com oportunidades relacionadas à pesquisa, à inovação digital e aos esforços para melhorar os resultados dos pacientes.
Diretor Associado de Serviços ao Cliente - IQVIA Medical Communications, Reading Presencial
Lidere o crescimento dos clientes, o desempenho das contas e a qualidade das entregas na IQVIA Medical Communications. Conduza relacionamentos estratégicos, o desenvolvimento de negócios e as equipes de contas que atendem clientes dos setores de saúde e ciências da vida.
Descrição
- Supervisionar contas-chave selecionadas por meio dos gerentes de contas, impulsionando o crescimento e entregas consistentemente de alta qualidade
- Assumir a responsabilidade pelo desempenho financeiro das contas, incluindo receita, lucratividade, previsões, faturamento, reconhecimento de receita e encerramento de projetos
- Criar e executar planos de crescimento para as contas designadas
- Colaborar com Desenvolvimento de Negócios na estratégia de contas, em novas oportunidades e no relacionamento com clientes
- Identificar oportunidades de vendas cruzadas que ampliem os relacionamentos do suporte a estudos clínicos para as Comunicações de Medical Affairs
- Apoiar iniciativas estratégicas de precificação e a integração dos serviços de IMC às ferramentas de precificação e às soluções principais da IQVIA
- Atuar como parceiro estratégico sênior para clientes, patrocinadores e partes interessadas de compras
- Liderar propostas, apresentações, defesas de ofertas e iniciativas de expansão de contas
- Manter-se atualizado sobre as áreas terapêuticas relevantes para as contas e os estudos designados
- Representar a organização em conferências e reuniões de treinamento nas unidades para desenvolver prospects e identificar oportunidades
- Orientar as equipes de contas na definição e na entrega de estratégias e programas de alta qualidade
- Resolver problemas de entrega, escalar quando necessário e liderar iniciativas de melhoria de processos
- Assumir a responsabilidade pela satisfação dos clientes e pelos respectivos planos de melhoria
- Identificar as partes interessadas internas e manter as conexões de governança das contas
- Desenvolver conhecimento interno e atuar como embaixador da IMC em toda a IQVIA
- Trabalhar de forma multifuncional com as equipes de Gestão de Contas, Excelência do Cliente e entrega
- Gerenciar e orientar profissionais de Gestão de Contas, apoiando também o planejamento e a utilização de recursos
Requisitos
- Capacidade comprovada de gerenciar, expandir e prestar serviços de alta qualidade para contas-chave de clientes
- Experiência na criação de planos de crescimento de contas, na expansão de negócios existentes e no desenvolvimento de novas oportunidades
- Experiência em parceria com equipes de desenvolvimento de negócios e gestão de relacionamentos com clientes
- Experiência liderando propostas, apresentações e processos de defesa de ofertas
- Conhecimento prático das áreas terapêuticas relacionadas às contas e aos estudos dos clientes
- Experiência gerenciando previsões, faturamento, reconhecimento de receita, metas de lucratividade e encerramento de projetos
- Experiência apoiando precificação estratégica e incorporando serviços a ferramentas de precificação, propostas, orçamentos e contratos
- Histórico de liderança de estratégias e programas sólidos, com resolução de problemas de entrega
- Experiência em melhoria de processos, aplicação de melhores práticas, aumento da satisfação dos clientes e aprimoramento das operações
- Capacidade de identificar as partes interessadas internas das contas e manter relacionamentos de governança
- Capacidade de estabelecer conhecimento interno especializado e atuar como embaixador
- Experiência trabalhando entre as funções de gestão de contas, excelência do cliente e entrega
- Experiência gerenciando e orientando equipes de Gestão de Contas
- Disponibilidade e capacidade para participar de conferências importantes e reuniões de treinamento nas unidades
- Experiência em ciências da vida, saúde, comunicações médicas ou área relacionada