IQVIA propojuje analytiku zdravotnických dat, pokročilé technologie a poradenství, aby organizacím pomáhala řešit složité výzvy v oblasti life sciences a zdravotnictví. Její platforma Connected Intelligence spojuje data a umělou inteligenci na podporu klinického výzkumu, vývoje technologií a pokroku v oblasti nových léčebných postupů. Týmy společnosti působí v analytice, poradenství a zdravotnických technologiích a věnují se výzkumu, digitálním inovacím a zlepšování výsledků léčby pacientů.
Zástupce ředitele pro klientské služby — IQVIA Medical Communications, Reading, práce na místě
Veďte růst klientů, výkonnost účtů a kvalitní realizaci služeb v IQVIA Medical Communications. Řiďte strategické vztahy, rozvoj obchodních příležitostí a týmy pro správu účtů obsluhující klienty ze zdravotnictví a biověd.
Popis
- Dohlížet na vybrané klíčové účty prostřednictvím account manažerů a podporovat růst i trvale vysokou kvalitu poskytovaných služeb
- Odpovídat za finanční výkonnost účtů včetně tržeb, ziskovosti, prognózování, fakturace, vykazování výnosů a uzavírání projektů
- Vytvářet a realizovat plány růstu pro svěřené účty
- Spolupracovat s týmem rozvoje obchodu na strategii účtů, nových příležitostech a zapojení klientů
- Vyhledávat příležitosti pro křížový prodej, které rozšíří vztahy od podpory klinických studií ke komunikaci v oblasti Medical Affairs
- Podporovat iniciativy strategického stanovování cen a integraci služeb IMC do cenových nástrojů a klíčových řešení IQVIA
- Působit jako seniorní strategický partner pro klienty, sponzory a zainteresované osoby v oblasti nákupu
- Vést přípravu nabídek, prezentací, obhajobu nabídek a iniciativy zaměřené na rozšiřování účtů
- Sledovat aktuální terapeutické oblasti relevantní pro svěřené účty a studie
- Zastupovat organizaci na konferencích a školeních na pracovištích s cílem rozvíjet kontakty s potenciálními klienty a odhalovat příležitosti
- Vést account týmy při vytváření a realizaci vysoce kvalitních strategií a programů
- Řešit problémy s realizací služeb, podle potřeby je eskalovat a vést zlepšování procesů
- Odpovídat za spokojenost zákazníků a související plány zlepšování
- Identifikovat interní zainteresované osoby a udržovat vztahy v rámci správy účtů
- Rozvíjet interní odbornost a působit jako ambasador IMC v rámci IQVIA
- Spolupracovat napříč funkcemi s týmy pro správu účtů, zákaznickou excelenci a realizaci služeb
- Řídit zaměstnance týmu správy účtů a poskytovat jim mentoring při podpoře plánování a využívání zdrojů
Požadavky
- Prokazatelná schopnost řídit klíčové klientské účty, rozvíjet je a poskytovat vysoce kvalitní služby
- Zkušenost s tvorbou plánů růstu účtů, rozšiřováním stávajícího obchodu a rozvojem nových příležitostí
- Zkušenost se spoluprací s týmy rozvoje obchodu a řízením vztahů s klienty
- Zkušenost s vedením přípravy nabídek, prezentací a procesů obhajoby nabídek
- Praktická znalost terapeutických oblastí spojených s klientskými účty a studiemi
- Zkušenost s řízením prognóz, fakturace, vykazování výnosů, cílů ziskovosti a uzavírání projektů
- Zkušenost s podporou strategického stanovování cen a začleňováním služeb do cenových nástrojů, nabídek, rozpočtů a smluv
- Prokazatelné výsledky při vedení účinných strategií a programů a při řešení problémů s realizací služeb
- Zkušenost se zlepšováním procesů, uplatňováním osvědčených postupů, zvyšováním spokojenosti zákazníků a zlepšováním provozu
- Schopnost identifikovat interní zainteresované osoby u účtů a udržovat vztahy v rámci správy účtů
- Schopnost vybudovat interní odbornou způsobilost a působit jako ambasador
- Zkušenost s mezioborovou spoluprací v oblasti správy účtů, zákaznické excelence a realizace služeb
- Zkušenost s řízením týmů správy účtů a mentoringem zaměstnanců
- Ochota a schopnost účastnit se důležitých konferencí a školení na pracovištích
- Zkušenost v oblasti biověd, zdravotnictví, lékařské komunikace nebo příbuzném oboru