IQVIA menggabungkan analitik data penjagaan kesihatan, teknologi canggih dan perundingan untuk membantu organisasi menangani cabaran kompleks dalam sektor sains hayat dan penjagaan kesihatan. Platform Connected Intelligence syarikat menghimpunkan data dan kecerdasan buatan untuk menyokong penyelidikan klinikal, pembangunan teknologi dan kemajuan terapi baharu. Pasukan syarikat bekerja dalam bidang analitik, perundingan dan teknologi penjagaan kesihatan, dengan peluang yang berkaitan dengan penyelidikan, inovasi digital dan usaha meningkatkan hasil kesihatan pesakit.
Pengarah Bersekutu, Perkhidmatan Pelanggan - IQVIA Medical Communications, Bekerja di Reading
Memimpin pertumbuhan pelanggan, prestasi akaun dan penyampaian berkualiti tinggi untuk IQVIA Medical Communications. Mengarahkan hubungan strategik, pembangunan perniagaan dan pasukan akaun yang melayani pelanggan penjagaan kesihatan serta sains hayat.
Penerangan
- Menyelia akaun utama terpilih melalui Account Handler, memacu pertumbuhan dan penyampaian berkualiti tinggi secara konsisten
- Bertanggungjawab terhadap prestasi kewangan akaun, termasuk hasil, keuntungan, ramalan, invois, pengiktirafan hasil dan penutupan projek
- Mewujudkan dan melaksanakan pelan pertumbuhan untuk akaun yang ditugaskan
- Bekerjasama dengan Business Development dalam strategi akaun, peluang baharu dan penglibatan pelanggan
- Mengenal pasti peluang jualan silang yang mengembangkan hubungan daripada sokongan kajian klinikal kepada Komunikasi Medical Affairs
- Menyokong inisiatif penetapan harga strategik serta penyepaduan perkhidmatan IMC ke dalam alat penetapan harga dan penyelesaian teras IQVIA
- Bertindak sebagai rakan strategik kanan kepada pelanggan, penaja dan pihak berkepentingan perolehan
- Memimpin cadangan, pembentangan, pembelaan bidaan dan inisiatif pengembangan akaun
- Mengikuti perkembangan bidang terapi yang berkaitan dengan akaun dan kajian yang ditugaskan
- Mewakili organisasi dalam persidangan dan mesyuarat latihan di lokasi untuk membangunkan prospek serta mengenal pasti peluang
- Membimbing pasukan akaun dalam membentuk dan menyampaikan strategi serta program berkualiti tinggi
- Menyelesaikan isu penyampaian, membuat eskalasi apabila perlu dan memimpin usaha penambahbaikan proses
- Bertanggungjawab terhadap kepuasan pelanggan dan pelan penambahbaikan berkaitan
- Mengenal pasti pihak berkepentingan dalaman dan mengekalkan hubungan tadbir urus akaun
- Membangunkan kepakaran dalaman dan bertindak sebagai duta IMC di seluruh IQVIA
- Bekerja merentas fungsi dengan pasukan Account Management, Customer Excellence dan penyampaian
- Mengurus serta membimbing kakitangan Account Management sambil menyokong perancangan sumber dan penggunaannya
Keperluan
- Keupayaan terbukti untuk mengurus, mengembangkan dan menyampaikan perkhidmatan berkualiti tinggi bagi akaun pelanggan utama
- Berpengalaman menyediakan pelan pertumbuhan akaun, mengembangkan perniagaan sedia ada dan membangunkan peluang baharu
- Mempunyai latar belakang bekerjasama dengan pasukan pembangunan perniagaan dan mengurus hubungan pelanggan
- Berpengalaman memimpin cadangan, pembentangan dan proses pembelaan bidaan
- Mempunyai pengetahuan kerja tentang bidang terapi yang berkaitan dengan akaun dan kajian pelanggan
- Berpengalaman mengurus ramalan, invois, pengiktirafan hasil, sasaran keuntungan dan penutupan projek
- Berpengalaman menyokong penetapan harga strategik serta memasukkan perkhidmatan ke dalam alat penetapan harga, cadangan, belanjawan dan kontrak
- Mempunyai rekod prestasi memimpin strategi dan program yang kukuh sambil menyelesaikan isu penyampaian
- Berpengalaman menambah baik proses, menggunakan amalan terbaik, meningkatkan kepuasan pelanggan dan mempertingkat operasi
- Mampu mengenal pasti pihak berkepentingan dalaman akaun dan mengekalkan hubungan tadbir urus
- Mampu membina kepakaran dalaman dalam bidang tertentu dan berperanan sebagai duta
- Berpengalaman bekerja merentas fungsi pengurusan akaun, kecemerlangan pelanggan dan penyampaian
- Berpengalaman mengurus serta membimbing pasukan Account Management
- Bersedia dan mampu menghadiri persidangan penting serta mesyuarat latihan di lokasi
- Berpengalaman dalam sains hayat, penjagaan kesihatan, komunikasi perubatan atau bidang berkaitan