IQVIA yhdistää terveydenhuollon data-analytiikan, edistyneen teknologian ja konsultoinnin auttaakseen organisaatioita ratkaisemaan biotieteiden ja terveydenhuollon alojen monimutkaisia haasteita. Sen Connected Intelligence -alusta yhdistää datan ja tekoälyn kliinisen tutkimuksen, teknologian kehittämisen ja uusien hoitojen edistämisen tueksi. Yrityksen tiimit työskentelevät analytiikan, konsultoinnin ja terveydenhuollon teknologian parissa tarjoten mahdollisuuksia tutkimukseen, digitaaliseen innovointiin ja potilaiden hoitotulosten parantamiseen liittyvissä tehtävissä.
Asiakkuuspalveluiden apulaisjohtaja – IQVIA Medical Communications, Reading, työ paikan päällä
Johda asiakasliiketoiminnan kasvua, asiakkuuksien tuloksellisuutta ja laadukasta toimitusta IQVIA Medical Communicationsissa. Ohjaa strategisia suhteita, liiketoiminnan kehitystä ja terveydenhuollon ja biotieteiden asiakkaita palvelevia asiakkuustiimejä.
Kuvaus
- Valvo valittuja avainasiakkuuksia asiakkuusvastaavien kautta ja edistä kasvua sekä jatkuvasti laadukasta toimitusta
- Vastaa asiakkuuksien taloudellisesta tuloksesta, mukaan lukien liikevaihto, kannattavuus, ennustaminen, laskutus, tuloutus ja projektien päättäminen
- Laadi ja toteuta nimettyjen asiakkuuksien kasvusuunnitelmat
- Tee yhteistyötä liiketoiminnan kehityksen kanssa asiakkuusstrategiassa, uusien mahdollisuuksien tunnistamisessa ja asiakasvuorovaikutuksessa
- Tunnista ristiinmyyntimahdollisuuksia, jotka laajentavat suhteita kliinisten tutkimusten tuesta Medical Affairs Communications -palveluihin
- Tue strategisia hinnoittelualoitteita sekä IMC-palveluiden integrointia IQVIA:n hinnoittelutyökaluihin ja ydinratkaisuihin
- Toimi asiakkaiden, toimeksiantajien ja hankintatoimen sidosryhmien senioritason strategisena kumppanina
- Johda tarjouksia, myyntiesityksiä, tarjouspuolustuksia ja asiakkuuksien laajentamishankkeita
- Pidä tietosi ajan tasalla nimettyihin asiakkuuksiin ja tutkimuksiin liittyvistä terapia-alueista
- Edusta organisaatiota konferensseissa ja toimipaikkojen koulutustilaisuuksissa prospektien kehittämiseksi ja mahdollisuuksien löytämiseksi
- Ohjaa asiakkuustiimejä laadukkaiden strategioiden ja ohjelmien suunnittelussa ja toteutuksessa
- Ratkaise toimitukseen liittyviä ongelmia, eskaloi tarvittaessa ja johda prosessien kehittämistä
- Vastaa asiakastyytyväisyydestä ja siihen liittyvistä kehityssuunnitelmista
- Tunnista sisäiset sidosryhmät ja ylläpidä asiakkuuksien hallintayhteyksiä
- Kehitä sisäistä asiantuntemusta ja toimi IMC:n lähettiläänä IQVIA:n eri osissa
- Työskentele poikkitoiminnallisesti asiakkuuksien hallinnan, asiakaskokemuksen kehityksen ja toimitustiimien kanssa
- Johda ja mentoroi asiakkuuksien hallinnan henkilöstöä sekä tue resurssisuunnittelua ja käyttöastetta
Vaatimukset
- Todistettu kyky hallita ja kasvattaa avainasiakkuuksia sekä tuottaa niille laadukasta palvelua
- Kokemusta asiakkuuksien kasvusuunnitelmien laatimisesta, nykyisen liiketoiminnan laajentamisesta ja uusien mahdollisuuksien kehittämisestä
- Kokemusta yhteistyöstä liiketoiminnan kehitystiimien kanssa ja asiakassuhteiden hallinnasta
- Kokemusta tarjousten, esitysten ja tarjouspuolustusprosessien johtamisesta
- Työskentelytuntemusta asiakkuuksiin ja tutkimuksiin liittyvistä terapia-alueista
- Kokemusta ennusteiden, laskutuksen, liikevaihdon tuloutuksen, kannattavuustavoitteiden ja projektien päättämisen hallinnasta
- Kokemusta strategisen hinnoittelun tukemisesta sekä palveluiden sisällyttämisestä hinnoittelutyökaluihin, tarjouksiin, budjetteihin ja sopimuksiin
- Näyttöä vahvojen strategioiden ja ohjelmien johtamisesta sekä toimitusongelmien ratkaisemisesta
- Kokemusta prosessien kehittämisestä, parhaiden käytäntöjen soveltamisesta, asiakastyytyväisyyden parantamisesta ja toiminnan tehostamisesta
- Kyky tunnistaa sisäiset asiakkuuksien sidosryhmät ja ylläpitää hallintoyhteyksiä
- Kyky rakentaa sisäistä asiantuntemusta ja toimia lähettiläänä
- Kokemusta työskentelystä asiakkuuksien hallinnan, asiakaskokemuksen kehityksen ja toimitustoimintojen välillä
- Kokemusta asiakkuuksien hallinnan tiimien johtamisesta ja mentoroinnista
- Halukkuus ja kyky osallistua tärkeisiin konferensseihin ja toimipaikkojen koulutustilaisuuksiin
- Kokemusta biotieteistä, terveydenhuollosta, lääketieteellisestä viestinnästä tai vastaavalta alalta