IQVIA обединява анализ на здравни данни, усъвършенствани технологии и консултантски услуги, за да помага на организациите да се справят със сложни предизвикателства в секторите на науките за живота и здравеопазването. Нейната платформа Connected Intelligence съчетава данни и изкуствен интелект в подкрепа на клиничните изследвания, разработването на технологии и развитието на нови терапии. Екипите на компанията работят в областта на анализите, консултирането и здравните технологии, като предлагат възможности, свързани с научни изследвания, цифрови иновации и усилия за подобряване на резултатите за пациентите.
Старши директор, обслужване на клиенти – IQVIA Medical Communications, работа на място в Рединг
Ръководете растежа на клиентите, резултатите на акаунтите и качественото предоставяне на услуги в IQVIA Medical Communications. Управлявайте стратегическите взаимоотношения, развитието на бизнеса и екипите по акаунти за клиенти от здравеопазването и науките за живота.
Описание
- Наблюдавате избрани ключови акаунти чрез Account Handlers, като стимулирате растежа и постоянно високото качество на предоставяните услуги
- Носите отговорност за финансовите резултати на акаунтите, включително приходи, рентабилност, прогнозиране, фактуриране, признаване на приходите и приключване на проекти
- Създавате и изпълнявате планове за растеж на определените акаунти
- Партнирате си с екипа за развитие на бизнеса по стратегията за акаунтите, новите възможности и ангажираността на клиентите
- Откривате възможности за кръстосани продажби, които разширяват взаимоотношенията от подкрепа на клинични проучвания към комуникации в областта на Medical Affairs
- Подпомагате стратегически инициативи за ценообразуване и интегрирането на услугите на IMC в инструментите за ценообразуване и основните решения на IQVIA
- Действате като старши стратегически партньор на клиенти, спонсори и заинтересовани страни от снабдяването
- Ръководите предложения, презентации, защити на оферти и инициативи за разширяване на акаунти
- Поддържате актуални знания за терапевтичните области, свързани с определените акаунти и проучвания
- Представлявате организацията на конференции и срещи за обучение на обекти, за да развивате потенциални клиенти и да откривате възможности
- Насочвате екипите по акаунти при разработването и предоставянето на висококачествени стратегии и програми
- Разрешавате проблеми при предоставянето на услуги, ескалирате ги при необходимост и ръководите усилията за подобряване на процесите
- Носите отговорност за удовлетвореността на клиентите и свързаните планове за подобрение
- Идентифицирате вътрешните заинтересовани страни и поддържате връзките за управление на акаунтите
- Развивате вътрешна експертиза и действате като посланик на IMC в IQVIA
- Работите между различни функции с екипите по управление на акаунти, Customer Excellence и предоставяне на услуги
- Управлявате и наставлявате служителите по управление на акаунти, като подпомагате планирането и използването на ресурсите
Изисквания
- Доказана способност за управление, разширяване и предоставяне на висококачествено обслужване на ключови клиентски акаунти
- Опит в създаването на планове за растеж на акаунти, разширяването на съществуващия бизнес и развитието на нови възможности
- Опит в партньорството с екипи за развитие на бизнеса и управлението на клиентски взаимоотношения
- Опит в ръководенето на предложения, презентации и процеси за защита на оферти
- Работни познания в терапевтични области, свързани с клиентските акаунти и проучвания
- Опит в управлението на прогнози, фактуриране, признаване на приходи, цели за рентабилност и приключване на проекти
- Опит в подпомагането на стратегическо ценообразуване и включването на услуги в инструменти за ценообразуване, предложения, бюджети и договори
- Доказан опит в ръководенето на силни стратегии и програми и разрешаването на проблеми при предоставянето на услуги
- Опит в подобряването на процеси, прилагането на най-добри практики, повишаването на удовлетвореността на клиентите и усъвършенстването на операциите
- Способност за идентифициране на вътрешните заинтересовани страни по акаунтите и поддържане на управленски взаимоотношения
- Способност за изграждане на вътрешна експертиза и изпълнение на ролята на посланик
- Опит в работата между функциите за управление на акаунти, клиентско съвършенство и предоставяне на услуги
- Опит в управлението и наставничеството на екипи по управление на акаунти
- Готовност и способност за участие във важни конференции и срещи за обучение на обекти
- Опит в науките за живота, здравеопазването, медицинските комуникации или свързана област