IQVIA associe l’analyse des données de santé, les technologies avancées et le conseil pour aider les organisations à relever des défis complexes dans les secteurs des sciences de la vie et de la santé. Sa plateforme Connected Intelligence réunit les données et l’intelligence artificielle afin de soutenir la recherche clinique, le développement technologique et l’avancement de nouvelles thérapies. Les équipes de l’entreprise travaillent dans l’analyse, le conseil et les technologies de santé, avec des opportunités liées à la recherche, à l’innovation numérique et aux efforts visant à améliorer les résultats pour les patients.
Directeur associé, Services clients - IQVIA Medical Communications, Reading sur site
Pilotez la croissance des clients, la performance des comptes et la qualité des prestations pour IQVIA Medical Communications. Dirigez les relations stratégiques, le développement commercial et les équipes de comptes au service de clients des secteurs de la santé et des sciences de la vie.
Description
- Superviser certains comptes clés par l’intermédiaire des responsables de comptes, en favorisant leur croissance et une prestation constamment de haute qualité
- Assumer la responsabilité de la performance financière des comptes, notamment du chiffre d’affaires, de la rentabilité, des prévisions, de la facturation, de la comptabilisation des revenus et de la clôture des projets
- Créer et mettre en œuvre des plans de croissance pour les comptes attribués
- Collaborer avec le développement commercial sur la stratégie des comptes, les nouvelles opportunités et l’engagement des clients
- Identifier des opportunités de ventes croisées afin d’étendre les relations du soutien aux études cliniques aux communications de Medical Affairs
- Soutenir les initiatives de tarification stratégique et l’intégration des services IMC aux outils de tarification et aux solutions principales d’IQVIA
- Agir en tant que partenaire stratégique senior auprès des clients, des promoteurs et des parties prenantes des achats
- Diriger les propositions, les présentations, les défenses d’offres et les initiatives d’expansion des comptes
- Se tenir au fait des domaines thérapeutiques pertinents pour les comptes et les études attribués
- Représenter l’organisation lors de conférences et de réunions de formation sur site afin de développer les prospects et de détecter des opportunités
- Guider les équipes de comptes dans la conception et la mise en œuvre de stratégies et de programmes de grande qualité
- Résoudre les problèmes liés aux prestations, les faire remonter si nécessaire et diriger les initiatives d’amélioration des processus
- Assumer la responsabilité de la satisfaction des clients et des plans d’amélioration associés
- Identifier les parties prenantes internes et entretenir les liens de gouvernance des comptes
- Développer l’expertise interne et agir comme ambassadeur de l’IMC au sein d’IQVIA
- Travailler de manière transversale avec les équipes de gestion des comptes, d’excellence client et de prestation
- Gérer et encadrer le personnel de gestion des comptes tout en soutenant la planification et l’utilisation des ressources
Exigences
- Capacité avérée à gérer, développer et fournir un service de haute qualité pour des comptes clients clés
- Expérience dans la création de plans de croissance des comptes, le développement de l’activité existante et la création de nouvelles opportunités
- Expérience de collaboration avec des équipes de développement commercial et de gestion des relations clients
- Expérience dans la direction de propositions, de présentations et de processus de défense d’offres
- Connaissance pratique des domaines thérapeutiques liés aux comptes et aux études des clients
- Expérience de la gestion des prévisions, de la facturation, de la comptabilisation des revenus, des objectifs de rentabilité et de la clôture de projets
- Expérience du soutien à la tarification stratégique et de l’intégration de services dans les outils de tarification, les propositions, les budgets et les contrats
- Expérience avérée dans la direction de stratégies et de programmes solides tout en résolvant les problèmes de prestation
- Expérience de l’amélioration des processus, de l’application des bonnes pratiques, de l’augmentation de la satisfaction client et de l’optimisation des opérations
- Capacité à identifier les parties prenantes internes des comptes et à maintenir les relations de gouvernance
- Capacité à développer une expertise interne dans un domaine et à agir comme ambassadeur
- Expérience du travail transversal entre la gestion des comptes, l’excellence client et les fonctions de prestation
- Expérience de la gestion et de l’encadrement d’équipes de gestion des comptes
- Volonté et capacité à participer à des conférences importantes et à des réunions de formation sur site
- Expérience dans les sciences de la vie, la santé, les communications médicales ou un domaine connexe