IQVIA menggabungkan analitik data kesehatan, teknologi canggih, dan konsultasi untuk membantu organisasi mengatasi tantangan kompleks di sektor ilmu hayati dan layanan kesehatan. Platform Connected Intelligence-nya memadukan data dan kecerdasan buatan untuk mendukung penelitian klinis, pengembangan teknologi, serta kemajuan terapi baru. Tim perusahaan bekerja di bidang analitik, konsultasi, dan teknologi kesehatan, dengan peluang yang berkaitan dengan penelitian, inovasi digital, dan upaya meningkatkan hasil kesehatan pasien.
Associate Director, Layanan Klien - IQVIA Medical Communications, Kerja di Reading
Memimpin pertumbuhan klien, kinerja akun, dan penyampaian berkualitas tinggi untuk IQVIA Medical Communications. Mengarahkan hubungan strategis, pengembangan bisnis, dan tim akun yang melayani klien layanan kesehatan dan ilmu hayati.
Deskripsi
- Mengawasi akun-akun utama terpilih melalui Account Handler, mendorong pertumbuhan dan penyampaian yang konsisten serta berkualitas tinggi
- Memiliki tanggung jawab atas kinerja keuangan akun, termasuk pendapatan, profitabilitas, peramalan, penagihan, pengakuan pendapatan, dan penutupan proyek
- Membuat dan melaksanakan rencana pertumbuhan untuk akun yang ditugaskan
- Bermitra dengan Business Development dalam strategi akun, peluang baru, dan keterlibatan klien
- Menemukan peluang penjualan silang yang memperluas hubungan dari dukungan studi klinis ke Komunikasi Medical Affairs
- Mendukung inisiatif penetapan harga strategis dan integrasi layanan IMC ke dalam alat penetapan harga serta solusi inti IQVIA
- Bertindak sebagai mitra strategis senior bagi klien, sponsor, dan pemangku kepentingan pengadaan
- Memimpin proposal, presentasi, pembelaan penawaran, dan inisiatif perluasan akun
- Mengikuti perkembangan area terapi yang relevan dengan akun dan studi yang ditugaskan
- Mewakili organisasi dalam konferensi dan pertemuan pelatihan di lokasi untuk mengembangkan prospek dan menemukan peluang
- Membimbing tim akun dalam menyusun dan menyampaikan strategi serta program berkualitas tinggi
- Menyelesaikan masalah penyampaian, melakukan eskalasi bila diperlukan, dan memimpin upaya perbaikan proses
- Memiliki tanggung jawab atas kepuasan pelanggan dan rencana perbaikannya
- Mengidentifikasi pemangku kepentingan internal dan mempertahankan hubungan tata kelola akun
- Mengembangkan keahlian internal dan bertindak sebagai duta IMC di seluruh IQVIA
- Bekerja lintas fungsi dengan tim Account Management, Customer Excellence, dan tim penyampaian
- Mengelola dan membimbing staf Account Management sekaligus mendukung perencanaan sumber daya dan pemanfaatannya
Persyaratan
- Terbukti mampu mengelola, memperluas, dan memberikan layanan berkualitas tinggi untuk akun klien utama
- Berpengalaman membuat rencana pertumbuhan akun, memperluas bisnis yang ada, dan mengembangkan peluang baru
- Memiliki latar belakang dalam bermitra dengan tim pengembangan bisnis dan mengelola hubungan klien
- Berpengalaman memimpin proposal, presentasi, dan proses pembelaan penawaran
- Memahami area terapi yang berkaitan dengan akun dan studi klien
- Berpengalaman mengelola prakiraan, penagihan, pengakuan pendapatan, sasaran profitabilitas, dan penutupan proyek
- Berpengalaman mendukung penetapan harga strategis serta memasukkan layanan ke dalam alat penetapan harga, proposal, anggaran, dan kontrak
- Memiliki rekam jejak dalam memimpin strategi dan program yang kuat sekaligus menyelesaikan masalah penyampaian
- Berpengalaman memperbaiki proses, menerapkan praktik terbaik, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan menyempurnakan operasional
- Mampu mengidentifikasi pemangku kepentingan internal akun dan mempertahankan hubungan tata kelola
- Mampu membangun keahlian internal dalam bidang tertentu dan berperan sebagai duta
- Berpengalaman bekerja lintas fungsi account management, customer excellence, dan penyampaian
- Berpengalaman mengelola dan membimbing tim Account Management
- Bersedia dan mampu menghadiri konferensi penting serta pertemuan pelatihan di lokasi
- Berpengalaman di bidang ilmu hayati, layanan kesehatan, komunikasi medis, atau bidang terkait