IQVIA spája analýzu zdravotníckych údajov, pokročilé technológie a poradenstvo, aby pomáhala organizáciám riešiť zložité výzvy v oblasti prírodných vied a zdravotnej starostlivosti. Jej platforma Connected Intelligence prepája údaje a umelú inteligenciu na podporu klinického výskumu, vývoja technológií a napredovania nových liečebných postupov. Tímy spoločnosti pôsobia v oblasti analytiky, poradenstva a zdravotníckych technológií a ponúkajú príležitosti spojené s výskumom, digitálnymi inováciami a úsilím o zlepšovanie výsledkov liečby pacientov.
Associate Director, klientske služby – IQVIA Medical Communications, práca na pracovisku v Readingu
Veďte rast klientov, výkonnosť účtov a kvalitné poskytovanie služieb v IQVIA Medical Communications. Riadiť strategické vzťahy, rozvoj obchodu a tím účtov obsluhujúcich klientov zo zdravotníctva a prírodných vied.
Popis
- Dohliadať na vybrané kľúčové účty prostredníctvom Account Handlerov, podporovať rast a trvalo vysokú kvalitu poskytovania služieb
- Zodpovedať za finančnú výkonnosť účtov vrátane tržieb, ziskovosti, prognóz, fakturácie, vykazovania výnosov a uzatvárania projektov
- Vytvárať a realizovať plány rastu pre pridelené účty
- Spolupracovať s oddelením rozvoja obchodu na stratégii účtov, nových príležitostiach a angažovanosti klientov
- Vyhľadávať príležitosti na krížový predaj, ktoré rozšíria vzťahy z podpory klinických štúdií do komunikácie v oblasti Medical Affairs
- Podporovať strategické iniciatívy v oblasti cien a integráciu služieb IMC do cenových nástrojov a kľúčových riešení IQVIA
- Pôsobiť ako seniorný strategický partner pre klientov, zadávateľov a zainteresované strany z oblasti obstarávania
- Viesť prípravu ponúk, prezentácií, obhajobu ponúk a iniciatívy na rozšírenie účtov
- Udržiavať aktuálne znalosti terapeutických oblastí relevantných pre pridelené účty a štúdie
- Zastupovať organizáciu na konferenciách a školeniach na pracoviskách s cieľom rozvíjať potenciálnych klientov a odhaľovať príležitosti
- Usmerňovať tímy účtov pri tvorbe a realizácii kvalitných stratégií a programov
- Riešiť problémy pri poskytovaní služieb, podľa potreby ich eskalovať a viesť zlepšovanie procesov
- Zodpovedať za spokojnosť zákazníkov a súvisiace plány zlepšovania
- Identifikovať interné zainteresované strany a udržiavať väzby v rámci riadenia účtov
- Rozvíjať interné odborné znalosti a pôsobiť ako ambasádor IMC v rámci IQVIA
- Spolupracovať naprieč funkciami s Account Managementom, Customer Excellence a tímami poskytovania služieb
- Riadiť a mentorovať pracovníkov Account Managementu a zároveň podporovať plánovanie zdrojov a ich využitie
Požiadavky
- Preukázaná schopnosť riadiť, rozvíjať a poskytovať vysokokvalitné služby kľúčovým klientskym účtom
- Skúsenosti s tvorbou plánov rastu účtov, rozširovaním existujúceho podnikania a rozvojom nových príležitostí
- Skúsenosti zo spolupráce s tímami rozvoja obchodu a riadenia vzťahov s klientmi
- Skúsenosti s vedením prípravy ponúk, prezentácií a procesov obhajoby ponúk
- Pracovná znalosť terapeutických oblastí súvisiacich s klientskymi účtami a štúdiami
- Skúsenosti s riadením prognóz, fakturácie, vykazovania výnosov, cieľov ziskovosti a uzatvárania projektov
- Skúsenosti s podporou strategického stanovovania cien a začleňovaním služieb do cenových nástrojov, ponúk, rozpočtov a zmlúv
- Preukázateľné výsledky pri vedení kvalitných stratégií a programov a riešení problémov pri poskytovaní služieb
- Skúsenosti so zlepšovaním procesov, uplatňovaním osvedčených postupov, zvyšovaním spokojnosti zákazníkov a zefektívňovaním prevádzky
- Schopnosť identifikovať interné zainteresované strany účtu a udržiavať vzťahy v rámci riadenia
- Schopnosť vybudovať interné odborné znalosti a pôsobiť ako ambasádor
- Skúsenosti s prácou naprieč funkciami riadenia účtov, zákazníckej excelentnosti a poskytovania služieb
- Skúsenosti s riadením a mentorovaním tímov Account Managementu
- Ochota a schopnosť zúčastňovať sa na dôležitých konferenciách a školeniach na pracoviskách
- Skúsenosti z oblasti prírodných vied, zdravotníctva, medicínskej komunikácie alebo príbuznej oblasti