IQVIA将医疗健康数据分析、先进技术与咨询服务相结合，帮助生命科学和医疗健康领域的组织应对复杂挑战。其Connected Intelligence平台汇聚数据与人工智能，为临床研究、技术开发以及新疗法的推进提供支持。公司团队涵盖分析、咨询和医疗健康技术等方向，相关工作涉及科研、数字化创新以及改善患者治疗效果等领域。
副总监，客户服务－IQVIA 医学传播，雷丁现场办公
负责 IQVIA 医学传播业务的客户增长、账户绩效和高质量交付。 管理服务于医疗保健和生命科学客户的战略关系、业务拓展及客户团队。
描述
- 通过客户负责人监督指定的重点客户，推动业务增长并持续实现高质量交付
- 负责客户账户的财务绩效，包括收入、盈利能力、预测、开票、收入确认和项目收尾
- 为指定客户制定并执行增长计划
- 与业务拓展团队合作制定客户策略、发掘新机会并开展客户互动
- 寻找交叉销售机会，将客户关系从临床研究支持拓展至医学事务传播
- 支持战略定价举措，以及将 IMC 服务整合至 IQVIA 定价工具和核心解决方案
- 作为客户、申办方及采购相关方的高级战略合作伙伴
- 领导方案书、推介、投标答辩和客户扩展举措
- 持续了解与指定客户和研究相关的治疗领域
- 代表组织参加会议和现场培训，以开发潜在客户并发掘机会
- 指导客户团队制定并交付高质量的策略和项目
- 解决交付问题，在必要时升级处理，并领导流程改进工作
- 负责客户满意度及相关改进计划
- 识别内部利益相关者并维持客户治理联系
- 培养内部专业知识，并在 IQVIA 内部担任 IMC 大使
- 与客户管理、客户卓越和交付团队开展跨职能合作
- 管理和指导客户管理人员，同时支持资源规划和利用率管理
任职要求
- 具备管理、拓展重点客户并为其提供高质量服务的良好能力
- 具备制定客户增长计划、拓展现有业务及开发新机会的经验
- 具备与业务拓展团队合作并管理客户关系的经验
- 具备领导方案书、演示和投标答辩流程的经验
- 了解与客户账户和研究相关的治疗领域
- 具备管理预测、开票、收入确认、盈利目标和项目收尾的经验
- 具备支持战略定价并将服务纳入定价工具、方案书、预算和合同的经验
- 拥有领导优秀策略和项目并解决交付问题的业绩记录
- 具备改进流程、应用最佳实践、提升客户满意度和优化运营的经验
- 能够识别客户账户内部利益相关者并维护治理关系
- 能够建立内部专业知识并担任大使
- 具备跨客户管理、客户卓越和交付职能开展工作的经验
- 具备管理和指导客户管理团队的经验
- 愿意并能够参加重要会议和现场培训
- 具备生命科学、医疗保健、医学传播或相关领域经验