IQVIA combina l’analisi dei dati sanitari, la tecnologia avanzata e la consulenza per aiutare le organizzazioni ad affrontare sfide complesse nei settori delle scienze della vita e dell’assistenza sanitaria. La sua piattaforma Connected Intelligence riunisce dati e intelligenza artificiale per sostenere la ricerca clinica, lo sviluppo tecnologico e il progresso di nuove terapie. I team dell’azienda operano nell’analisi, nella consulenza e nella tecnologia sanitaria, offrendo opportunità legate alla ricerca, all’innovazione digitale e agli sforzi per migliorare gli esiti dei pazienti.
Associate Director, Servizi ai clienti - IQVIA Medical Communications, Reading in sede
Guida la crescita dei clienti, le performance degli account e la qualità delle attività per IQVIA Medical Communications. Dirigi le relazioni strategiche, lo sviluppo commerciale e i team account che servono clienti nei settori sanitario e delle scienze della vita.
Descrizione
- Supervisionare account chiave selezionati attraverso gli Account Handler, promuovendo la crescita e un'erogazione costantemente di alta qualità
- Assumere la responsabilità delle performance finanziarie degli account, inclusi ricavi, redditività, previsioni, fatturazione, rilevazione dei ricavi e chiusura dei progetti
- Creare ed eseguire piani di crescita per gli account assegnati
- Collaborare con lo Sviluppo commerciale sulla strategia degli account, sulle nuove opportunità e sul coinvolgimento dei clienti
- Individuare opportunità di cross-selling che amplino le relazioni dal supporto agli studi clinici alle comunicazioni di Medical Affairs
- Supportare le iniziative di pricing strategico e l'integrazione dei servizi IMC negli strumenti di pricing e nelle soluzioni principali di IQVIA
- Agire come partner strategico senior per clienti, sponsor e stakeholder degli acquisti
- Guidare proposte, presentazioni, difese delle offerte e iniziative di espansione degli account
- Mantenersi aggiornati sulle aree terapeutiche rilevanti per gli account e gli studi assegnati
- Rappresentare l'organizzazione a conferenze e riunioni di formazione presso le sedi per sviluppare prospect e individuare opportunità
- Guidare i team account nella definizione e nell'erogazione di strategie e programmi di alta qualità
- Risolvere i problemi di erogazione, effettuare escalation quando necessario e guidare le iniziative di miglioramento dei processi
- Assumere la responsabilità della soddisfazione dei clienti e dei relativi piani di miglioramento
- Identificare gli stakeholder interni e mantenere i collegamenti di governance degli account
- Sviluppare competenze interne e agire come ambasciatore IMC in tutta IQVIA
- Collaborare trasversalmente con i team di Account Management, Customer Excellence e delivery
- Gestire e fare da mentor al personale di Account Management, supportando al contempo la pianificazione e l'utilizzo delle risorse
Requisiti
- Comprovata capacità di gestire, ampliare e fornire servizi di alta qualità per account chiave dei clienti
- Esperienza nella creazione di piani di crescita degli account, nell'espansione del business esistente e nello sviluppo di nuove opportunità
- Esperienza nella collaborazione con team di sviluppo commerciale e nella gestione delle relazioni con i clienti
- Esperienza nella guida di proposte, presentazioni e processi di difesa delle offerte
- Conoscenza pratica delle aree terapeutiche collegate agli account e agli studi dei clienti
- Esperienza nella gestione di previsioni, fatturazione, rilevazione dei ricavi, obiettivi di redditività e chiusura dei progetti
- Esperienza nel supporto al pricing strategico e nell'inserimento dei servizi in strumenti di pricing, proposte, budget e contratti
- Comprovata esperienza nella guida di strategie e programmi solidi, risolvendo al contempo i problemi di erogazione
- Esperienza nel miglioramento dei processi, nell'applicazione delle best practice, nell'aumento della soddisfazione dei clienti e nel miglioramento delle operations
- Capacità di identificare gli stakeholder interni degli account e mantenere le relazioni di governance
- Capacità di sviluppare competenze interne specialistiche e agire come ambasciatore
- Esperienza di lavoro trasversale tra gestione degli account, customer excellence e funzioni di delivery
- Esperienza nella gestione e nel mentoring di team di Account Management
- Disponibilità e capacità di partecipare a conferenze importanti e riunioni di formazione presso le sedi
- Esperienza nelle scienze della vita, nel settore sanitario, nelle comunicazioni mediche o in un campo correlato