副總裁，客戶合作夥伴——普林斯頓，紐澤西州（混合辦公）
擔任客戶合作夥伴副總裁，領導策略行銷客戶，負責客戶留存、業務成長、獲利能力、高階主管關係與商業績效。推動整合式客戶體驗管理計畫、客戶拓展及聯盟驅動的成長。
說明
- 管理策略客戶組合，負責客戶滿意度、留存率、利潤率、預測及年度成長
- 保護合約收入，避免因範圍縮減、內部承接、離岸替代、採購壓力及競爭對手取代而受到影響
- 透過交叉銷售、拓展鄰近服務、開發新的採購中心及擴大主要代理商服務範圍來增加收入
- 制定並負責客戶策略及成長計畫
- 與行銷長、資訊長、財務長及其領導團隊建立並維持高階關係
- 協調業務、技術、營運、供應商管理及採購等各方利害關係人
- 在Salesforce中監督合約、定價、獲利能力、收入與利潤率預測，以及應收帳款狀況
- 串聯交付、解決方案設計、客戶領導及計畫管理團隊，提供高接觸度的客戶體驗
- 與聯盟負責人合作進行客戶規劃、銷售管道開發及聯合銷售
- 領導創新日、探索工作坊、高階主管業務檢視及季度價值檢視
- 透過產業活動、觀點發表、工作坊及高階主管溝通代表組織對外發聲
- 在矩陣式組織中管理客戶總監、客戶參與負責人及能力團隊
- 制定涵蓋客戶資料與CRM整合、內容製作、B2B轉型、人工智慧與代理式自動化、企業級衡量及行銷科技遷移的客戶策略
- 向成長長資深副總裁報告
職位要求
- 至少15年在廣告代理商、顧問公司、行銷服務公司、系統整合商或企業內部行銷組織從事客戶服務、客戶管理或企業客戶領導工作的逐步晉升經驗
- 具備對大型客戶承擔直接損益責任的經驗
- 有管理超過2,000萬美元業務組合及跨產業複雜多服務線專案的成功經驗
- 有在充滿挑戰的環境中實現並保護收入成長的明確成功紀錄
- 在行銷長、資訊長或財務長層級建立成熟的高階主管關係
- 深入了解客戶體驗管理與客戶關係管理、忠誠度、資料與分析、身分管理、數位行銷、內容供應鏈、B2B、企業級人工智慧及行銷科技
- 有在矩陣式組織中領導客戶團隊且無需直接管理權限的經驗
- 具備定價、多年期交易結構、談判、利潤率保護、預測、合約及應收帳款方面的商業專業能力
- 有挽留受到內部承接、離岸替代或競爭對手取代威脅客戶的經驗
- 實際了解目前人工智慧能力及其對交付時程、商業模式與客戶期望的影響
- 具備與Adobe、Salesforce或類似平台合作夥伴進行聯盟合作的經驗，包括聯合規劃及聯合銷售
- 要求具備學士學位
- 願意定期在紐澤西州普林斯頓的客戶所在地辦公
福利待遇
- 醫療、視力及牙科保險
- 人壽保險
- 短期及長期失能保險
- 401(k)計畫
- 彈性帶薪休假
- 每年至少15天帶薪假日
- 帶薪病假及安全假
- 帶薪育嬰假
- 酌情發放的獎勵性薪酬
- 彈性工作安排
- 面對面協作機會
- 辦公出勤方式依所在地及業務需求決定