부사장, 클라이언트 파트너—프린스턴, 뉴저지주(하이브리드)
클라이언트 파트너 부사장으로서 전략적 마케팅 고객을 이끌고 고객 유지, 성장, 수익성, 경영진 관계 및 상업적 성과를 책임집니다. 통합 CXM 프로그램, 고객 계정 확대 및 얼라이언스 주도 성장을 추진합니다.
설명
- 전략적 고객 포트폴리오를 관리하며 고객 만족도, 유지율, 마진, 예측 및 연간 성장을 총괄
- 업무 범위 축소, 내부화, 오프쇼어 대체, 조달 압박 및 경쟁사 대체로부터 계약 매출을 보호
- 교차 판매, 인접 서비스, 새로운 구매 부서 및 대행사 지정 범위 확대를 통해 매출을 확장
- 고객 계정 전략과 성장 계획을 수립하고 책임지고 실행
- CMO, CIO, CFO 및 리더십 팀과 경영진 관계를 구축하고 유지
- 비즈니스, 기술, 운영, 공급업체 관리 및 조달 전반의 이해관계자를 조율
- Salesforce에서 계약, 가격 책정, 수익성, 매출 및 마진 예측, 매출채권 건전성을 감독
- 딜리버리, 솔루션 설계, 고객 계정 리더십 및 프로그램 관리팀을 연결해 긴밀한 고객 경험을 제공
- 얼라이언스 리더와 협력해 고객 계정 계획, 영업 파이프라인 개발 및 공동 판매를 추진
- 이노베이션 데이, 디스커버리 워크숍, 경영진 비즈니스 리뷰 및 분기별 가치 리뷰를 주도
- 업계 행사, 관점 발표, 워크숍 및 경영진 커뮤니케이션을 통해 조직을 대표
- 매트릭스 조직에서 고객 계정 디렉터, 인게이지먼트 리더 및 역량 팀을 지휘
- 고객 데이터 및 CRM 통합, 콘텐츠 제작, B2B 혁신, AI 및 에이전트형 자동화, 엔터프라이즈 측정 및 마테크 마이그레이션을 포괄하는 고객 계정 전략을 수립
- 성장 담당 수석 부사장에게 보고
지원 자격
- 광고 대행사, 컨설팅 회사, 마케팅 서비스 기업, 시스템 통합업체 또는 기업 내부 마케팅 조직에서 고객 서비스, 고객 관리 또는 엔터프라이즈 고객 리더십 분야의 단계적 경력 15년 이상
- 대형 고객 계정에 대한 직접적인 손익 책임 경험
- 2,000만 달러를 초과하는 사업 포트폴리오와 산업 전반의 복잡한 다중 서비스 라인 업무를 관리한 입증된 경험
- 어려운 환경에서 매출을 성장시키고 보호한 성공 실적
- CMO, CIO 또는 CFO 수준의 확립된 경영진 관계
- CXM 및 CRM, 로열티, 데이터 및 분석, 아이덴티티, 디지털 마케팅, 콘텐츠 공급망, B2B, 엔터프라이즈 AI 및 마테크에 대한 높은 이해도
- 직접 보고 권한 없이 매트릭스 조직에서 고객 계정 팀을 이끈 경험
- 가격 책정, 다년 계약 구조, 협상, 마진 보호, 예측, 계약 및 매출채권에 대한 상업적 전문성
- 내부화, 오프쇼어 대체 또는 경쟁사 대체 위협에 처한 고객 계정을 유지한 경험
- 현재 AI 역량과 이것이 딜리버리 일정, 상업 모델 및 고객 기대에 미치는 영향에 대한 실무적 이해
- Adobe, Salesforce 또는 유사한 플랫폼 파트너와의 얼라이언스 경험 및 공동 계획과 공동 판매 경험
- 학사 학위 필수
- 뉴저지주 프린스턴의 고객 사업장에서 정기적으로 근무할 의향
복리후생
- 의료, 안과 및 치과 보장
- 생명보험
- 단기 및 장기 장애 보장
- 401(k) 플랜
- 유연한 유급휴가
- 연간 최소 15일의 유급 공휴일
- 유급 병가 및 안전 휴가
- 유급 육아휴가
- 재량에 따른 인센티브 보상
- 유연한 근무 방식
- 대면 협업 기회
- 사무실 출근 방식은 위치와 비즈니스 요구에 따라 결정