副总裁，客户合作伙伴——普林斯顿，新泽西州（混合办公）
作为客户合作伙伴副总裁，领导战略营销客户，负责客户留存、业务增长、盈利能力、高管关系和商业业绩。推动一体化客户体验管理项目、客户拓展以及联盟驱动的增长。
描述
- 管理战略客户组合，负责客户满意度、留存率、利润率、预测和年度增长
- 保护合同收入，防止因范围缩减、内部承接、离岸替代、采购压力和竞争对手替代而受到影响
- 通过交叉销售、拓展相邻服务、开发新的采购中心以及扩大首选代理商服务范围来增加收入
- 制定并负责客户策略和增长计划
- 与首席营销官、首席信息官、首席财务官及其领导团队建立并维护高层关系
- 协调业务、技术、运营、供应商管理和采购等各方利益相关者
- 在Salesforce中监督合同、定价、盈利能力、收入和利润率预测，以及应收账款状况
- 连接交付、解决方案设计、客户领导和项目管理团队，提供高接触度的客户体验
- 与联盟负责人合作开展客户规划、销售管道开发和联合销售
- 领导创新日、探索研讨会、高管业务评审和季度价值评审
- 通过行业活动、观点发布、研讨会和高管沟通代表组织对外发声
- 在矩阵式组织中管理客户总监、客户参与负责人和能力团队
- 制定涵盖客户数据与CRM集成、内容制作、B2B转型、人工智能与智能代理自动化、企业级衡量以及营销技术迁移的客户策略
- 向增长负责人高级副总裁汇报
任职要求
- 至少15年在广告代理机构、咨询公司、营销服务公司、系统集成商或企业内部营销组织从事客户服务、客户管理或企业客户领导工作的逐步晋升经验
- 具备对大型客户承担直接损益责任的经验
- 有管理超过2000万美元业务组合以及跨行业复杂多服务线项目的成功经验
- 有在充满挑战的环境中实现并保护收入增长的切实成功记录
- 在首席营销官、首席信息官或首席财务官层级建立了成熟的高管关系
- 深入了解客户体验管理和客户关系管理、忠诚度、数据与分析、身份管理、数字营销、内容供应链、B2B、企业级人工智能和营销技术
- 有在矩阵式组织中领导客户团队且无需直接汇报权限的经验
- 具备定价、多年期交易结构、谈判、利润率保护、预测、合同和应收账款方面的商业专业能力
- 有挽留受到内部承接、离岸替代或竞争对手替代威胁的客户的经验
- 实际了解当前人工智能能力及其对交付时间表、商业模式和客户期望的影响
- 具备与Adobe、Salesforce或类似平台合作伙伴开展联盟合作的经验，包括联合规划和联合销售
- 要求具备学士学位
- 愿意定期在新泽西州普林斯顿的客户所在地办公
福利待遇
- 医疗、视力和牙科保险
- 人寿保险
- 短期和长期伤残保险
- 401(k)计划
- 灵活的带薪休假
- 每年至少15天带薪节假日
- 带薪病假和安全假
- 带薪育儿假
- 酌情发放的激励性薪酬
- 灵活的工作安排
- 面对面协作机会
- 办公出勤方式根据所在地和业务需求确定