Prime Therapeutics 为健康计划及其成员提供药品福利和专科药房服务。其业务包括临床项目、处方药获取与费用可负担性、专科药物管理，以及为慢性病患者提供支持。公司表示，致力于提供透明的服务，并运用技术简化药房护理。Prime Therapeutics 在药房、临床、技术和业务运营等领域招聘人才。
客户服务主管 — Prime Therapeutics（宾夕法尼亚州远程办公）
在药房福利管理机构 Prime Therapeutics 带领客户服务团队，负责服务水平及医疗产品支持。 工作涵盖辅导、升级问题处理、运营流程和团队绩效。
描述
- 推动每日产能目标，同时支持核心产品服务。
- 跟踪工作量、产能、质量、成本、效率、绩效保证、处理时限和服务水平。
- 制定优先事项并辅导团队成员，以满足服务标准和会员需求。
- 管理人才相关工作，包括目标设定、绩效评估、反馈、纪律管理、发展与业务目标，以及培训。
- 通过调研、项目领导、实施支持和审计，为内部及外部相关方提供建议。
- 及时更新运营资料，包括标准操作流程（SOP）、桌面操作流程（DTP）、培训手册及相关工具。
- 调查升级处理的客户问题和咨询，找出根本原因并及时解决。
- 完成指派的其他职责。
任职要求
- 拥有商科、医疗保健或相关领域的学士学位，或具备同等的教育背景与相关工作经验。
- 持有经认证学校颁发的高中毕业文凭，或同等 GED 证书。
- 具有三年运营管理、药房福利管理、医疗保健、保险或其他高度监管行业的工作经验。
- 必须具备在美国工作的资格，且无需工作签证或居留身份担保。
- 能够有效参与团队合作，并与不同团队建立良好关系。
- 具备出色的口头和书面沟通能力。
- 能够同时协调多个项目或任务，并保持工作质量。
- 具备良好的分析、解决问题和决策能力。
- 有药房福利管理（PBM）或医疗保健经验者优先。
- 有 RxClaims 使用经验者优先。
- 有主管或人员管理经验者优先。
- 有 E-Prescribe、消费者自主医疗计划或福利编辑工具方面的经验者优先。
- 必须履行安全职责，并遵守法律、监管、合同及内部政策要求。
- 必须能够履行该职位的核心工作职责；在适用情况下可提供合理便利。
福利待遇
- 可享有福利、奖励及额外薪酬；详情请参阅“福利一览”页面。
- 平等就业机会及积极行动雇主。
- 为残障员工提供合理便利。
- 无烟草工作场所。