Prime Therapeutics menyediakan layanan manfaat farmasi dan farmasi khusus bagi paket kesehatan dan para anggotanya. Kegiatannya mencakup program klinis, akses dan keterjangkauan obat resep, pengelolaan obat khusus, serta dukungan bagi orang dengan kondisi kronis. Perusahaan ini menyatakan bahwa mereka berfokus pada layanan yang transparan dan menggunakan teknologi untuk menyederhanakan perawatan farmasi. Prime Therapeutics merekrut tenaga kerja di bidang farmasi, klinis, teknologi, dan operasional bisnis.
Supervisor Layanan Pelanggan — Prime Therapeutics (Jarak Jauh, Pennsylvania)
Pimpin tim layanan pelanggan di Prime Therapeutics, pengelola manfaat farmasi, dengan mengawasi tingkat layanan dan dukungan untuk produk kesehatan. Peran ini mencakup pembinaan, penanganan eskalasi, proses operasional, dan kinerja tim.
Deskripsi
- Dorong pencapaian target produksi harian sambil mendukung penawaran produk utama.
- Pantau beban kerja, kapasitas, mutu, biaya, efisiensi, jaminan kinerja, waktu penyelesaian, dan tingkat layanan.
- Tetapkan prioritas dan bimbing anggota tim untuk memenuhi standar layanan dan kebutuhan anggota.
- Kelola kegiatan pengembangan talenta, termasuk penetapan sasaran, tinjauan kinerja, umpan balik, tindakan disipliner, sasaran pengembangan dan bisnis, serta pelatihan.
- Berikan saran kepada pemangku kepentingan internal dan eksternal melalui riset, kepemimpinan proyek, dukungan implementasi, dan audit.
- Perbarui materi operasional, termasuk SOP, DTP, panduan pelatihan, dan perangkat terkait.
- Selidiki masalah dan pertanyaan klien yang dieskalasikan, temukan akar penyebabnya, dan berikan penyelesaian tepat waktu.
- Laksanakan tugas lain yang diberikan.
Persyaratan
- Gelar sarjana di bidang bisnis, kesehatan, atau bidang terkait, atau kombinasi pendidikan dan pengalaman kerja relevan yang setara.
- Ijazah sekolah menengah atas dari sekolah terakreditasi atau GED yang setara.
- Pengalaman tiga tahun dalam manajemen operasional, pengelolaan manfaat farmasi, layanan kesehatan, asuransi, atau pasar lain yang diatur secara ketat.
- Harus memenuhi syarat untuk bekerja di Amerika Serikat tanpa sponsor visa kerja atau izin tinggal.
- Mampu bekerja efektif dalam tim dan membangun hubungan lintas tim.
- Keterampilan komunikasi lisan dan tulisan yang kuat.
- Mampu mengoordinasikan beberapa proyek atau tugas sekaligus dengan tetap menjaga mutu.
- Keterampilan analitis, pemecahan masalah, dan pengambilan keputusan yang kuat.
- Pengalaman di bidang PBM atau layanan kesehatan lebih diutamakan.
- Pengalaman dengan RxClaims lebih diutamakan.
- Pengalaman sebagai supervisor atau dalam manajemen karyawan lebih diutamakan.
- Pengalaman dengan E-Prescribe, Consumer Directed Health Plans, atau Benefit Edit Tools lebih diutamakan.
- Harus memenuhi tanggung jawab keamanan serta persyaratan hukum, peraturan, kontrak, dan kebijakan internal.
- Harus mampu menjalankan fungsi utama pekerjaan; akomodasi yang wajar tersedia jika berlaku.
Tunjangan
- Tunjangan, insentif, dan kompensasi tambahan tersedia; rinciannya ada di halaman Benefits at a glance.
- Pemberi kerja yang menjunjung kesetaraan kesempatan dan tindakan afirmatif.
- Akomodasi yang wajar tersedia bagi karyawan penyandang disabilitas.
- Tempat kerja bebas tembakau.