Prime Therapeutics offre servizi di gestione dei benefici farmaceutici e di farmacia specializzata per i piani sanitari e i loro iscritti. Le sue attività comprendono programmi clinici, accesso ai farmaci su prescrizione e loro sostenibilità economica, gestione dei farmaci specialistici e supporto alle persone con patologie croniche. L’azienda afferma di puntare su un servizio trasparente e di utilizzare la tecnologia per semplificare l’assistenza farmaceutica. Prime Therapeutics assume personale nei settori della farmacia, delle attività cliniche, della tecnologia e delle operazioni aziendali.
Supervisore del servizio clienti — Prime Therapeutics (Da remoto, Pennsylvania)
Guida un team del servizio clienti presso Prime Therapeutics, un gestore di benefit farmaceutici, supervisionando i livelli di servizio e l’assistenza per i prodotti sanitari. Il ruolo comprende affiancamento, gestione delle escalation, processi operativi e prestazioni del team.
Stati Uniti
Pennsylvania59.000 $ – 94.000 $ / anno
Da remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseAssistenza clientiDescrizione
- Persegue gli obiettivi di produzione giornalieri fornendo supporto alle principali offerte di prodotti.
- Monitora il carico di lavoro, la capacità, la qualità, i costi, l’efficienza, le garanzie di prestazione, i tempi di risposta e i livelli di servizio.
- Stabilisce le priorità e affianca i membri del team affinché rispettino gli standard di servizio e soddisfino le esigenze degli iscritti.
- Gestisce le attività relative al personale, tra cui definizione degli obiettivi, valutazioni delle prestazioni, feedback, provvedimenti disciplinari, sviluppo, obiettivi aziendali e formazione.
- Fornisce consulenza alle parti interessate interne ed esterne attraverso attività di ricerca, direzione di progetti, supporto all’implementazione e audit.
- Mantiene aggiornati i materiali operativi, tra cui procedure operative standard, procedure dettagliate di lavoro, manuali di formazione e strumenti correlati.
- Esamina i problemi e le richieste dei clienti sottoposti a escalation, ne individua le cause alla radice e fornisce soluzioni tempestive.
- Svolge altre mansioni assegnate.
Requisiti
- Laurea in economia aziendale, ambito sanitario o disciplina correlata, oppure una combinazione equivalente di formazione ed esperienza lavorativa pertinente.
- Diploma di scuola superiore conseguito presso un istituto accreditato o GED equivalente.
- Tre anni di esperienza nella gestione delle operazioni, nella gestione dei benefit farmaceutici, nella sanità, nelle assicurazioni o in un altro settore fortemente regolamentato.
- È necessario avere i requisiti per lavorare negli Stati Uniti senza sponsorizzazione per un visto di lavoro o di residenza.
- Capacità di lavorare efficacemente in team e instaurare rapporti tra team diversi.
- Ottime capacità di comunicazione orale e scritta.
- Capacità di coordinare più progetti o attività contemporaneamente mantenendo la qualità.
- Ottime capacità analitiche, di risoluzione dei problemi e decisionali.
- È preferibile avere esperienza nella gestione dei benefit farmaceutici (PBM) o nel settore sanitario.
- È preferibile avere esperienza con RxClaims.
- È preferibile avere esperienza di supervisione o gestione del personale.
- È preferibile avere esperienza con E-Prescribe, piani sanitari a gestione diretta del consumatore o strumenti di modifica dei benefit.
- È necessario rispettare le responsabilità in materia di sicurezza e i requisiti legali, normativi, contrattuali e delle politiche interne.
- È necessario poter svolgere le funzioni essenziali del ruolo; ove applicabile, sono disponibili accomodamenti ragionevoli.
Benefit
- Sono disponibili benefit, incentivi e compensi aggiuntivi; i dettagli sono riportati nella pagina «Benefit in breve».
- Datore di lavoro che offre pari opportunità e attua misure di affirmative action.
- Sono disponibili accomodamenti ragionevoli per i dipendenti con disabilità.
- Ambiente di lavoro senza tabacco.