Prime Therapeutics предоставляет услуги по управлению аптечными льготами и специализированной фармацевтической помощи для медицинских страховых планов и их участников. Компания реализует клинические программы, помогает обеспечивать доступность рецептурных препаратов и снижать их стоимость, управляет специализированной лекарственной терапией и поддерживает людей с хроническими заболеваниями. По словам компании, она делает ставку на прозрачное обслуживание и использует технологии, чтобы упростить получение фармацевтической помощи. Prime Therapeutics нанимает сотрудников в аптечные, клинические, технологические и бизнес-подразделения.
Руководитель службы поддержки клиентов — Prime Therapeutics (удалённо, Пенсильвания)
Руководите командой поддержки клиентов в Prime Therapeutics, менеджере аптечных льгот, контролируя уровень обслуживания и поддержку медицинских продуктов. В обязанности входят обучение сотрудников, работа с эскалациями, операционные процессы и эффективность команды.
Описание
- Выполнять ежедневные производственные планы, поддерживая ключевые продуктовые направления.
- Отслеживать нагрузку, производственные мощности, качество, затраты, эффективность, гарантии выполнения показателей, сроки обработки и уровни обслуживания.
- Расставлять приоритеты и обучать сотрудников команды, чтобы они соблюдали стандарты обслуживания и учитывали потребности участников программ.
- Управлять кадровыми процессами, включая постановку целей, оценку эффективности, обратную связь, дисциплинарные меры, профессиональное развитие, бизнес-цели и обучение.
- Консультировать внутренних и внешних заинтересованных лиц, проводя исследования, руководя проектами, поддерживая внедрение решений и участвуя в аудитах.
- Поддерживать в актуальном состоянии операционные материалы, включая стандартные операционные процедуры, DTP, учебные руководства и связанные инструменты.
- Разбирать эскалированные проблемы и запросы клиентов, выявлять их первопричины и своевременно находить решения.
- Выполнять другие поручения по мере необходимости.
Требования
- Степень бакалавра в области бизнеса, здравоохранения или смежной сфере либо эквивалентное сочетание образования и соответствующего опыта работы.
- Диплом об окончании аккредитованной средней школы или эквивалент GED.
- Три года опыта в управлении операционной деятельностью, управлении аптечными льготами, здравоохранении, страховании или другой строго регулируемой отрасли.
- Право работать в США без спонсорства рабочей визы или вида на жительство.
- Умение эффективно работать в команде и выстраивать отношения между командами.
- Отличные навыки устного и письменного общения.
- Умение одновременно координировать несколько проектов или задач, сохраняя качество работы.
- Сильные аналитические навыки, навыки решения проблем и принятия решений.
- Опыт работы в сфере управления аптечными льготами или здравоохранения будет преимуществом.
- Опыт работы с RxClaims будет преимуществом.
- Опыт руководства или управления персоналом будет преимуществом.
- Опыт работы с E-Prescribe, планами медицинского обслуживания с самостоятельным управлением расходами или инструментами Benefit Edit будет преимуществом.
- Необходимо соблюдать требования безопасности, законодательства, нормативных актов, договоров и внутренних политик.
- Необходимо быть способным выполнять основные должностные обязанности; при необходимости предоставляются разумные условия для адаптации рабочего места.
Преимущества
- Доступны льготы, поощрения и дополнительная компенсация; подробности приведены на странице «Краткий обзор льгот».
- Работодатель предоставляет равные возможности и реализует программу позитивных мер.
- Сотрудникам с инвалидностью при необходимости предоставляются разумные условия для адаптации рабочего места.
- Рабочее место, свободное от табака.