Prime Therapeutics ofrece servicios de gestión de beneficios farmacéuticos y farmacia especializada para planes de salud y sus afiliados. Su labor incluye programas clínicos, acceso a medicamentos con receta y su asequibilidad, gestión de medicamentos especializados y apoyo a personas con enfermedades crónicas. La empresa afirma que se centra en ofrecer un servicio transparente y utiliza tecnología para simplificar la atención farmacéutica. Prime Therapeutics contrata personal para sus áreas de farmacia, atención clínica, tecnología y operaciones comerciales.
Supervisor de Atención al Cliente — Prime Therapeutics (Remoto, Pensilvania)
Dirige un equipo de atención al cliente en Prime Therapeutics, un administrador de beneficios farmacéuticos, y supervisa los niveles de servicio y el soporte de productos de salud. El puesto abarca la capacitación, la gestión de casos escalados, los procesos operativos y el desempeño del equipo.
Descripción
- Impulsa los objetivos diarios de producción y brinda apoyo a las principales ofertas de productos.
- Supervisa la carga de trabajo, la capacidad, la calidad, los costos, la eficiencia, las garantías de desempeño, los plazos de respuesta y los niveles de servicio.
- Establece prioridades y orienta al equipo para que cumpla los estándares de servicio y atienda las necesidades de los afiliados.
- Gestiona actividades relacionadas con el talento, como la definición de objetivos, las evaluaciones de desempeño, los comentarios, las medidas disciplinarias, el desarrollo, los objetivos empresariales y la capacitación.
- Asesora a las partes interesadas internas y externas mediante investigaciones, dirección de proyectos, apoyo a la implementación y auditorías.
- Mantiene actualizados los materiales operativos, incluidos los procedimientos operativos estándar, los procedimientos detallados de trabajo, los manuales de capacitación y las herramientas relacionadas.
- Investiga problemas y consultas de clientes escalados, identifica sus causas raíz y ofrece soluciones oportunas.
- Realiza otras tareas que se le asignen.
Requisitos
- Licenciatura en administración de empresas, atención médica o un campo relacionado, o una combinación equivalente de estudios y experiencia laboral pertinente.
- Diploma de secundaria de una institución acreditada o certificado GED equivalente.
- Tres años de experiencia en gestión de operaciones, administración de beneficios farmacéuticos, atención médica, seguros u otro sector altamente regulado.
- Debe tener autorización para trabajar en Estados Unidos sin patrocinio de visa de trabajo ni de residencia.
- Capacidad para trabajar eficazmente en equipo y establecer relaciones con otros equipos.
- Sólidas habilidades de comunicación oral y escrita.
- Capacidad para coordinar varios proyectos o tareas a la vez sin comprometer la calidad.
- Sólidas habilidades analíticas, de resolución de problemas y de toma de decisiones.
- Se prefiere experiencia en administración de beneficios farmacéuticos (PBM) o atención médica.
- Se prefiere experiencia con RxClaims.
- Se prefiere experiencia de supervisión o gestión de personal.
- Se prefiere experiencia con E-Prescribe, planes de salud dirigidos por el consumidor o herramientas de edición de beneficios.
- Debe cumplir las responsabilidades de seguridad y los requisitos legales, normativos, contractuales y de las políticas internas.
- Debe poder desempeñar las funciones esenciales del puesto; se ofrecen ajustes razonables cuando corresponda.
Beneficios
- Hay beneficios, incentivos y compensación adicional disponibles; los detalles están en la página «Beneficios de un vistazo».
- Empleador que ofrece igualdad de oportunidades y aplica medidas de acción afirmativa.
- Se ofrecen ajustes razonables a los empleados con discapacidades.
- Lugar de trabajo sin tabaco.