Prime Therapeutics는 건강보험 플랜과 가입자에게 약제 혜택 및 전문 약국 서비스를 제공합니다. 임상 프로그램, 처방약 이용과 비용 부담 완화, 전문 의약품 관리, 만성 질환이 있는 사람들을 위한 지원 등을 수행합니다. 회사는 투명한 서비스를 지향하며 기술을 활용해 약국 진료를 간소화한다고 설명합니다. 약국, 임상, 기술, 사업 운영 분야에서 인재를 채용합니다.
고객 케어 슈퍼바이저 — Prime Therapeutics (펜실베이니아주 원격 근무)
약제 혜택 관리 기업 Prime Therapeutics에서 고객 케어팀을 이끌며 서비스 수준과 의료 제품 지원을 총괄합니다. 팀원 코칭, 에스컬레이션 대응, 운영 절차 및 팀 성과 관리가 주요 업무입니다.
설명
- 주요 제품 서비스를 지원하면서 일일 업무 목표 달성을 추진합니다.
- 업무량, 처리 역량, 품질, 비용, 효율성, 성과 보장, 처리 시간 및 서비스 수준을 추적합니다.
- 우선순위를 정하고 서비스 기준과 회원의 요구를 충족하도록 팀원을 코칭합니다.
- 목표 설정, 성과 검토, 피드백, 징계, 개발 및 사업 목표, 교육 등 인재 관련 활동을 관리합니다.
- 조사, 프로젝트 주도, 구현 지원 및 감사를 통해 내부 및 외부 이해관계자에게 자문합니다.
- 표준 운영 절차(SOP), 데스크톱 절차(DTP), 교육 매뉴얼 및 관련 도구 등 운영 자료를 최신 상태로 유지합니다.
- 에스컬레이션된 고객 문제와 문의를 조사하고 근본 원인을 파악해 신속하게 해결합니다.
- 배정된 기타 업무를 수행합니다.
지원 자격
- 경영, 의료 또는 관련 분야의 학사 학위, 또는 이에 준하는 교육과 관련 업무 경험의 조합을 갖춰야 합니다.
- 공인 학교의 고등학교 졸업장 또는 이에 상응하는 GED 자격이 있어야 합니다.
- 운영 관리, 약제 혜택 관리, 의료, 보험 또는 기타 규제가 엄격한 업계에서 3년의 경력이 있어야 합니다.
- 취업 비자 또는 거주 자격 후원 없이 미국에서 일할 자격이 있어야 합니다.
- 팀에서 효과적으로 협업하고 팀 간 관계를 구축할 수 있어야 합니다.
- 구두 및 서면 의사소통 능력이 뛰어나야 합니다.
- 품질을 유지하면서 여러 프로젝트나 업무를 동시에 조율할 수 있어야 합니다.
- 분석, 문제 해결 및 의사 결정 능력이 뛰어나야 합니다.
- 약제 혜택 관리(PBM) 또는 의료 분야 경력 우대.
- RxClaims 경험 우대.
- 감독 또는 인력 관리 경험 우대.
- E-Prescribe, 소비자 주도형 건강 플랜 또는 혜택 편집 도구 경험 우대.
- 보안 책임을 다하고 법률, 규제, 계약 및 내부 정책 요건을 준수해야 합니다.
- 직무의 필수 기능을 수행할 수 있어야 합니다. 해당하는 경우 합리적인 편의가 제공됩니다.
복리후생
- 복리후생, 인센티브 및 추가 보상이 제공됩니다. 자세한 내용은 ‘Benefits at a glance’ 페이지를 참조하세요.
- 평등 고용 및 적극적 우대 조치를 실천하는 고용주입니다.
- 장애가 있는 직원을 위해 합리적인 편의를 제공합니다.
- 금연 사업장입니다.