Prime Therapeutics tilbyder ydelser inden for medicinordninger og specialiseret apoteksservice til sundhedsordninger og deres medlemmer. Arbejdet omfatter kliniske programmer, adgang til receptpligtig medicin til overkommelige priser, håndtering af specialmedicin og støtte til mennesker med kroniske sygdomme. Virksomheden oplyser, at den fokuserer på gennemsigtig service og bruger teknologi til at gøre apoteksydelser enklere. Prime Therapeutics ansætter inden for apoteksdrift, klinisk arbejde, teknologi og forretningsdrift.
Kundeserviceleder — Prime Therapeutics (fjernarbejde, Pennsylvania)
Led et kundeserviceteam hos Prime Therapeutics, en administrator af apoteksydelser, med ansvar for serviceniveauer og support til sundhedsprodukter. Rollen omfatter coaching, eskaleringer, driftsprocesser og teamets resultater.
USA
Pennsylvania59.000 $ – 94.000 $ / år
FjernarbejdeFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskKundesupportBeskrivelse
- Drive de daglige produktionsmål og samtidig støtte vigtige produkttilbud.
- Følge arbejdsbelastning, kapacitet, kvalitet, omkostninger, effektivitet, resultatgarantier, gennemløbstider og serviceniveauer.
- Fastlægge prioriteter og coache teammedlemmer, så de opfylder servicestandarder og medlemmernes behov.
- Håndtere personaleaktiviteter, herunder målsætning, præstationsvurderinger, feedback, disciplin, udviklings- og forretningsmål samt oplæring.
- Rådgive interne og eksterne interessenter gennem research, projektledelse, implementeringsstøtte og audits.
- Holde driftsmaterialer opdaterede, herunder SOP'er, DTP'er, træningsmanualer og tilhørende værktøjer.
- Undersøge eskalerede kundeproblemer og forespørgsler, finde de grundlæggende årsager og levere rettidige løsninger.
- Udføre andre opgaver efter anvisning.
Krav
- Bachelorgrad i erhvervsøkonomi, sundhedspleje eller et beslægtet område eller en tilsvarende kombination af uddannelse og relevant erhvervserfaring.
- Gymnasial eksamen fra en akkrediteret skole eller tilsvarende GED.
- Tre års erfaring med driftsledelse, administration af apoteksydelser, sundhedspleje, forsikring eller et andet stærkt reguleret marked.
- Skal være berettiget til at arbejde i USA uden sponsorering af arbejdsvisum eller opholdstilladelse.
- Evne til at arbejde effektivt i et team og opbygge relationer på tværs af teams.
- Stærke mundtlige og skriftlige kommunikationsevner.
- Evne til at koordinere flere projekter eller opgaver samtidig og samtidig opretholde kvaliteten.
- Stærke analytiske evner samt gode færdigheder inden for problemløsning og beslutningstagning.
- Erfaring med PBM eller sundhedspleje er en fordel.
- Erfaring med RxClaims er en fordel.
- Erfaring med personaleledelse eller ledelse af medarbejdere er en fordel.
- Erfaring med E-Prescribe, Consumer Directed Health Plans eller Benefit Edit Tools er en fordel.
- Skal opfylde sikkerhedsansvar og juridiske, regulatoriske, kontraktmæssige samt interne politikkrav.
- Skal kunne udføre jobbets væsentlige funktioner; rimelige tilpasninger er tilgængelige, hvor det er relevant.
Fordele
- Der tilbydes personalegoder, incitamenter og yderligere kompensation; se siden Benefits at a glance for detaljer.
- Arbejdsgiveren tilbyder lige muligheder og følger reglerne om positiv særbehandling.
- Der tilbydes rimelige tilpasninger til medarbejdere med handicap.
- Tobaksfri arbejdsplads.