Prime Therapeutics tilbyr tjenester innen legemiddelordninger og spesialisert apotekstjeneste for helseordninger og medlemmene deres. Arbeidet omfatter kliniske programmer, tilgang til reseptbelagte legemidler til overkommelige priser, håndtering av spesiallegemidler og støtte til personer med kroniske sykdommer. Selskapet opplyser at det legger vekt på åpen og tydelig service og bruker teknologi for å forenkle apotektjenestene. Prime Therapeutics rekrutterer innen apotek, klinisk virksomhet, teknologi og forretningsdrift.
Kundeserviceleder — Prime Therapeutics (fjernarbeid, Pennsylvania)
Led et kundeserviceteam hos Prime Therapeutics, en administrator av apotekfordeler, med ansvar for servicenivåer og støtte til helseprodukter. Rollen omfatter coaching, eskaleringer, driftsprosesser og teamets resultater.
USA
Pennsylvania59 000 $ – 94 000 $ / år
FjernarbeidHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskKundestøtteBeskrivelse
- Drive daglige produksjonsmål samtidig som du støtter viktige produkttilbud.
- Følge med på arbeidsmengde, kapasitet, kvalitet, kostnader, effektivitet, resultatgarantier, behandlingstider og servicenivåer.
- Fastsette prioriteringer og veilede teammedlemmer slik at de oppfyller servicestandarder og medlemmenes behov.
- Håndtere personalaktiviteter, inkludert målsetting, resultatvurderinger, tilbakemeldinger, disiplinærtiltak, utviklings- og forretningsmål samt opplæring.
- Rådgive interne og eksterne interessenter gjennom research, prosjektledelse, implementeringsstøtte og revisjoner.
- Holde driftsmateriell oppdatert, inkludert SOP-er, DTP-er, opplæringsmanualer og tilhørende verktøy.
- Undersøke eskalerte kundeproblemer og henvendelser, identifisere grunnårsaker og gi løsninger innen rimelig tid.
- Utføre andre oppgaver etter behov.
Krav
- Bachelorgrad innen bedriftsøkonomi, helsevesen eller et beslektet fagområde, eller en tilsvarende kombinasjon av utdanning og relevant arbeidserfaring.
- Videregående eksamen fra en akkreditert skole eller tilsvarende GED.
- Tre års erfaring med driftsledelse, administrasjon av apotekfordeler, helsevesen, forsikring eller et annet sterkt regulert marked.
- Må være kvalifisert til å arbeide i USA uten sponsing av arbeidsvisum eller oppholdstillatelse.
- Evne til å arbeide effektivt i et team og bygge relasjoner på tvers av team.
- Gode muntlige og skriftlige kommunikasjonsevner.
- Evne til å koordinere flere prosjekter eller oppgaver samtidig og opprettholde kvaliteten.
- Gode analytiske ferdigheter samt evne til problemløsning og beslutningstaking.
- Erfaring med PBM eller helsevesen er en fordel.
- Erfaring med RxClaims er en fordel.
- Erfaring med personalledelse eller medarbeideroppfølging er en fordel.
- Erfaring med E-Prescribe, Consumer Directed Health Plans eller Benefit Edit Tools er en fordel.
- Må oppfylle sikkerhetsansvar og juridiske, regulatoriske, kontraktsmessige og interne policykrav.
- Må kunne utføre stillingens grunnleggende arbeidsoppgaver; rimelig tilrettelegging tilbys der det er aktuelt.
Fordeler
- Fordeler, insentiver og tilleggskompensasjon er tilgjengelig; se siden Benefits at a glance for detaljer.
- Arbeidsgiveren praktiserer like muligheter og positiv særbehandling.
- Rimelig tilrettelegging er tilgjengelig for ansatte med funksjonsnedsettelser.
- Tobakksfri arbeidsplass.