Prime Therapeuticsは、医療保険プランとその加入者に薬剤給付および専門薬局サービスを提供しています。臨床プログラム、処方薬の入手と費用負担の軽減、専門医薬品の管理、慢性疾患のある人への支援などを手がけています。同社は透明性の高いサービスを重視し、テクノロジーを活用して薬局ケアを簡素化していると説明しています。薬局、臨床、テクノロジー、事業運営の各分野で人材を採用しています。
カスタマーケア スーパーバイザー — Prime Therapeutics（ペンシルベニア州・リモート）
薬剤給付管理会社 Prime Therapeutics でカスタマーケアチームを率い、サービス水準と医療関連製品のサポートを統括します。 業務には、メンバーの指導、エスカレーション対応、運用プロセス、チームの実績管理が含まれます。
仕事内容
- 主要な製品サービスを支えながら、日々の業務目標の達成を推進する。
- 業務量、処理能力、品質、コスト、効率、業績保証、処理時間、サービス水準を追跡する。
- 優先事項を設定し、サービス基準と会員のニーズを満たせるようチームメンバーを指導する。
- 目標設定、業績評価、フィードバック、規律管理、能力開発および事業目標、研修など、人材関連業務を管理する。
- 調査、プロジェクトの主導、導入支援、監査を通じて、社内外の関係者に助言する。
- 標準作業手順書（SOP）、デスクトップ手順書（DTP）、研修マニュアル、関連ツールなどの運用資料を最新の状態に保つ。
- エスカレーションされた顧客の問題や問い合わせを調査し、根本原因を特定して速やかに解決する。
- その他、割り当てられた業務を遂行する。
応募要件
- ビジネス、ヘルスケア、または関連分野の学士号、あるいは同等の学歴と関連業務経験の組み合わせ。
- 認定校の高校卒業資格、または同等の GED 資格。
- オペレーション管理、薬剤給付管理、ヘルスケア、保険、またはその他の厳格な規制下にある業界での実務経験が3年以上あること。
- 就労ビザまたは居住資格のスポンサーシップを受けずに、米国で就労できる資格があること。
- チームで効果的に働き、チーム間の関係を築く能力。
- 優れた口頭および文書でのコミュニケーション能力。
- 品質を維持しながら、複数のプロジェクトやタスクを同時に調整する能力。
- 優れた分析力、問題解決力、意思決定力。
- 薬剤給付管理（PBM）またはヘルスケアの経験があれば尚可。
- RxClaims の使用経験があれば尚可。
- スーパーバイザーまたは人員管理の経験があれば尚可。
- E-Prescribe、消費者主導型医療プラン、または給付編集ツールの経験があれば尚可。
- セキュリティ上の責任を果たし、法律、規制、契約、社内ポリシーの要件を遵守すること。
- 職務の必須機能を遂行できること。該当する場合、合理的配慮を利用できます。
福利厚生
- 福利厚生、インセンティブ、追加報酬があります。詳細は「Benefits at a glance」ページをご覧ください。
- 機会均等および積極的差別是正措置を実施する雇用主です。
- 障害のある従業員には合理的配慮を提供します。
- 職場は禁煙です。