A Prime Therapeutics oferece serviços de gestão de benefícios farmacêuticos e farmácia especializada para planos de saúde e seus beneficiários. Seu trabalho inclui programas clínicos, acesso a medicamentos prescritos e sua acessibilidade financeira, gestão de medicamentos especializados e apoio a pessoas com condições crônicas. A empresa afirma que prioriza um atendimento transparente e usa tecnologia para simplificar o cuidado farmacêutico. A Prime Therapeutics contrata profissionais para as áreas de farmácia, clínica, tecnologia e operações de negócios.
Supervisor de Atendimento ao Cliente — Prime Therapeutics (Remoto, Pensilvânia)
Lidere uma equipe de atendimento ao cliente na Prime Therapeutics, uma gestora de benefícios farmacêuticos, supervisionando os níveis de serviço e o suporte a produtos de saúde. A função envolve orientação da equipe, casos escalados, processos operacionais e desempenho do time.
Estados Unidos
Pensilvânia$ 59.000 – $ 94.000 / ano
RemotoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsSuporte ao clienteDescrição
- Conduza as metas diárias de produção enquanto oferece suporte às principais linhas de produtos.
- Acompanhe a carga de trabalho, a capacidade, a qualidade, os custos, a eficiência, as garantias de desempenho, os prazos de resposta e os níveis de serviço.
- Defina prioridades e oriente os integrantes da equipe para atender aos padrões de serviço e às necessidades dos beneficiários.
- Gerencie atividades de gestão de pessoas, incluindo definição de metas, avaliações de desempenho, feedback, medidas disciplinares, desenvolvimento, objetivos de negócio e treinamento.
- Oriente as partes interessadas internas e externas por meio de pesquisas, liderança de projetos, suporte à implementação e auditorias.
- Mantenha atualizados os materiais operacionais, incluindo procedimentos operacionais padrão (SOPs), procedimentos detalhados de trabalho (DTPs), manuais de treinamento e ferramentas relacionadas.
- Investigue problemas e solicitações escalados por clientes, identifique as causas raiz e apresente soluções em tempo hábil.
- Execute outras atividades conforme designado.
Requisitos
- Bacharelado em administração, saúde ou área relacionada, ou combinação equivalente de formação e experiência profissional relevante.
- Ensino médio completo em instituição credenciada ou GED equivalente.
- Três anos de experiência em gestão de operações, gestão de benefícios farmacêuticos, saúde, seguros ou outro setor altamente regulado.
- É necessário ter elegibilidade para trabalhar nos Estados Unidos sem patrocínio de visto de trabalho ou de residência.
- Capacidade de trabalhar bem em equipe e construir relacionamentos entre equipes.
- Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de coordenar vários projetos ou tarefas ao mesmo tempo, mantendo a qualidade.
- Fortes habilidades analíticas, de resolução de problemas e de tomada de decisão.
- Experiência com PBM ou saúde é desejável.
- Experiência com RxClaims é desejável.
- Experiência em supervisão ou gestão de pessoas é desejável.
- Experiência com E-Prescribe, planos de saúde direcionados ao consumidor ou ferramentas de edição de benefícios é desejável.
- É necessário cumprir as responsabilidades de segurança e os requisitos legais, regulatórios, contratuais e das políticas internas.
- É necessário conseguir desempenhar as funções essenciais do cargo; adaptações razoáveis estão disponíveis quando aplicável.
Benefícios
- Há benefícios, incentivos e remuneração adicional; os detalhes estão na página «Benefícios em resumo».
- Empregador que oferece igualdade de oportunidades e adota ações afirmativas.
- Adaptações razoáveis estão disponíveis para funcionários com deficiência.
- Ambiente de trabalho livre de tabaco.